M edir el reconocimiento de marca es una de las métricas más difíciles de evaluar. Se necesita habilidad y las herramientas adecuadas para empezar.
El reconocimiento de marca incluye tanto el recuerdo de marca como el reconocimiento de marca. Mientras que el primero se refiere a cuando las personas recuerdan instantáneamente tu marca (el nombre de tu marca), el segundo indica cómo una persona puede identificar una marca entre las demás.
El reconocimiento de marca muestra qué tan bien conoce el cliente tu producto y lo solicita. El reconocimiento de marca afecta el proceso de decisión de compra del consumidor. Cuando un cliente necesita distinguir una marca de otras y tomar una decisión basada en las opciones disponibles, el reconocimiento de marca entra en acción y ayuda al cliente a inclinarse hacia una decisión (Quiero ese, con el envase color durazno).
Pero, como todo en el marketing online, ¿cómo medimos el reconocimiento de marca? Para alinear los resultados con los objetivos de marketing, ¿cómo relacionas tus métricas con las metas para ayudarte a tomar decisiones y planificar tu estrategia futura de marketing?
Afortunadamente, en este artículo encontrarás las 7 mejores formas de medir el reconocimiento de marca y seguir su efectividad.
- Monitorea el tráfico directo
- Observa el tráfico de referencia
- Rastrea el volumen de menciones de marca
- Evalúa el análisis de sentimiento de tus menciones
- Cuantifica el número total de seguidores en redes sociales
- Verifica la interacción social
- Determina el alcance en redes sociales
1. Monitorea el tráfico directo
En el camino de medir el reconocimiento de marca, el primer paso y uno de los más fáciles es rastrear el tráfico directo hacia tu sitio web. El tráfico directo ocurre cuando un usuario escribe la URL de tu sitio directamente en la barra de direcciones. Tus visitantes llegan directamente, sin navegar desde otros sitios. Por lo tanto, si el usuario puede identificar tu marca y recuerda la URL, el tráfico directo es una forma de medir el reconocimiento de marca.
Otras formas de tráfico directo pueden encontrarse en marcadores o enlaces de documentos que no incluyen variables de seguimiento (como PDFs o documentos de Word).
Para monitorear tu tráfico directo puedes usar herramientas específicas de analítica web, donde tienes toda la información estructurada y puedes obtener grandes insights.
Google Analytics, una de las plataformas más populares para eso, es capaz de analizar y organizar el tráfico de tu sitio web.
Seguir el tráfico del sitio web a lo largo del tiempo te brinda información sobre si las campañas de reconocimiento de marca están teniendo éxito. Además del tráfico directo, tienes datos del tráfico social. Siguiendo esos datos puedes ver si los esfuerzos de relaciones públicas y redes sociales están dando resultados.
Por ejemplo, puedes ver picos en la época en que tuviste eventos de RRPP o anuncios en medios. Todos ellos tendrán un impacto directo en tu tráfico general, y pueden complementar tu tráfico orgánico con el tiempo.
2. Observa el tráfico de referencia
La segunda métrica para medir tu marca en línea es el tráfico de referencia, que se refiere a visitantes que vienen de enlaces directos en otros sitios. Cuando un visitante recibe un enlace a tu sitio desde una página externa y accede a él, se le considera tráfico de referencia en Google Analytics y en cualquier otra plataforma similar, como Statcounter.
Cuando las personas buscan la URL exacta en línea, eso significa que realmente conocen tu marca y sitio web; son capaces de memorizarlo.
Para entender mejor tu tráfico de referencia también observa la duración promedio de la sesión y las páginas por sesión. Aquí puedes ver cuánto tiempo pasan los usuarios en el sitio y cuántas páginas visitan.
Compara el tráfico social con el tráfico de referencia para entender qué funciona mejor. ¿Tu estrategia de redes sociales, donde inviertes horas de atención, es mejor que, por ejemplo, un directorio local en un sitio web de terceros?
Construir reconocimiento de marca a través de redes sociales puede ser una de las opciones más viables, y sin duda es implementado por muchos negocios. Mantener un ojo en los datos mostrará si vale la pena el esfuerzo.
3. Rastrea el volumen de menciones de marca
Las menciones son indicios de que la gente habla de ti, no necesariamente contigo. Si no tienes un nombre genérico, puede ser más fácil rastrear el nombre de tu marca. Pero aun así, BrandMentions tiene muchos filtros y algoritmos de precisión que logran mostrar solo las menciones relevantes. La escucha social será tu aliada en esta situación y te permitirá refinar tu búsqueda.
