El monitoreo de marca no es menos importante que cualquier otro tipo de marketing digital. No puedes jugar un juego con los ojos vendados (solo si es sobre el juego de la gallinita ciega). Al integrar el monitoreo de marca en tu estrategia de marketing, te evitas el dolor de cabeza de quedarte atascado y acorralado al darte cuenta de cuánta información valiosa y auténtica has estado perdiendo en la web y las redes sociales, y ahora hay poco que puedas hacer.
Solo el 9% de los tweets que mencionan empresas comienzan con @. Lo que significa que el 91% de las personas están hablando sobre ti, no contigo.
Y esta es una razón bastante sólida y contundente para comenzar a usar una herramienta de monitoreo de menciones de marca ahora mismo. No querrás perderte nada sabroso o, bueno, amargo respecto a tu marca.
Si esto no te hace empezar a monitorear tu marca...
Verás, el monitoreo de marca y de redes sociales no es en absoluto un capricho de los mercadólogos nacido del deseo de seguir tendencias y ser vistos usando muchas herramientas o participando en estrategias de marketing frenéticas. Al contrario, el monitoreo de marca en tiempo real es una necesidad indiscutible para el mercadólogo diario.
Pero no nos creas a nosotros, compruébalo tú mismo; así es como el monitoreo de marca te ayuda con:
- Conoce a tu competencia
- Ofrece mejor soporte y gestiona tu reputación online
- Construye una comunidad alrededor de tu marca
- Obtén docenas de enlaces de alta calidad
- Encuentra infinitas ideas de contenido
Pero primero... ¿Qué es el monitoreo de marca?
El monitoreo de marca es un término amplio que incluye el seguimiento de conversaciones sobre tu empresa, marca, producto o industria, ya sea en redes sociales o en la web, mediante el rastreo y análisis de palabras clave específicas.
Otros se refieren al monitoreo de marca como monitoreo web o escucha social. El detonante para el monitoreo de marca y la gestión de redes sociales son las menciones de marca, representadas por esas palabras clave monitoreadas.
Una buena herramienta de monitoreo de marca actualizada debería poder entregar resultados de una variedad de fuentes y medios, como blogs, medios de noticias, páginas de todo tipo, redes sociales, transcripciones de video y otros más.
Este artículo está destinado a recordarte por qué el monitoreo de marca es imprescindible y no un capricho, especialmente hoy en día. Una herramienta de monitoreo de marca puede revelar un sinfín de cosas, que sin duda cambian las reglas del juego en tus esfuerzos de marketing. Nos costó escoger solo algunas razones por las que deberías comenzar a monitorear tu marca, pero aquí están las principales:
1. Conoce a tu competencia: con quién estás tratando y contra quién
Hay un dicho antiguo que dice “mantén a tus amigos cerca, pero a tus enemigos aún más cerca”. Aunque se pueden dar varios significados, uno importante es enfatizar la importancia de saber con quién estás tratando y contra quién en tu nicho.
La ignorancia no vende bien, y tampoco lo hacen las malas decisiones.
Realizar un análisis profundo de las menciones de marca de la competencia puede ayudarte a asegurarte de que no estás pasando por alto ninguna estrategia eficaz que podría estar funcionando de maravilla para tus competidores.
El monitoreo de marca es importante para todos los propietarios de marca, tanto negocios pequeños como grandes. Herramientas como BrandMentions pueden facilitar las cosas.
Es demasiado complicado e, incluso, imposible rastrear manualmente todos los registros y actividades de tus competidores.
¡Aprende de tus competidores! Al entender sus debilidades y fortalezas, puedes tomar mejores decisiones de negocio, saber en qué nicho enfocarte más, ofrecer servicios excelentes y tomar nota de cómo crear evangelizadores de marca.
Pero para empezar, ¿cómo encuentras cuál es la marca más popular en tu nicho?
La más popular = la más mencionada
Y aquí es donde una herramienta de monitoreo de marca entra en acción.
Hagamos un poco de investigación de mercado de superhéroes para entender mejor este asunto, divirtiéndonos un poco al mismo tiempo.
Sin intención de debatir la popularidad de ningún superhéroe, podemos sacar fácilmente algunas conclusiones, para cualquier empresa, marca, tema (cualquier cosa que puedas llamar competencia) solo con mirar su número de menciones. En la captura de pantalla de arriba, podemos ver el número de menciones escritas en cualquier idioma, en todo el mundo, de la semana pasada.
