M onitorear medios es más importante que nunca en 2025, y todos lo sabemos. No importa para qué negocio trabajes, entiendes el poder del conocimiento. La información te da ventaja, es un activo que te permite tomar mejores decisiones empresariales. Eso es exactamente lo que te da el monitoreo de medios: información y datos sobre cualquier tema/marca/negocio/campaña de marketing o medios.
Hemos preparado un gran descubrimiento sobre el tema, así que prepárate y estate listo para actuar usando el poder del monitoreo de medios.
- Monitoreo de Medios: Qué es
- Tipos de Monitoreo de Medios
- Por Qué el Monitoreo de Medios es Importante
- ¿Cómo Funciona el Monitoreo de Medios?
- ¿Qué Hace un Monitor de Medios?
- ¿Necesitas Monitoreo de Medios?
- 7 Razones para Hacer Monitoreo de Medios
- Qué Deberías Monitorear
- Cómo Monitorear la Cobertura Mediática
- Quién Debería Usar el Monitoreo de Medios
- Tipos de Herramientas de Monitoreo de Medios
- Las 5 Mejores Herramientas de Monitoreo de Medios
- Informes de Monitoreo de Medios
- Cuánto Cuesta el Monitoreo de Medios
Monitoreo de Medios: ¿Qué es?
El monitoreo de medios es una técnica para descubrir conversaciones sobre tu marca/negocio, tendencias, ideas en tu industria, o para rastrear diversas palabras clave o conversaciones y cualquier otro tema basado en lo que la gente comenta en línea.
Tiene 3 dimensiones: descubrir de qué habla todo el mundo sobre todo lo que quieres rastrear, en la red mundial (excepto plataformas privadas e información personal).
La web es como el océano: no puedes comprender su verdadera dimensión, la cantidad de información que hay, y su innumerable cantidad de canales (sitios web, cuentas sociales, foros, grupos, plataformas).
El monitoreo de marca es la forma de organizar todos esos datos basados en lo que la gente dice sobre tu negocio y aplicar cualquier filtro que desees.
La escucha social te permite ver lo que la gente dice sobre tu negocio en tiempo real. Puedes detectar conversaciones reales, artículos y reseñas. Puedes encontrar opiniones sin filtro sobre tu negocio y convertirlas en oportunidades.
Responde a lo que la gente dice y únete a la conversación. Contáctalos, responde preguntas, muéstrales que eres una marca confiable.
Aprovecha la escucha social para construir tu reputación de marca, aumentar el reconocimiento de marca e incluso espiar a tus competidores.
Tipos de Monitoreo de Medios
Según el tipo de medio que existe, podemos diferenciar tres tipos:
1. Monitoreo digital y de medios sociales significa rastrear menciones en sitios web, foros públicos, blogs, plataformas sociales (como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube). Básicamente, rastrea todo lo que pasa en digital.
El monitoreo de medios en línea es más complejo; usa herramientas, algoritmos sofisticados y las últimas tecnologías para rastrear menciones en línea. Según la precisión de la herramienta, seleccionará miles de menciones para encontrar las más relevantes y útiles para ti. Hay muchas opciones que puedes elegir para adaptarlas mejor a tu negocio.
2. Monitoreo de medios impresos es la segunda tipología e incluye periódicos, diarios y revistas. Como dice el nombre, todo es impreso. Aunque los medios impresos están en declive, todavía se distribuyeron 28.5 millones de periódicos en 2018 según Pew Research durante días hábiles y más de 30 millones los domingos. La gente aún consume medios impresos.
Hay muchas personas que leen periódicos y numerosos negocios que gastan dinero en anuncios impresos. Para ser más específicos, un tercio del gasto en publicidad es tradicional. En este negocio, rastrear y monitorear publicaciones impresas es un desafío y requiere profesionales y servicios dedicados para garantizar precisión.
Los servicios de monitoreo impreso extraen menciones de medios impresos que son importantes para relaciones públicas, reputación de marca, marca y comunicación empresarial.
