Imagina una obra de teatro. Las marcas están en el escenario, presentando sus puntos de venta únicos, mientras que su audiencia en redes sociales tiene los mejores asientos en la sala.
Hoy en día, mantenerse al tanto del monitoreo de la marca a través del monitoreo en tiempo real de las redes sociales es tan importante como saber cuándo empezar a crear suspenso y cuándo bajar el telón para el intermedio. Como todas las marcas y los especialistas en marketing digital necesitan una mano amiga de vez en cuando, hemos reunido una lista de herramientas gratuitas y geniales de escucha social.
Las búsquedas en Internet están impulsadas por la necesidad de una persona, que puede ser satisfecha por el contenido.
Cuando las marcas descubren qué busca su audiencia, pueden averiguar cómo proporcionar contenido que les hable.
Aquí está nuestra lista de 6 Herramientas Gratuitas de Escucha Social para una Presencia Online en Auge en 2025:
Sin embargo, no muchas empresas son conscientes del valor de la escucha social, y mucho menos de la existencia de herramientas gratuitas dedicadas de escucha social que ayudan, asisten y mejoran la gestión de marca y la visibilidad online. Estas herramientas ayudan a rastrear conversaciones en redes sociales, monitorear cada mención de tu marca y mejorar la gestión de la reputación en línea. Además, funciones como una bandeja de entrada social facilitan el compromiso, mientras que las herramientas de IA y un generador de ideas proporcionan valiosos insights para la estrategia de contenido.
6 Herramientas Gratuitas de Escucha Social
Aunque las plataformas de pago ofrecen una variedad mucho mayor de funciones, las plataformas gratuitas de escucha social son ideales para empresas que no están seguras de cómo funciona esta función y quieren probar antes de comprar una suscripción recurrente.
Al buscar una herramienta, es ideal probar un par de ellas para ver cuál se ajusta mejor a tus necesidades.
Porque sabemos lo importante que es aprender más sobre tu audiencia y competidores mientras mantienes el presupuesto, queremos compartir contigo 6 de las mejores herramientas gratuitas de escucha social para desarrollar una próspera presencia online en 2025, como sigue:
1. BrandMentions
Brand Mentions es una plataforma dedicada al monitoreo de marca, escucha en redes sociales y web, y gestión de reputación.
Esta plataforma de monitoreo de redes sociales ofrece 3 herramientas en línea gratuitas para probar.
- El Rastreador de Redes Sociales te ayuda a encontrar quién está hablando sobre tu marca o competidores en las noticias y redes sociales. El rastreador no se limita a publicaciones sociales, sino que también proporciona información sobre blogs, contenido de video y microblogs donde se menciona el nombre de tu marca.
El rastreador de redes sociales también puede usarse como una herramienta de monitoreo de redes sociales. Ofrece información sobre métricas sociales, fuentes, el contexto de las menciones, insights de país e idioma, muro de medios e incluso análisis de sentimiento.
La versión de pago de la herramienta presenta funciones avanzadas de búsqueda y añade el elemento de menciones históricas que pueden retroceder hasta 10 años. Esta función es extremadamente útil para empresas que desean realizar auditorías de marca, estrategias de gestión de campañas o análisis históricos de la marca.
Además del rastreador social, BrandMentions también ofrece 2 herramientas gratuitas más que son útiles para cualquier mercadólogo:
- El Rastreador de Hashtags monitorea el rendimiento de los hashtags y ofrece análisis de hashtags para Instagram, Facebook, Twitter y más.
- El Rastreador de Marca monitorea el desempeño de la marca y el reconocimiento de marca en Instagram, Facebook, Twitter y más.
BrandMentions es una herramienta poderosa y una de las mejores en el mercado — y puedes comprobarlo tú mismo explorando cómo se compara con otras soluciones. Consulta esta lista de alternativas a BrandMentions para ver la diferencia.
2. Answer the Public
Answer the public es una herramienta gratuita de escucha social que ofrece una gran alternativa para explorar las preguntas y problemas que tienen los prospectos o clientes.
En lugar de adivinar lo que la audiencia podría querer saber, Answer the Public permite a las marcas construir una fuerte presencia en las redes sociales ofreciendo contenido valioso y optimizado para redes sociales.
El recorrido en esta plataforma comienza con introducir una palabra clave relevante para el negocio de la empresa, genera suspenso revelando todas las preguntas relevantes que el público hace en internet (cómo, dónde, qué, cuándo), y termina con la acción final de descargar un informe CSV.