Por supuesto, hay mucho que analizar aquí. No solo importan los números sino el "puntaje de rendimiento" de las menciones, la proporción social-web, la diversidad de idiomas en que están escritas y así sucesivamente. Podemos ver que aunque Batman parece ser el más popular, Superman es más activo en el campo del marketing en redes sociales.
Batman - 45% menciones web, 55% menciones sociales
Deadpool - 48% menciones web, 52% menciones sociales
Superman - 13% menciones web, 87% menciones sociales
Solo con echar un vistazo a tus competidores y monitorear sus marcas, puedes obtener un montón de datos:
- compara con qué frecuencia tus competidores publican en redes sociales versus tú
- qué medios los mencionan más que a ti
- cuántas menciones tuvieron en las últimas 24 horas
- cuántas veces se han compartido sus menciones
- en qué idiomas están escritas sus menciones
- si tienen mayormente menciones web o sociales
Y sí, todas las menciones importan, pero algunas importan más que otras.
Al mirar el terreno de tu competidor, observa sus mejores prácticas y trata de descubrir qué les funcionó mejor.
Aunque pueda sonar mal espiar a tu competencia, esta técnica de marketing es totalmente transparente, popular y ética. ¿De qué otra manera nos mejoraríamos todos nosotros y nuestras marcas si no comparáramos nuestros esfuerzos con los de los demás? Y aquí es donde una herramienta de monitoreo de marca nos rescata.
Al espiar a la competencia, en realidad estamos construyendo relaciones públicas.
Tanto directa como indirectamente.
De forma directa al conocer mejor a tu público común (el que compartes con tu competencia) a través de los ojos de tus competidores, ganar enlaces con medios importantes de la industria, etc.
Además, mientras mantienes a “tus enemigos” cerca, indirectamente te relacionas y estableces relaciones con ellos. Al intentar constantemente mantener el ritmo o superar a los más brillantes en el nicho, y esforzarte por no caer jamás en las trampas de técnicas de marketing poco éticas que otras empresas emplean en sus estrategias, simplemente mejoras cada vez más. En otras palabras, amplías tu círculo profesional.
Espiar a la competencia es la versión más educada de escuchar conversaciones a escondidas. No hay daño en hacerlo siempre que uses las herramientas para mejorar y no para perjudicar al otro.
Puedes obtener fácilmente información sobre el desempeño de tus competidores y profundizar en sus estrategias de éxito y usar las lecciones en tu propio beneficio.
2. Ofrece mejor soporte y gestiona tu reputación online
Tener una marca exitosa no se trata necesariamente de ser el primero en todo, sino de estar en el centro de la acción.
Tu centro de acción debería ser tu audiencia y sus necesidades.
Tus clientes son el combustible para tu negocio y, en cierta medida, la niña de los ojos de la empresa.
Hacer felices a los clientes existentes puede ayudarte a vender más que encontrar nuevos clientes.
via Len Markidan, CMO @LenMarkidan
Dada su importancia, ¿por qué no tomar el pulso de tu negocio correctamente y comenzar a hacer un monitoreo real de medios?
El asunto es que tienes que encontrarlos. A todos ellos. Aunque pueda sonar aventurero e intrigante conocer cada detalle de un seguidor o cliente, es un verdadero dolor de cabeza lograr encontrarlos. Aquí es donde necesitas una herramienta adecuada de escucha de marca que te ayude a escuchar y atender a tu audiencia.
Sin embargo, las menciones directas no siempre son el caso. El 31% de los tweets que contienen nombres o logos de empresas no incluyen su usuario de Twitter o etiqueta de Facebook. Entonces, ¿qué se debe hacer?
BrandMentions.com los tiene todos. Lo único que necesitas es escribir la marca deseada, tema o palabra clave, seleccionar el idioma y el período de tiempo, y la herramienta encontrará menciones nuevas y antiguas de todo el Universo en tiempo real. No solo cubre la web, sino que también proporciona datos de plataformas sociales como Facebook, Twitter, YouTube y muchas más. Además, obtienes análisis de sentimiento de las menciones. Menciones que no podrías haber encontrado de otra manera.