3. Monitoreo de transmisión rastrea todas las menciones que suceden "al aire". Puedes encontrar qué dice el medio y cuándo se dice. Este tipo de monitoreo te ayuda a mantenerte al tanto de todo lo que se transmite en TV y radio.
Puedes usar el monitoreo de transmisión para rastrear cualquier mención de tu marca/negocio/organización o puedes trabajar con empresas especializadas que crean informes de medios detallando toda la cobertura incluyendo métricas, análisis de tendencias e información relevante.
Por Qué el Monitoreo de Medios es Importante
Es importante porque te ofrece una visión honesta de lo que tus clientes actuales o potenciales están diciendo sobre tu marca/productos/empresa basada en análisis de sentimiento.
El análisis de sentimiento tiene el poder de clasificar rápidamente menciones negativas de positivas, para que puedas elaborar mejor una estrategia de comunicación para tu marca.
El aspecto más importante es el conocimiento de las opiniones de las personas. En el pasado, para descubrir qué pensaba la gente de tus productos/marca tenías que elaborar investigaciones de calidad completas: organizar entrevistas, realizar grupos focales. Tomaba tiempo y dinero, además era realmente difícil procesar y clasificar todos los datos y sacar conclusiones.
Hoy en día, las herramientas de monitoreo de medios lo hacen fácil y profesional al recopilar todos los datos (de diversas fuentes) y obtener informes atractivos con solo unos clics.
Pero eso no es todo, el monitoreo de medios tiene muchas otras ventajas que lo hacen importante:
- Descubre qué dicen tus competidores sobre ti (no solo tus clientes).
- Espía a tus competidores (ve cualquier campaña de marketing y relaciones públicas que estén ejecutando, descubre qué dicen los clientes sobre ellos, y tienes la oportunidad de intervenir y atraerlos a tu empresa).
- Mide el impacto de la cobertura (local, nacional, internacional) en redes sociales y más.
- Rastrea conversaciones en tiempo real y ofrece soporte a tus clientes.
- Encuentra influencers nicho y relevantes para tu negocio usando métricas de compromiso, número de seguidores, número de menciones sociales, comentarios y más.
- Construye la reputación de la marca y evita crisis de gestión de reputación.
- Rastrea el éxito viral.
- Estate al tanto de cualquier tendencia de la industria.
- Investiga nuevas ideas de temas y genera nuevas campañas publicitarias.
- Para propósitos SEO, construye enlaces en sitios web que mencionaron tu marca y aún no han enlazado a tu sitio web.
¿Cómo Funciona el Monitoreo de Medios?
Ahora que sabes qué es el monitoreo de medios y por qué es importante, descubramos cómo funciona.
Si eliges una herramienta, hará la mayor parte del trabajo. El proceso sigue los pasos a continuación:
1. Primero, eliges una o más palabras clave basadas en lo que quieres monitorear. Puede ser el nombre de la marca/empresa, una palabra clave de enfoque, un nombre de producto, etc.
Por ejemplo, si usas BrandMentions, puedes agregar la palabra clave desde el inicio.
2. El segundo paso es configurar filtros y dirigir el análisis (reducir los resultados) basado en el idioma de las menciones, localización, las fuentes que te interesan.
3. En este momento, el programa/herramienta de monitoreo está explorando todas las fuentes para recopilar los datos para la palabra clave rastreada según tu selección.
4. El cuarto paso ocurre cuando comienzas analizar los resultados, filtrarlos, eligiendo tus métricas analíticas.
5. El último paso es crear informes y generar ideas accionables que puedas compartir con tu organización y tomar decisiones empresariales.
Es importante entender que estos pasos son parte de un proceso continuo para las palabras clave que estás monitoreando y continuará funcionando así para cada nueva palabra clave que rastrees.
El monitoreo de medios sociales, aunque es parte del proceso, tiene un flujo ligeramente diferente:
- Establece metas y propósitos.
- Identifica las mejores fuentes para rastrear: aunque uses ciertos medios para comunicarte con tu audiencia no significa que no hablen de ti en otros lugares.
- Selecciona herramientas de escucha social basadas en tus necesidades.