Dependiendo de cuántas menciones tengas, así de bueno es tu recuerdo de marca. Más gente hablando significa más popularidad. Pero también depende del tono y si la retroalimentación es positiva o negativa. Para eso, necesitaremos observar el análisis de sentimiento, otra métrica para medir la marca, que discutiremos en el siguiente paso.
BrandMentions recoge el volumen de menciones en dos categorías: web y social, para ayudarte a obtener resultados más fácilmente. Puedes seguir tus menciones en medios, menciones sociales de fans o menciones generadas por relaciones construidas con periodistas, actividades conjuntas con otras empresas, y así sucesivamente. Aquí puedes rastrear medios ganados, que son gratuitos y una forma importante de medir el reconocimiento de marca.
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4. Evalúa el Análisis de Sentimientos para tus Menciones
¿Asocian las personas tu marca con un sentimiento positivo o negativo?
Como se mencionó antes, el análisis de sentimientos indicará lo que otras personas piensan sobre tu marca cuando la recuerdan. Además, te permite gestionar la reputación de tu marca y ganar clientes potenciales.
Toma como ejemplo la captura de pantalla a continuación. Realizamos un análisis de sentimientos para Game of Thrones para ver la evolución basada en lo que la gente piensa y dice sobre la evolución de la historia durante las seis temporadas. El resultado es obvio: una combinación de emociones positivas o negativas según lo ocurrido.
BrandMentions mostrará el estado del análisis de sentimientos para cada mención y te permitirá visualizar fácilmente el contexto.
El Análisis de Sentimientos es también una de las formas esenciales para realizar escucha social y medir el reconocimiento de tu marca.
5. Cuantifica el Número Total de Seguidores en Redes Sociales
En el marketing en línea, el número total de seguidores indica el volumen de fans que desean mantenerse en contacto con tu marca y comprometerse con el contenido. Tener una idea de cuántas personas de tu público objetivo entienden el posicionamiento de marca y siguen la información que compartes te da algunas ideas sobre cuántas personas han oído hablar de ella y han probado tus servicios o productos. Saber eso te dirá qué tan efectivas fueron tus campañas de reconocimiento de marca.
El seguimiento del número de tus seguidores se puede hacer mediante la plataforma de análisis proporcionada por cada canal de redes sociales donde tienes una cuenta. Es cierto que cuando se trata de redes sociales, los números y tamaños no lo son todo. Todos sabemos que 5k verdaderos fans son más valiosos que 500k espectadores que no interactúan con la página y no expresan ninguna emoción o acción.
6. Revisa el Compromiso Social
Además de analizar el número total de seguidores que tienes en Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, etc., otra métrica clave para medir el reconocimiento de marca es el compromiso social. El compromiso incluye compartidos, me gusta, comentarios, etc.
Analizar el compromiso social te ayudará a determinar qué contenido está impulsando a las personas a nuestro sitio web, y qué tipo de contenido es más efectivo. Tener todos los datos te ayudará a determinar nuevas formas de personalizar el contenido para cada canal de redes sociales para aumentar el compromiso y mejorar tus estrategias de marketing de rendimiento.
7. Determina el Alcance en Redes Sociales
El alcance en redes sociales te muestra cuántas personas han visto un contenido publicado en Facebook, Twitter o Instagram. Puedes medir el alcance social de una publicación o de una cuenta de redes sociales.
El alcance en redes sociales es diferente de tu volumen de menciones y número de impresiones; determina el número total de usuarios que realmente vieron tu contenido. No todos los seguidores y fans que tienes vieron tu contenido, y el alcance social hace exactamente eso. Las impresiones, por otro lado, determinan la cantidad de veces que tu contenido fue mostrado.
Una mejor comprensión de cuántas personas alcanzan y luego interactúan con tu contenido te ayudará a tomar mejores decisiones comerciales y medir el reconocimiento de tu marca con mayor precisión.
Dedicas una cantidad de esfuerzo a tus campañas de PPC y Google Adwords y a datos orgánicos que a veces olvidas evaluar y revisar las métricas de reconocimiento de marca. O en algunos casos, no sabes cómo medirlas. Esta guía te dará algunas directrices y te ayudará a descubrir si te estás perdiendo alguna información de tráfico.
