La red social está aquí para quedarse, lo que obliga a las empresas a dar un paso adelante para construir una fuerte presencia en redes sociales. "Molestar" en la cara de tus clientes puede traducirse en una presencia social efectiva.
Si no has optimizado tu presencia en redes sociales, no te preocupes, aún hay tiempo. Los beneficios recompensarán todos los esfuerzos. Las ventajas que vienen con ello incluyen una mejor comunicación con tu público objetivo y aumento del reconocimiento de marca; además, te ayuda a aumentar tu alcance social, construir autoridad y popularidad.
Por todos los medios, tómate el tiempo para cultivar una presencia en línea adecuada para tu marca usando los siguientes indicadores:
- Busca relaciones, no solo seguidores
- Concéntrate en ayudar, no solo en publicitar
- Consulta los mejores momentos para aumentar el compromiso
- Crea contenido que la gente quiera y necesite
- Mantén una presencia social constante
No puedes esperar mucho de las redes sociales si publicas algunos artículos, mencionas a unas pocas personas, compartes enlaces al azar y luego das por terminado el día. Necesitas poner todos tus esfuerzos para que funcione.
Si miramos la evolución de las redes sociales, podemos entender un poco más. Las redes sociales comenzaron a experimentar un crecimiento significativo cuando Facebook tomó la delantera. Mira la siguiente captura para una mejor visualización.
En la primera captura, podemos ver que la evolución de las redes sociales comenzó alrededor de 2008. En la segunda captura, podemos ver la tendencia de Twitter, Facebook (que también tuvo un pico mayor alrededor de 2008) e Instagram.
1. Busca relaciones, no solo seguidores
Las redes sociales significan comunicación social y construcción de relaciones. De ahí viene el nombre. Las redes sociales no son para mantener apariencias, sino más bien para crear una comunidad, un grupo de fans, personas que pueden convertirse en embajadores de la marca y ayudarte a crear mejores productos y servicios. Contar tus seguidores es una métrica de vanidad, ¿no es así?
Lo hemos escuchado muchas veces y deberíamos seguir escuchándolo porque la gente a menudo olvida: 1,000 seguidores activos que interactúan con tus publicaciones siempre serán más valiosos que 100,000 seguidores.
Aprovecha esta forma de comunicación, la parte "social" de la "presencia en redes sociales" y forma relaciones. La belleza de las redes sociales es que puedes hablar con tu audiencia desde cualquier lugar. No te enfoques solo en coleccionar seguidores que no te traerán tracción ni conversiones.
Inicia conversaciones, haz preguntas y ofrece consejos útiles en tu cuenta de redes sociales. Mira el ejemplo a continuación de cognitiveSEO, donde interactúan con los lectores.
Otros medios para hacer que la gente reaccione a tus publicaciones son mencionar personas en tus publicaciones si compartes su contenido en redes sociales, comentar sus publicaciones y simplemente referenciar su contenido. Toma el camino correcto, no el atajo.
2. Concéntrate en ayudar, no solo en publicitar
Aunque dependes de vender tu producto, tu estrategia de marketing en redes sociales no debería tratarse solo de eso. No uses las redes sociales para hacer ventas agresivas. En ciertas plataformas y reuniones, tendrá más sentido promocionar ofertas y descuentos.
Piénsalo de esta manera: la gente busca en Facebook para ver qué piensan las personas sobre una marca, para encontrar evidencia de confianza y valor, y obtener una sensación del ambiente comunitario. Buscan en Twitter para ver noticias y eventos en vivo, y en Instagram para ver el espíritu del equipo u otras ideas sobre cómo usar el producto o ser visualmente creativos.
Proporcionar información útil que pueda beneficiar a un rango más amplio de visitantes brindará mayores beneficios y ganará clientes a largo plazo.
Si recibes preguntas de tu audiencia, asegúrate de responder a tiempo; de lo contrario, podrían perder interés y confianza, dependiendo de la etapa del embudo de compra en la que se encuentren.
Para todos los fans insistentes que te "molestan" con el mismo problema particular, la cura es una respuesta educada. Puedes intentar crear contenido que hable directamente a ellos o incluir una solución para ellos en un artículo próximo. Pero no pierdas el enfoque en los demás clientes, porque el resto de tu audiencia podría tener necesidades completamente diferentes.
3. Consulta los mejores momentos para aumentar el compromiso
Dicen que "el tiempo es esencial", y las redes sociales lo demuestran todos los días. No hay mejor sincronía que compartir algo que el usuario necesita, lo cual es bastante raro. Así que, para obtener esos momentos específicos brillantes, necesitas buscar los mejores momentos para publicar tu contenido en línea.