- Crea una plantilla/panel con los datos más importantes y sigue un flujo natural.
- Sigue rastreando y escuchando lo que la gente dice sobre la marca.
¿Qué Hace un Monitor de Medios?
Una persona a cargo del monitoreo de medios es responsable de establecer los objetivos de tu marca y la estrategia de monitoreo, rastrear los datos, medir los resultados, crear informes y comunicarlos a la alta dirección para futuras decisiones empresariales.
Un experto/responsable del monitoreo de medios debe tener conocimientos de marketing en línea y estrategia digital. Un sólido conocimiento en redes sociales será una gran ventaja. Además, algo de conocimiento en SEO ayudará en el proceso de elaborar análisis más complejos y nuevas ideas de marketing y contenido para el crecimiento del sitio web.
La persona a cargo debe poder entender cómo funciona el monitoreo de marca y conocer muy bien la marca/empresa para extraer datos, generar nuevas ideas de marketing y negocio, y establecer predicciones futuras para la empresa.
Una persona con grandes habilidades de comunicación, extrovertida y con capacidad para resolver problemas será muy útil en las conversaciones en línea para ofrecer apoyo, resolver comentarios negativos y evitar problemas de mala reputación.
¿Necesitas Monitoreo de Medios?
Monitorear tu marca puede encender la luz en una habitación oscura. Puede facilitarte entender qué piensa la gente sobre tu marca, tus productos o servicios, incluso sobre tu soporte al cliente, tu equipo o cualquier cosa relacionada.
Obtienes la opinión cruda de tu audiencia, además de muchas otras ideas y datos filtrados.
El monitoreo de medios es como reunir a toda tu audiencia en la misma mesa para hablar.
Además, lo necesitas si quieres descubrir qué tan visible es tu marca en la web o en social.
La presencia online puede ser fácilmente identificada usando plataformas y herramientas de monitoreo de medios. Y puedes incluso categorizarla por medio o canal.
También necesitarás monitoreo de medios si quieres superar a tus competidores, espiando su actividad, a su audiencia y siguiendo tendencias de la industria para hacer crecer el desempeño de tu marca en línea.
Invertir en monitoreo de medios es invertir en el crecimiento de tu empresa.
7 Razones para Hacer Monitoreo de Medios
Por ahora, esperamos que estés convencido de los beneficios que trae el monitoreo de medios. Sin embargo, si aún quieres algunas razones más para comenzar a hacer monitoreo de medios, aquí tienes en qué te puede ayudar:
1. Construye una marca fuerte
El monitoreo de medios te ayuda a entender cómo la gente ve tu marca. ¿Hay mucha gente que la menciona? ¿Saben que tu marca existe? ¿Entienden de qué se trata? ¿Aún quieren comprarte? ¿Están satisfechos con lo que están comprando?
Dependiendo de tus respuestas, te puede ayudar a comprender si tu marca es visible online, fácil de usar, agradable, correctamente percibida o ninguna de las anteriores.
Basado en tus hallazgos, puedes detectar cualquier concepto erróneo, malas comunicaciones, falta de conocimiento en la audiencia.
Si no conoces a tu audiencia, tu marca no comunicará el lenguaje de los clientes. Así que no podrás conectar con ellos.
Puede que no puedan entender tu marca o no tengan el conocimiento. Caminarías por caminos diferentes.
ockquote>El monitoreo de medios conecta tu camino con el de tu audiencia.
2. Gestión de la reputación y manejo de crisis
La comunicación de la marca puede salir fácilmente mal si confundes a tu audiencia. Puedes confundirla, puede convertirse en una crisis de relaciones públicas y afectar tu reputación.
Pero eso no es todo. Incluso si lo estás haciendo bien, siempre habrá alguien insatisfecho con una boca grande en línea.
Las reseñas negativas pueden aparecer fácilmente, especialmente en las plataformas de redes sociales. La velocidad es la esencia de estas plataformas.
El tono y lo que comunicas realmente importan. Las plataformas de monitoreo pueden ayudarte a encontrar a quienes hablan mal de tu marca usando Análisis de Sentimiento.