Las redes sociales son un gran entorno para fomentar la libertad de expresión y el intercambio de información. Pero las redes sociales también influyen mucho en la reputación de tu marca.
La mayoría de las personas en Internet publican al menos una vez en su vida una reseña, ya sea oficial – en las páginas de perfil de marca – o no oficial, en su propio muro. Existe la posibilidad de que esa reseña particular refleje una experiencia positiva o negativa con la marca.
Una vez que aprendes lo que la gente dice sobre ti, puedes conectar con ellos.
Comparte las menciones positivas rápidamente, y trata las negativas tan pronto como sea posible.
Especialmente cuando la cagues, no olvides pedir disculpas. No responder a las consultas y quejas de tu audiencia en las redes sociales puede aumentar la tasa de abandono en un 15%.
Así que es mejor usar algunas herramientas de gestión, monitorear las redes sociales y escuchar, ¿verdad? Especialmente cuando una razón por la que los clientes dejan una empresa es debido a malas experiencias de servicio al cliente.
Jay Baer dice que "El contenido es el fuego. Las redes sociales son la gasolina". Si las redes sociales son la gasolina, será mejor que aprendamos a manejarla para no querer prender fuego a nuestra marca. Las redes sociales se han convertido en el comunicado de prensa más corto del mundo. Por lo tanto, debemos ser muy cuidadosos con cómo se habla de nuestra marca y qué se dice sobre ella.
3. Construye una comunidad alrededor de tu marca
Encuentra a los defensores de la marca en tu nicho. Búscalos, examínalos y delega en ellos.
Las menciones sociales son extremadamente valiosas hoy en día. Es porque matan dos pájaros de un tiro: se dirigen a varias audiencias dinámicas (por lo que pueden llegar a masas de gente) y traen nuevos clientes a través del simple boca a boca.
Y dado que los usuarios generan contenido principalmente en redes sociales, es inteligente ganárselos primero. ¿Sabías que el 66,7% de las menciones públicas de marcas en redes sociales ocurren en Twitter? No hace falta más comentarios.
Una marca debe ser sobre ellos, no sobre ti. Así que haz que se sientan como en casa al desplegar diversas acciones usando tu herramienta, producto o lo que sea que vendas. Participa activamente en formar una opinión positiva de tu marca. Conecta con tu audiencia (y no nos referimos a tu chat de soporte), crea lazos y empodéralos.
Las redes sociales parecen haberse apoderado de cada sector de información e institución impulsada por contenido. Periodismo, sistemas bancarios, biografías, campañas políticas, industria del ocio, comercio minorista, e incluso gobierno y seguridad, todo se filtra primero a través de las redes sociales.
Cada segundo, miles de tweets se publican en Twitter. Sé parte de ellos. Aprende a ganar en redes sociales, y por ende, en las menciones de tu marca.
4. Consigue docenas de enlaces de alta calidad
Andrey Lipattsev, un Estratega Senior de Calidad de Búsqueda en Google, dejó claro que los enlaces son uno de los factores más importantes para el ranking en Google.
En consecuencia, además del contenido de tu página, deberías cuidar mucho tus enlaces. La mayoría de las veces, si el contenido en tus páginas es de calidad, auténtico, relevante y útil, los enlaces vendrán de forma natural. Sin embargo, hay situaciones en que las personas mencionan tu marca/contenido/sitio web pero no enlazan de vuelta a ti. ¿Qué puedes hacer al respecto?
Paso #1 Identifica las menciones sin enlace
Cada día en la web, se crean miles de páginas. Y de este mar interminable de contenido, necesitas encontrar dónde y cuándo te mencionan, y también identificar aquellas menciones web que no tienen link a tu sitio.
Una herramienta de monitoreo de marca como Brand Mentions viene al rescate una vez más. Todo lo que necesitas hacer es filtrar tu análisis y encontrarás INSTANTÁNEAMENTE TODAS tus menciones sin enlace. Bastante genial, ¿verdad?
Paso #2 Contacta al autor de las menciones sin enlace
Una vez que detectes las menciones sin enlace, contacta al webmaster o usuario y conócelos mejor. Exprésales tu agradecimiento por la mención y pregúntales si estarían dispuestos a añadir un enlace URL a tu sitio o página web. Así construirás una nueva relación y un enlace fresco a tu página.