Para más funciones, la plataforma está disponible en una versión premium donde se ofrecen una variedad de filtros y características.
3. Google Alerts
De todas las herramientas de monitoreo existentes, Google Alerts es una de las más simples de usar. Detecta y notifica al usuario cuando ha habido un cambio en el/los término(s) de búsqueda del usuario.
Los usuarios pueden usar Google Alerts para identificar nuevo contenido, tendencias de la industria, conversaciones sobre su marca o información sobre sus competidores. La plataforma envía notificaciones automáticas por correo electrónico una vez que un resultado coincide con la palabra clave buscada.
4. Mention
La versión gratuita de Mention cubre la función de escucha en una variedad de sitios web. Esta herramienta puede ayudar a descubrir conversaciones ocultas sobre tu marca en dos canales sociales principales. La versión gratuita ofrece al usuario 1 alerta y 1000 menciones para 3 cuentas sociales.
Para empresas con un presupuesto mayor para monitoreo social, Mention ofrece 4 tipos de planes pagos, dependiendo del tamaño y necesidades de la empresa.
5. Hootsuite
El plan gratuito en Hootsuite permite a los usuarios agregar hasta 3 perfiles sociales.
Aunque la plataforma tiene múltiples funciones, puedes usar Hootsuite para buscar palabras clave o hashtags específicos y crear un flujo personalizado con esa búsqueda.
Así, el flujo recopila todas las menciones de la palabra clave específica y las reúne para uso futuro.
Para una experiencia completa en menciones sociales, Hootsuite Insights es una subsección de Hootsuite que está disponible solo en suscripciones pagas.
6. Twilert
Si la mejor plataforma social para alcanzar a tu público objetivo es Twitter, y tu presupuesto es modesto, esta herramienta es ideal para tu pequeña empresa.
Esta plataforma de monitoreo de Twitter cuenta con 3 planes pagos pero también una oferta sencilla gratuita que indica: Alerta diaria gratuita para siempre.
Twilert ofrece “una alerta diaria gratuita que rastrea cualquier tema, término, hashtag o cuenta que ayudará a crecer tu negocio”.
Para marcas que concentran la mayoría de sus actividades sociales en Twitter, Twilert puede ser una forma económica y sencilla de mantener un seguimiento de palabras clave específicas mencionadas en Twitter.
Las versiones pagas de Twilert también pueden ser usadas como herramienta de análisis de plataforma y un buen centro de recursos para nuevos prospectos.
¿Qué es la Escucha Social?
La escucha social es un término algo nuevo adoptado en el marketing digital. Ayuda a los mercadólogos y empresas a entender más acerca de las conversaciones en línea en torno a temas específicos como su marca, competidores y el mercado en el que compiten.
La escucha en redes sociales es el proceso de buscar menciones relacionadas con la marca y conversaciones en canales sociales relevantes, para luego analizarlas y obtener ideas que permitan crear nuevas oportunidades.
La escucha en redes sociales es esencialmente un método brillante para sumergirse profundamente en el monólogo, diálogo o soliloquio de tu audiencia. Permite análisis de la competencia, mejora la reputación de la marca y apoya la retención del cliente entendiendo el sentimiento de la audiencia. Usando la herramienta adecuada de redes sociales y software de gestión, las empresas pueden rastrear el compromiso, optimizar cada publicación en redes sociales y mantenerse adelante en su industria.
Incorporar IA en el mundo de la escucha social llevó el juego a otro nivel.
Con la ayuda de la inteligencia artificial, las poderosas herramientas de escucha son capaces de identificar e interpretar emociones, resultando en análisis de sentimiento, detectar ciertas palabras clave que pueden señalar una crisis potencial, o categorizar palabras por temas.
La escucha en redes sociales tiene dos componentes importantes.
- El primer componente implica monitorear el espacio de redes sociales para menciones de tu empresa, competidores o palabras clave relevantes para tu industria y negocio.
Ahora que tienes esta información, ¿qué vas a hacer con ella?
- ¡Analiza y actúa! El segundo componente implica analizar la información recopilada y encontrar maneras de aplicar este conocimiento a tu estrategia empresarial.
¿Por qué es esencial la escucha social?