Celebra a quienes te dieron reseñas positivas, ayuda o da respuestas a quienes te dieron reseñas negativas. Después, puedes llevar toda la conversación a privado para gestionarlas fácilmente y evitar cualquier alarma sobre tu reputación en línea.
Una respuesta rápida muestra a tus clientes que los valoras y te importan.
3. Eleva tu marca colaborando con influencers
El monitoreo de medios puede ayudarte a descubrir influencers o líderes clave con un gran número de seguidores y tasa de interacción.
Colabora con los influencers adecuados, personas que encajen con tu marca. Conocen tu negocio, lo han usado, pueden ser defensores y ayudarte a promocionarlo. La relevancia y la honestidad son grandes aliados hoy en día, ya que Internet está lleno de comerciales débiles y anuncios irrelevantes.
Un ejemplo de una campaña de influencers precisa es la de Gymshark, que colabora con muchos instructores de yoga, entrenadores de gimnasio y más. Kathryn y Kendra, conocidas como KKFit, son instructoras de fitness y han promocionado la ropa deportiva de Gymshark en Instagram numerosas veces.
4. Haz predicciones descubriendo tendencias del sector
El monitoreo de medios es excelente para descubrir tendencias del sector. Si buscas una palabra clave específica, puedes obtener fácilmente menciones de varias fuentes (incluso noticias en línea y sitios de revistas) sobre el tema.
Puedes ver quiénes son tus competidores, evitar errores o aprender buenas prácticas basadas en lo que hicieron. Saber qué están haciendo te dará la ventaja de estar un paso por delante de ellos.
5. Desarrolla mejoras y nuevas características para el negocio/producto
En relación con la razón anterior, si buscas tendencias, podrás desarrollar mejoras.
Puedes encontrar nuevas tecnologías, nuevos descubrimientos de investigación, nuevas herramientas y funciones, últimos desarrollos y más. Sabiendo todo eso, podrás planificar con anticipación, hacer predicciones, adaptar tu estrategia de marca y comunicación en línea.
6. Mejora el SEO encontrando nuevas ideas de contenido
Como creador de contenido, a menudo nos quedamos sin ideas, sin saber qué escribir a continuación. Usar una herramienta para rastrear palabras clave te ayudará a obtener algunos temas y generar futuros artículos de blog.
Basado en los resultados que obtengas, podrás generar nuevas ideas de contenido.
Puedes ver qué temas despertaron interés según las métricas de participación y rendimiento. De esta manera, sabrás qué escribir para atraer a tu audiencia.
También mejorarás tu SEO y podrás apuntar a otras palabras clave para posicionarte y tener contenido relevante para tu audiencia.
Si a las personas les encantan tus publicaciones de blog, a los motores de búsqueda también les encantarán.
Eso significa mejores posiciones, mayor visibilidad en Google y más clientes para tu marca.
7. Descubre tu cobertura mediática (y social)
Cuando a la gente le gusta algo en línea, reaccionan: comparten, siguen, comentan. Sin embargo, no siempre etiquetarán tu marca. Una herramienta de monitoreo de marca recopilará todas esas menciones y te ayudará a entender qué tan visible es tu marca y cuándo la gente comparte sus opiniones.
¿Tu presencia en línea es alta o baja? ¿Qué canal social tiene más tracción? ¿Tu contenido llega a tu audiencia? ¿Obtienen la reacción que esperabas?
Responder a esas preguntas te dará una idea de tu cobertura mediática. Si quieres obtener más detalles, revisa cada canal individual de redes sociales y observa el número de menciones, tasa de participación, análisis de sentimiento.
Qué debes monitorear
El nombre de la marca es uno de los términos más monitoreados. Si quieres saber todo sobre una marca, primero debes monitorear el nombre de tu marca y sus variaciones. Eso también se aplica a los competidores, para espiar su marca. Por supuesto, dentro del "nombre de la marca" también puedes monitorear lemas, eslóganes o frases publicitarias.
