El fin de año generalmente nos pone un poco nostálgicos y retrospectives. No tiene sentido recordar cosas que han ocurrido en el mundo durante este año pasado. Pero tiene mucho sentido contarles que BrandMentions termina el año como lo comenzó: con muchas actualizaciones y mejoras.
Durante el último año, BrandMentions se ha actualizado casi todos los meses.
Hemos lanzado no menos de 20 actualizaciones en 2020.
Y guardamos lo mejor para el final. Hoy, estamos muy orgullosos de darles detalles sobre algunas grandes mejoras que implican un alto volumen de trabajo, pensamiento y sobrepensamiento, consultas y nervios. Aquí está lo nuevo en BrandMentions:
- Mejora en el seguimiento de palabras clave
- Mejor monitoreo de nombres genéricos de marca
- Múltiples idiomas y países en un solo proyecto
- Nuevo motor de procesamiento de menciones
- Mejora en la ubicación en Twitter
- Configuración de proyectos mejorada y simplificada
- Exclusión automática de spam
Mejora en el seguimiento de palabras clave
Cualquier proceso de monitoreo de marca comienza con la capacidad de rastrear con precisión las palabras clave relacionadas con tu negocio. Es muy importante para cualquier marca estar al tanto de todo lo que se dice de ella en línea. Pero para hacerlo, necesitas tener los medios adecuados para rastrear tus palabras clave. Y esto se traduce en una configuración de seguimiento de palabras clave flexible y personalizada.
Hemos actualizado en gran medida la sección de configuraciones para el seguimiento de palabras clave.
Hemos añadido más flexibilidad y la posibilidad de rastrear aún mejor todo tipo de marcas y negocios.
Tal como antes, puedes rastrear lo que más te interese: el nombre de tu marca y sus variaciones más usadas, hashtags, tus cuentas sociales, temas para análisis de la industria, etc.
La novedad ahora es que para cada palabra clave rastreada, tienes la posibilidad de realizar el monitoreo como:
- coincidencia exacta (rastrearemos la(s) palabra(s) clave exactamente como las agregaste)
- coincidencia amplia (rastrearemos tu(s) palabra(s) clave, incluyendo sinónimos, errores ortográficos y muchas otras variaciones relacionadas, incluyendo menciones que no contienen exactamente los términos de la(s) palabra(s) clave; esta función funciona muy bien para el seguimiento de temas)
- sensible a mayúsculas (rastrearemos la palabra clave tal como la agregaste, manteniendo el conteo de letras mayúsculas y minúsculas)
Por lo que sabemos, somos la única herramienta de escucha web y social que distingue entre monitoreo de "coincidencia exacta" y "coincidencia amplia". Estas nuevas funciones ofrecen excelentes resultados para:
- Monitoreo de nombres genéricos de marca
- Datos sobre temas de la industria
- Productos o palabras clave con una ortografía muy particular
Las funciones Contener y Excluir palabras clave ahora están en un nuevo nivel.
Tienes la posibilidad de afinar tu análisis con la ayuda de una de las funciones siguientes:
- Las menciones deben contener cualquiera de estas palabras
- Excluir menciones que contengan cualquiera de estas palabras
Sabemos que esto ya era posible anteriormente. Lo que ha cambiado ahora es el nivel de personalización que estas dos funciones han conocido. Puedes combinarlas como desees (similar a los operadores "y", "o") y ajustar tu proceso de monitoreo de palabras clave casi a la perfección.
Puedes añadir o excluir palabras clave:
- como coincidencia exacta o sensible a mayúsculas;
- relacionadas con una palabra clave específica o con todas las monitorizadas;
- encontradas en cualquier lugar del contexto de la mención o dentro de su proximidad.
A veces es difícil expresar con palabras qué tan grande es la mejora que representan algunas actualizaciones. Este es el caso con esta también. Por eso te estamos pidiendo que pruebes las nuevas mejoras LO ANTES POSIBLE y lo compruebes por ti mismo.
Mejor monitoreo de nombres genéricos de marca
Sabemos lo difícil que es monitorear marcas genéricas. Por ejemplo, la corporación de telecomunicaciones Orange, o la empresa tecnológica Apple. Nuestra propia marca está compuesta por un nombre genérico: Brand Mentions (también referido como BrandMentions, brand mentions o incluso BM).
Por lo tanto, sabemos lo difícil que es para las marcas genéricas ser monitoreadas ya que enfrentamos este problema nosotros mismos. ¿Cómo soluciona esta mejora actual este problema? ¡Mira abajo!
Ahora puedes rastrear palabras clave sensibles a mayúsculas.
Esto significa que al realizar el seguimiento, mantenemos el conteo de mayúsculas y minúsculas. En nuestro caso, podemos añadir Brand Mentions como palabra clave rastreada sensible a mayúsculas. Lo más probable es que la gente mencione nuestra marca, y no las palabras genéricas, con una letra mayúscula. Así, obtendremos todas las menciones que probablemente sean sobre nuestra marca, Brand Mentions, y no el sustantivo común, menciones de marca.
Puedes rastrear incluso palabras clave de 2 caracteres.
Algunas personas se refieren a nuestra marca como BM, las iniciales de BrandMentions. Y sabemos que hay muchas marcas compuestas por dos o tres letras que les ha costado monitorear sus marcas. Ya no más, pues puedes combinar la posibilidad de rastrear nombres de marca con menos de tres letras con la opción sensible a mayúsculas, y tendrás un seguimiento de marca exacto.
