Si quieres tener clientes leales, necesitas lograr que las personas se involucren en tu marca. El 43% de las personas gastan más dinero en marcas a las que son leales, no hay duda del valor financiero que tener clientes leales puede aportar a un negocio. 

Con el 65% de las ventas de una empresa provenientes de clientes existentes, es hora de que las marcas comiencen a cambiar sus estrategias de adquisición de clientes a retención de clientes. En este artículo, exploraremos cómo puedes despertar el interés de tus clientes y lograr que se involucren emocionalmente en tu marca a largo plazo.    

Cuatro ejemplos de estrategias de compromiso con la marca

A continuación, destacaremos cuatro estrategias que creemos pueden aumentar significativamente el compromiso con tu marca. Ten en cuenta que el monitoreo constante de la marca es el primer paso en la estrategia para lograr que tus clientes estén más involucrados con tu empresa.

Vive tu misión y visión 

La lealtad del cliente llega más fácil si puedes generar confianza. La confianza llega al mantenerte comprometido con tus promesas. La mayor consistencia en el recorrido de tu marca debería ser un esfuerzo hacia tu misión y visión. 

Donde puedas, muestra el camino y el progreso que estás haciendo para alcanzar tu misión. Utiliza canales de comunicación como redes sociales, correo electrónico e incluso seminarios web en vivo para mostrar los esfuerzos realizados. 

Las personas se unen a tu negocio en su viaje porque están de acuerdo con tus valores y producto— recuérdales esto en cada oportunidad que tengas. 

Es más fácil respaldar una misión si es consciente de nuestro mundo y está orientada a construir un futuro más sostenible. The Kind Store hace exactamente esto, liderando el camino con sus 10 principios sostenibles para un futuro sostenible, basados en "personas + planeta + animales." 

El negocio orientado a la misión de The Kind Store resultó en un aumento del 70% en ventas y un aumento del 38% en visitas web en 2020. Resultados como este prueban que si un negocio puede liderar con una misión y hacer esfuerzos públicos para lograrlo, el compromiso con la marca aumentará al mismo tiempo. 

Muestra a los clientes que te importan 

Hoy en día, el servicio al cliente debería ser la máxima prioridad de cualquier negocio si esperan no solo ganar nuevos clientes sino también retener a los actuales. 

Según Hubspot, en 2020, el 90% de los estadounidenses usan el servicio al cliente como factor decisivo para hacer negocios con una empresa, y el 73% de los clientes se mantienen leales a una marca por un servicio al cliente amable. Muestra a los clientes que tu negocio se preocupa en cada oportunidad que tengas. 

Implementa esta estrategia reduciendo tu tiempo de respuesta en redes sociales, presentando opciones de contacto fáciles en tu sitio web y teniendo una base de servicio al cliente omnicanal. 

Al mostrar a tus clientes que te importan, generarás una base de clientes más leal, dispuesta a perdonarte cuando cometas errores y a celebrar contigo cuando alcances el éxito. 

Sally' Cottages lo hacen bien en Facebook; sus respuestas rápidas y la determinación para responder a cada interacción en sus publicaciones les ayudaron a generar una comunidad de más de 600k solo en Facebook y una tasa de compromiso sorprendente en sus publicaciones. 

Defiende a tu comunidad 

Una comunidad dedicada es difícil de construir, pero puede incrementar la retención de clientes, el compromiso con la marca, y hasta convertirse en una propuesta única de venta para tu producto— si se hace de manera genuina. En promedio, se ha comprobado que las comunidades generan un retorno de inversión (ROI) del 6.4% para las organizaciones que las fomentan.

Una comunidad no es la colección de personas que usan tus productos; esos son tus clientes. Tu comunidad debería ser un grupo de personas que comparten un amor mutuo por algo, y tu marca les ayuda a celebrar ese amor. 

Dale a tu comunidad una plataforma para conectar— destaca a miembros principales, y permite que futuros clientes sepan que es un espacio seguro. Al hacerlo, forjarás relaciones genuinas, tanto entre personas como entre tu negocio y los clientes. 

Behance es un excelente ejemplo de cómo defender a una comunidad. Su feed de Instagram está lleno de "Inspiración diaria de la mejor comunidad creativa del mundo" y ha acumulado un merecido 1.4 millones de seguidores. 

Sin embargo, donde Behance va un paso más allá es en su sitio web. La empresa rota continuamente el trabajo de sus creadores, presenta nuevo trabajo diariamente y celebra algunas de las creatividades más diversas disponibles.

Mejora constantemente

Por último en esta lista, pero ciertamente no menos importante, están los esfuerzos de una marca por mejorar continuamente. Si quieres que las personas estén más involucradas en tu empresa, necesitas mostrar que tú también estás haciendo un esfuerzo. 

Hay algunas maneras en las que puedes demostrar que siempre estás mejorando: 

Cuidado al cliente

Si alguna vez no estás seguro de lo que tus clientes esperan de ti, entonces pregúntales. Usa una encuesta de satisfacción del cliente para entender qué tan satisfechos están tus clientes y qué puedes hacer para cumplir con sus expectativas futuras. Da seguimiento a la encuesta ----- by communicating the actions you'll take from your learnings.  

Innovación de producto

Tu producto nunca está completo. Busca el crecimiento liderado por el producto y muestra formas en las que estás innovando y mejorando lo que ofreces a los clientes actuales. Esto se puede hacer con una versión más nueva o características extendidas de un producto actual. Psst. Las comunidades sociales son un recurso excelente para la ideación y prototipado de productos. 

Iniciativas de RSE

Si no puedes generar un impacto social con tu producto, puedes lanzar una iniciativa positiva con tu programa de RSE. Encuentra maneras de dirigir tu negocio que impulsen a los empleados a trabajar de forma más sostenible y a vivir en un mundo más saludable y feliz.  

Optimiza procesos 

Al igual que mejoras tu producto constantemente, deberías hacer lo mismo con tus procesos. Busca siempre procesos más eficientes y ecológicos; tus clientes lo notarán.

Todas las anteriores son fantásticas estrategias de retención; construyen confianza y muestran que un cliente siempre puede esperar más de tu negocio en el futuro. Esto mantendrá a los clientes contigo por más tiempo, y comenzarás a ver a más personas apoyando tu camino cada día. 

Resumiendo todo 

Si esperas un impulso en el compromiso de la marca, hay varias formas de hacerlo— como este artículo ha explorado. Sin embargo, el compromiso de marca nunca debe ser un objetivo a corto plazo. Necesita ser una estrategia a largo plazo, y tendrás que implementar procesos genuinos para ayudar a lograrlo. 

Olvídate de ideas como organizar concursos rápidos para generar compromiso, publicaciones de estilo "etiqueta a dos amigos para ganar" en redes sociales, por ejemplo. Estas estrategias pueden darte resultados instantáneos y aumentar tus métricas; sin embargo, no logran que los clientes se involucren más con tu empresa a largo plazo. 

Si realmente quieres gestionar la reputación de tu negocio bien, necesitas identificar cambios operativos más amplios que puedas realizar y mostrarlos creativamente. Al hacerlo, verás que tu negocio—y tus clientes—van de fuerza en fuerza. 

Biografía del autor 

Ray Slater Berry ha trabajado en redes sociales y marketing de contenidos durante ocho años. Es gerente de contenido en Studyclerk.com y es novelista publicado con su primer libro, Golden Boy..