Las menciones de marca proporcionan oportunidades para la construcción de enlaces en el sentido de hacer que las personas se conozcan y aprendan unas de otras más.
Tal vez encuentres a alguien en el mismo nicho que tú o algún cliente que haya escrito una reseña sobre ti. El monitoreo web y de medios solo te puede traer beneficios.
5. Encuentra ideas infinitas de contenido
Creo que hay un hecho bien conocido en la industria del marketing digital que el contenido es el rey (OK, tal vez uno muy importante entre unos pocos más). Todos lo dicen. Otro hecho popular es que los enlaces siguen al contenido de alta calidad. Normalmente no suele ser al revés. Google valora el contenido por encima de los enlaces. Mucho. Tu contenido debe ser el medio para hacer que tu lector regrese. Hazlo nuevo, emocionante, fresco.
BrandMentions.com identifica temas clave y te ofrece recursos infinitos para tu contenido. Puede proporcionarte la información necesaria para posicionarte mejor en Google, aprender de las tácticas y estrategias exitosas de tus competidores, y revelar palabras clave populares.
Al monitorear constantemente la web, tanto para tu marca como para tus competidores, cubrirás campos inexplorados como temas de tendencia, preocupaciones mutuas que comparten tus clientes en la web, palabras clave demasiado repetidas, preguntas para las que nadie tiene respuesta (ni siquiera tu página de preguntas y respuestas), y así sucesivamente.
Los mercadólogos y empresarios más sabios tratan de descubrir puntos de dolor en su industria que puedan ser los primeros en abordar. Sigue el mismo camino y añade un plus más a tu sitio web y/o marca.
Al hacer seguimiento social y monitoreo web, ganarás nuevas ideas de negocios.
Muchas veces, los clientes comparten sus pensamientos e ideas innovadoras en Internet. ¿Por qué no usar la abundante información que te está esperando allá arriba y perderla?
Los que han visto la película Darkest Hour recordarán la escena donde el Primer Ministro Winston Churchill se escapa de su auto, "se pierde" por las calles de Londres y toma el metro para preguntar a los londinenses comunes qué piensan sobre la tensa situación política de esos tiempos. Volviendo a nuestro tema, eso es exactamente lo que deberías hacer con tus clientes también. Los canales de redes sociales están llenos de ideas sobre tu marca. Ponte en contacto con tu audiencia y obtén respuestas a tus propias preguntas.
Por último, pero no menos importante, tu contenido mejorará mucho después de aplicar algunos movimientos y técnicas inteligentes que has visto desplegar a tus competidores. Usa una herramienta de monitoreo de menciones de marca, busca a tus competidores y aprende de los grandes actores de la industria.
Conclusión
Una herramienta de monitoreo de menciones de marca no es algo extra, sino con lo que deberías empezar en tu camino de marketing digital. Igual que en la canción de Katie Melua "Nine Million Bicycles", hay miles de razones por las que deberías empezar a considerar hacer gestión de reputación. "Eso es un hecho; es algo que no podemos negar" ...
Elegimos recordarte solo cinco razones por las cuales deberías comenzar a monitorear las menciones de tu marca, y estas son:
- descubre las estrategias exitosas de tus competidores
- mejora tus tácticas de soporte
- construye una comunidad
- descubre nuevas oportunidades para construir enlaces
- crea contenido espectacular
Al implementar monitoreo digital de marca, podrás mejorar tu impacto de marketing en tu audiencia, ampliar tu perspectiva sobre palabras clave del nicho, crear un producto y servicios centrados en el cliente, y eventualmente aumentar las ventas. Y por qué no, hasta detectar a los infractores de tu marca.
Se trata de marketing digital inteligente. Hay muchas herramientas de monitoreo de marca disponibles en el mercado. Todas prometen mejorar la vigilancia en redes sociales, compartir sus historias de éxito y prometer mejores resultados en búsquedas. Y mientras que herramientas como Brand Mentions pueden ahorrar mucho tiempo y energía, la clave es entender los datos y el contexto en el que trabajas.
Necesitas comenzar a rastrear la salud general de tu marca y después decidir cuál es el mejor lugar para empezar a refinar primero: tu contenido (haz uno que tu audiencia anhele), ideas para campañas de marketing, experiencia de soporte al cliente, o decisiones de negocio.
Artículo revisado por Catalin Dracsineanu