Múltiples idiomas y países en un solo proyecto
Esperamos que ya sepas que escuchamos tus comentarios. Puedes revisar nuestra página de comentarios y verás que tomamos en cuenta todo lo que se sugiere allí, priorizamos todo y empezamos a trabajar en ello.
La mayoría de las mejoras que presentamos aquí están inspiradas por las sugerencias de nuestros usuarios.
Y una de estas funciones es la capacidad de ejecutar proyectos multilingües y para múltiples países. ¿Qué significa exactamente? Supongamos que tienes una marca internacional, pero tú y tu equipo están trabajando en la gestión de la marca en Europa, solo en los países nórdicos. No quieres obtener datos de todas las menciones en todo el mundo y tampoco quieres crear proyectos separados para cada país.
Ahora puedes configurar proyectos que rastreen menciones para un conjunto específico de países e idiomas.
O tal vez quieres rastrear todos los países pero excluir algunos específicos. O quieres obtener menciones en todos los idiomas excepto algunos. BrandMentions soporta casi todos los países, territorios e idiomas que existen. Por lo tanto, cuando añades todos los idiomas y países allí, ten la seguridad de que estamos realmente buscando tus menciones literalmente EN TODAS PARTES.
Nuevo motor de procesamiento de menciones
Esta actualización actual trae muchas mejoras positivas, eso es seguro. Más funciones, una nueva interfaz de configuración del proyecto y muchos otros elementos que aportan un gran valor añadido a la herramienta. Sin embargo, también trae mejoras que no verás directamente, pero seguro que las notarás. Y aquí hablamos de las mejoras en el backend, especialmente las mejoras en el procesamiento de datos.
Obtendrás más menciones, más rápido y mejor.
Sé que esto suena un poco abstracto, mejora de datos. Entonces, ¿qué significa exactamente?
- creación de proyectos más rápida
- más datos de menciones
- insights más precisos y de calidad
- rastreo de datos más frecuente
Cada vez que planeamos hacer una actualización, la analizamos mucho antes, tratando de entender el impacto que tendrá en el usuario. Cómo mejorará la usabilidad de la aplicación, cómo reportarán a su equipo, cómo se mejorarán las actividades diarias de gestión de menciones. Y sabemos que las actualizaciones enfocadas en datos del backend a menudo se pasan por alto y no se aprecian como deberían. Y aunque sabemos que desarrollar nuevas funciones es extremadamente importante, también lo es hacer que la herramienta procese los datos de la mejor manera posible.
Ubicación mejorada en Twitter
Uno de los puntos que escuchamos mucho de nuestros clientes es su necesidad de rastrear con precisión la ubicación de sus menciones, especialmente en Twitter. Ya tenemos geolocalización disponible para todas las plataformas web y sociales. Sin embargo, sabíamos que había margen de mejora, especialmente en lo que respecta a Twitter.
Las cosas son más complicadas de lo que parecen cuando se trata de identificar con precisión la ubicación de un usuario: una persona puede ser de Francia, trabajar en Canadá y publicar desde Estados Unidos. A veces es un desafío identificar con precisión la ubicación de un usuario de Twitter. Sin embargo, invertimos mucho esfuerzo en este tema en particular.
Ahora también puedes obtener la ubicación de las menciones encontradas en Twitter.
Como puedes ver en la captura de pantalla anterior, puedes jugar con algunos filtros y estarás un paso más cerca del conjunto exacto de menciones que deseas visualizar, gestionar, analizar o reportar.
Configuración de proyecto mejorada y simplificada
La apariencia y la sensación de la aplicación mejoraron. Y lo verás especialmente en dos secciones:
- en el área de configuración del proyecto
- nueva creación de proyectos
Además de agregar funciones nuevas, también hemos cambiado el aspecto y la experiencia de la aplicación.
Mejoramos el diseño donde fue necesario, eliminamos pasos y elementos innecesarios, hicimos algunas funciones más accesibles mientras pusimos las menos usadas en un segundo plano.
La creación de proyectos ahora es un proceso de tres pasos aún más sencillo y, ¿por qué no admitirlo?, luce mejor y más alegre :).
Exclusión automática de spam
La escritora canadiense Margaret Atwood dijo una vez que Internet es 95 por ciento pornografía y spam. Por supuesto, esto probablemente sea una hipérbole, pero tiene un grano de verdad.
Hay mucho ruido en la red mundial, y es muy importante separar el grano de la paja.
Hemos mejorado nuestros algoritmos y procedimientos generales de curación de menciones, y por lo tanto, se reportarán muchísimas menos menciones no relacionadas y spam.
Aquí, en BrandMentions, somos un grupo pequeño de personas, probablemente no muy diferente de otros desarrolladores, programadores, especialistas en marketing. Pero tenemos algo de lo que nos enorgullecemos y creo que esto es lo que nos diferencia de otros equipos similares: en todo lo que hacemos, sean líneas de código o tooltips, siempre pensamos en el usuario final. La mayoría de nuestras reuniones de producto no son sobre tareas y plazos sino sobre usuarios: qué necesitan en la herramienta, qué se puede hacer, cómo ayudará esto o aquello y así sucesivamente.
Al final del día, cuando dejamos de lado las tareas, aplicaciones o hojas de ruta, las personas son lo que realmente importa.
Y esto es lo que mejor nos define: un pequeño grupo de personas entusiastas trabajando lo mejor que pueden para ayudar a otras personas.