Otro término monitoreado puede ser un nombre/categoría de producto. Para un análisis más detallado, un seguimiento más específico o para una empresa con muchos productos y menciones, debes monitorear tus productos más populares o productos recién lanzados para ver qué tan bien son percibidos. De esta forma podrás hacer predicciones futuras para productos particulares.
Monitorea marcas personales. Para grandes empresas, también es muy relevante monitorear los nombres de los gerentes o del CEO. Puede ser útil para quien quiera construir una imagen en línea. Puedes usarlo para seguir monitoreándote a ti mismo/tu nombre (si tienes una marca personal). Además, puede ayudarles a entender si su imagen encaja con el negocio y ver si hay una conexión relevante entre ambos.
Debes monitorear palabras clave para encontrar nuevas ideas de contenido y tendencias del sector.
Rastrea hashtags si estás ejecutando una campaña de marketing digital para ver las tasas de participación, métricas de rendimiento, principales influencers y otros datos.
¿Cómo monitoreas la cobertura mediática?
La cobertura mediática se refiere a todo el contenido emitido por una empresa: publicaciones de blog, feeds RSS, contenido de video, podcasts y todo el contenido digital creado por la marca y por todos los que hablan de ella. También incluye medios ganados, la publicidad que obtienes de personas que hablan de tu empresa gratis.
Monitorear tu cobertura mediática es rastrear todos esos lugares donde se menciona tu marca en línea. Para eso necesitarás herramientas de rastreo.
Por ejemplo, BrandMentions rastrea muchas fuentes y ofrece la posibilidad de personalizar tu monitoreo mediático eligiendo las plataformas deseadas.
Analizar la cobertura mediática puede ayudarte a entender tu desempeño en términos de reconocimiento de marca y presencia en el mercado, además de todos los conocimientos que mencionamos anteriormente.
¿Quién debería usar el monitoreo mediático?
El monitoreo y análisis de medios debe ser usado por gerentes de marca, expertos en relaciones públicas y marketing, periodistas, especialistas en redes sociales, figuras públicas o alguien en administración pública, marcas personales, CEOs, relaciones con inversores, influencers, empleados y básicamente cualquiera o cualquier agencia de marketing que quiera rastrear determinadas marcas o palabras clave.
Para profundizar, detallaré algunos de los ejemplos más comunes.
- Gerentes de marca que quieren rastrear la marca y toda la información relacionada.
- CEOs y marcas personales para estar conscientes de su imagen en línea y la influencia de esa imagen en la propia marca.
- Influencers que quieren saber qué dice la gente sobre ellos, rastrear la interacción de la audiencia con sus proyectos.
- Gerentes y responsables de marketing mediático que quieren rastrear ciertos nombres de campañas y obtener todos los datos de todas las fuentes en línea. Además, les ayudará a obtener información sobre lo que funcionó o no, basada en las opiniones de las personas.
- Profesionales de relaciones públicas para rastrear comunicados de prensa, analizar cobertura mediática y gestionar crisis mediáticas.
- Y básicamente, todos los que trabajan en línea y quieren obtener nuevas ideas de contenido, encontrar tendencias del sector, obtener una ventaja competitiva, obtener conocimientos del sector y más.
Tipos de herramientas de monitoreo mediático
Actualmente, podemos hablar de tres tipos de herramientas de monitoreo mediático:
- herramientas gratuitas;
- herramientas de pago;
- herramientas premium.
Se categorizan así según el paquete que ofrecen y la complejidad de las herramientas.
Las herramientas gratuitas son estándar y no ofrecen muchas posibilidades; no tienen una gran base de datos ni opciones de reporte.
Las herramientas de pago son opciones con más métricas, bases de datos más amplias, más conocimientos y paneles de reporte disponibles.
Las herramientas premium de monitoreo de medios tienen además algoritmos y tecnologías más complejas (por ejemplo IA), soporte personalizado y servicios de consultoría.
Las 5 mejores herramientas de monitoreo mediático
1. Google Alerts es una herramienta gratuita y fácil de usar para rastrear menciones de marca. Cualquiera con una cuenta de Gmail puede usarla para recibir notificaciones basadas en sus palabras clave rastreadas.