Para acercarte aún más y compartir micro-momentos con tu audiencia, se requiere mucho más trabajo y análisis de datos.
Google describe un micro-momento como momentos de decisión y formación de preferencias impulsados por la intención que ocurren a lo largo de todo el viaje del consumidor.
Para empezar, revisa Facebook Analytics, Twitter Analytics, Instagram Insights o YouTube Analytics, dependiendo de las cuentas de redes sociales que uses. Luego consulta las publicaciones con mejor rendimiento en términos de vistas, número de me gusta, comentarios y alcance social.
Crea un calendario de contenido semanal para facilitarte el seguimiento y la planificación de programas futuros.
The int ----- ernet es una tremenda fuente de información, donde puedes encontrar otras oportunidades oportunas. Por ejemplo, Hootsuite creó un artículo documentado donde comparte algunas de las mejores horas para publicar en redes sociales en 2019.
Después de que juegues con estas opciones, puedes crear tu propia mejor hora y día para publicar contenido en línea para aumentar el reconocimiento de marca.
Lo más importante que debes recordar después de encontrar tu horario es ser activo. No te rindas con la programación y la compartición de contenido una vez que hayas comenzado porque puedes perder fácilmente a tu audiencia y todo tu trabajo duro se irá a la basura.
En pocas palabras, los feeds sociales inactivos son una mala imagen para las marcas; no atractivos y no confiables. Tómate un tiempo en la primera parte del día y programa publicaciones con varios días de anticipación solo para asegurarte de que las cosas sigan avanzando. Revisa tu página de Facebook, página de Instagram, página de Twitter y demás a diario o varias veces al día. Si es necesario, deberías responder preguntas y cualquier comentario próximo de tus seguidores en redes sociales.
Impulsar el compromiso nunca es fácil y requiere que interactúes activamente con tus usuarios en tus canales de redes sociales y también fuera de ellos. Anímales a comentar tus publicaciones de blog, hacer preguntas y enviarte mensajes cuando lo necesiten.
4. Crea Contenido que la Gente Quiere y Necesita
Evita crear el mismo contenido una y otra vez. Reinventa la rueda para variar y haz preguntas para saber qué quieren escuchar tus lectores. No seas aburrido. Presta atención a tus competidores. Mira sus perfiles en redes sociales. No escribas lo que tu competencia ya ha dicho a menos que realmente hayan omitido algo importante en su texto y tú tengas buenas soluciones. Existe ese término de atención al cliente que significa satisfacer las necesidades de tus clientes. Deberías practicarlo en tu estrategia de marketing digital.
Quora es un gran espacio para preguntas y respuestas. Puedes hacer preguntas sobre temas específicos para ver exactamente qué está en auge y cuáles son los puntos calientes actuales. Busca ideas y puedes aplicar la misma estrategia en tus otras redes sociales.
También puedes crear webinars dedicados para tus lectores o usuarios. Puedes compartir grandes ideas que pueden ayudar mucho a tu audiencia. Con una inversión mínima de tiempo, puedes obtener grandes ventajas a largo plazo. Puedes consultar esta lista de comparación de software para webinars y escoger el mejor para ti.
5. Mantén una Presencia Social Constante
Hemos hablado antes sobre la consistencia de marca en la construcción de una fuerte presencia en redes sociales. Ha llegado el momento.
Según Social Media Today, el 77% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca que siguen en redes sociales que de una que no, por lo que desarrollar tu estrategia en redes sociales solo debería beneficiarte.
Es probable que manejar múltiples perfiles sociales haga tu trabajo más difícil y te cueste más construir una presencia visible en redes sociales. Configurar bien lo básico te hará mucho bien. Comienza a usar un programa social para programar publicaciones, sé constante, ofrece ayuda y crea contenido valioso basado en lo que la gente pregunta y necesita en su lucha diaria de negocios.
Al igual que el SEO, las redes sociales no son fáciles, o mejor dicho, tener una audiencia social comprometida es difícil de lograr. Y construir relaciones no es pan comido. Necesitas alimentarlas con contenido relevante, con frecuencia, usando un calendario programado.
Utiliza herramientas de automatización para seguir un calendario de publicaciones. Aquí tienes una lista de buenas herramientas de automatización de marketing que pueden ayudarte. Aun así, asegúrate de revisar tu cuenta social; puede requerir 15 minutos o más de una hora programar y responder preguntas o participar en conversaciones. Ese tiempo es una estimación aproximada, dependiendo de cuántos canales sociales tengas y cuántos días programes con anticipación.