A través de la escucha social, las marcas tienen la oportunidad de acceder a las reacciones de su audiencia de inmediato y ajustar su actuación (estrategia) en directa conformidad con lo que la gente necesita.
Cuando se trata de cualquier negocio con presencia en línea, ¡la escucha social es obligatorio!
Aquí están todas las razones por las que deberías comenzar a usar una herramienta de escucha en redes sociales ahora mismo:
- Monitorea tus cuentas de redes sociales
Utiliza plataformas de gestión de redes sociales como Hootsuite y Socialbakers para hacer seguimiento en tiempo real de tus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter.
- Analiza tus campañas de marketing
Emplea herramientas de monitoreo de marca como Brandwatch y Awario para analizar el rendimiento de tus estrategias digitales y campañas de marketing.
- Estate al tanto de todas las conversaciones alrededor de tu marca
Las funciones de escucha social de herramientas como Mention y Talkwalker te permiten mantenerte informado sobre lo que la gente dice acerca de tu marca en varias plataformas.
- Crea una estrategia personalizada en redes sociales
Aprovecha las ideas accionables de herramientas de análisis de redes sociales como Google Analytics y Socialbakers para adaptar tu estrategia a tu audiencia.
- Identifica temas de tendencia y encuentra nuevas oportunidades en el mercado
Utiliza las capacidades de escucha para identificar tendencias en redes sociales y descubrir nuevas oportunidades para tu estrategia de contenido.
- Realiza investigaciones de mercado nicho
Utiliza herramientas de escucha social para investigaciones de mercado segmentadas, obteniendo valiosos insights sobre experiencias y retroalimentación de clientes.
- Aumenta la calidad de tus relaciones públicas y soporte al cliente
Las herramientas de gestión de redes sociales facilitan la colaboración del equipo y mejoran el soporte al cliente mediante respuestas en tiempo real a menciones y comentarios.
- Emplea contenido generado por usuarios para campañas de marketing
Aprovecha la defensa de empleados y a los escritores de contenido de tu equipo para crear campañas de marketing basadas en contenido generado por usuarios y retroalimentación de clientes.
- Descubre el mejor momento para publicar en plataformas sociales
Analiza los datos históricos y configura alertas usando herramientas como Hootsuite para determinar los momentos óptimos para publicar en las redes sociales.
- Descubre menciones de marca sin etiquetas ni enlaces
Rastrea menciones de marca con herramientas de menciones en redes sociales y convierte las menciones sin etiquetar ni vincular en enlaces valiosos para tu marca.
- Gestiona múltiples canales de redes sociales a la vez
Utiliza plataformas todo-en-uno de gestión de redes sociales para manejar y responder eficientemente a menciones en múltiples canales como Twitter, Facebook e Instagram.
- Identifica y resuelve crisis
Las herramientas de escucha en redes sociales son cruciales para identificar y resolver crisis proporcionando información en tiempo real sobre lo que está pasando y lo que la gente dice.
Las plataformas de monitoreo de marca a menudo ofrecen una combinación de servicios como escucha social, monitoreo social, análisis de datos, programación de contenido o creación de contenido para eventos. Pero en este artículo nos enfocaremos en las plataformas que ofrecen servicios gratuitos de escucha social.
Conclusiones
Al no ser conscientes de la importancia de realizar escucha social y web, las empresas están perdiendo oportunidades reales en el mercado. También son propensas a la difamación en línea porque no están monitoreando activamente su marca.
Esto puede ocurrir especialmente en pequeñas empresas que creen que mientras sus productos y servicios sean buenos, nada malo puede pasarle a su reputación.
Desafortunadamente, en el mundo de las redes sociales, los rumores se propagan como pólvora.Y si no hay una boca de incendio cerca, los bomberos no pueden hacer mucho al respecto.
Se recomienda que una empresa se involucre en la escucha social antes que en cualquier otra cosa.
Una marca puede usar herramientas gratuitas de escucha social para espiar a sus competidores, explorar el mercado o incluso crear contenido nuevo basado en los usuarios.
Con la ayuda del análisis de sentimiento, una marca puede descubrir cuál es la sensación general acerca de un tema en particular y predecir las reacciones de las personas antes de tomar acción.
Los profesionales del marketing y análisis saben que la escucha es una piedra preciosa sin pulir del marketing digital.
Con la ayuda de las herramientas adecuadas, cualquier empresa puede preparar el escenario para una presencia online exitosa.