Google Alerts te envía notificaciones por correo electrónico y puede usarse para monitoreo mediático.
En solo unos pasos puedes configurar tus Google Alerts: inicia sesión en tu cuenta de Gmail, ve a google.com/alerts, busca el término que quieres rastrear, selecciona la frecuencia de notificaciones y eso es todo.
2. BrandMentions es una herramienta de monitoreo de medios de pago, disponible con un plan básico o una versión premium también.
La herramienta tiene muchas funciones para ayudarte a mantenerte actualizado, estar conectado con todo lo que se dice en línea sobre el producto, obtener un análisis de sentimiento exhaustivo, monitoreo en tiempo real, análisis competitivo y más.
En solo unos momentos, BrandMentions rastrea tus palabras clave y recopila tus datos. Es excelente para el reconocimiento de marca y medir el éxito de tus comunicaciones y campañas de marketing.
3. Puedes usar BuzzSumo para generar ideas, crear contenido de alto rendimiento, identificar contenido popular e influencers y monitorear tu rendimiento.
Buzz se refiere al zumbido continuo o murmullos, producido por o similar al que hace un insecto. Sumo es la forma japonesa de lucha libre pesada, la que tiene atuendos graciosos donde un luchador gana forzando a su oponente a salir de un círculo marcado o haciéndolo tocar el suelo con cualquier parte de su cuerpo excepto las plantas de los pies. Por lo tanto, debería resumir tanto el monitoreo de "ruido" + eliminar competidores.
4. Hootsuite es una herramienta todo en uno para gestión de redes sociales. Tienes todos tus canales sociales en un solo lugar, permitiéndote gestionarlos más eficientemente y obtener todos los datos que necesitarás para mejorar en el futuro. La herramienta facilita programar, curar contenido, monitorear, analizar analíticas, gestionar a tus miembros del equipo y proteger tu marca configurando alertas de seguridad.
Las métricas y funciones de analíticas te permiten encontrar nuevas ideas con la mayor selección de integraciones y apps de analíticas sociales, incluyendo Brandwatch, KAWO para WeChat y Weibo, Talkwalker y Unmetric.
5. Sprout Social es un software de gestión de redes sociales. Puedes usarlo si quieres entender tu rendimiento en redes sociales, gestionar tus canales sociales de manera más efectiva, responder mensajes y preparar informes sociales.
Reportes de monitoreo mediático
El reporte es una función muy importante. Las herramientas que ofrecen grandes conocimientos, datos categorizados y gráficos fáciles de usar son muy deseables. El reporte puede ayudarte a obtener conocimientos valiosos y accionables.
Además, puede ayudarte a ver si todos tus esfuerzos de relaciones públicas y estrategias digitales funcionaron.
Por eso usamos herramientas y plataformas, para obtener datos y ver informes de análisis que te permitan tomar decisiones comerciales y entender cómo se percibe la marca en línea.
Hay algunas cosas que debes tener en cuenta al elegir una herramienta de monitoreo: múltiples fuentes para elegir, panel de control fácil de usar, opciones de personalización y filtrado, informes personalizados, además de otras funciones que puedas necesitar.
El reporte del monitoreo mediático es la esencia de todo el trabajo duro que realiza la herramienta después de recopilar menciones. Debes valorarlo.
¿Cuánto cuesta el monitoreo mediático?
Como se mencionó anteriormente, hay muchas opciones en términos de costos. Puedes usar herramientas de monitoreo gratuitas con funciones y opciones de reporte limitadas, como Google Alerts.
Puedes encontrar herramientas que cuestan menos de $50, ideales para pequeñas empresas o startups para monitorear una sola marca y optimizar los perfiles sociales.
También hay herramientas más complejas, con numerosas funciones, palabras clave rastreadas, recursos y gran almacenamiento para menciones recopiladas que pueden alcanzar hasta $500 para empresas.
Según tus necesidades y presupuesto, puedes encontrar la mejor opción para ti. Hay muchas opciones, funciones y herramientas para elegir.
