M onitorear tu marca no se trata solo de prestar atención a las conversaciones en línea (eso sería muy sencillo), sino también de buscar activamente casos en los que se mencione tu marca. Implica escuchar y tratar de entender lo que oyes, tanto de manera individual como en la percepción colectiva.
Si estás leyendo esto, probablemente eres una persona muy ocupada y profesionalmente orientada, que siempre está al día con las tendencias y estrategias más recientes en tu nicho.
Es complicado seguir lo que sucede cada momento, en parte por la enorme cantidad de información en línea y en parte por tu apretada agenda diaria.
Intentaremos encontrar algunas soluciones a los problemas que puedes encontrar en los aspectos cotidianos de tu trabajo, como planificar estrategias con anticipación, predecir problemas basados en lo que otros han experimentado al hacer el mismo trabajo o simplemente realizar tus tareas con menos esfuerzo.
Alertas de Redes Sociales
Alertas de Marca
Alertas de Influencers
Alertas Temáticas
Alertas de Redes Sociales
Probablemente estés pensando: Ya tengo muchas notificaciones en redes sociales. ¿Por qué necesitaría alertas especiales de redes sociales?
Principalmente por esto:
Las personas que hablan SOBRE ti rara vez hablan CONTIGO.
Toma Twitter, por ejemplo, que representa más de dos tercios de todas las menciones públicas de marca en redes sociales. Sin embargo, a pesar del dominio de Twitter en las menciones de marca, cerca de un tercio de esas menciones no incluyen el nombre de usuario de Twitter de la marca, lo que significa que si no estás atento, podrías nunca enterarte (hasta que sea demasiado tarde, en caso de una mención negativa).
Puedes optar por vigilarlas de cerca usando herramientas de monitoreo, pero aún así podrías necesitar toda tu atención al 100%.
El 90% de todas las menciones de marca no comienzan con “@”, lo que significa que no se dirigen a tu marca directamente, sino que simplemente hablan de ella.
No están interesados en tu respuesta y muchos probablemente no quieren escuchar lo que tienes que decir.
Y como es imposible saberlo todo sobre cualquier cosa, en todo momento, deberías configurar algunas alertas de redes sociales.
Para escuchar todo, tienes que estar en todas partes.
Supongamos que organizas Web Summit, una conferencia que reúne a fundadores y CEOs de compañías tecnológicas, startups de rápido crecimiento, legisladores y jefes de estado para hacer una pregunta simple: ¿qué sigue?
Aunque el hashtag de Twitter es útil para monitorear la popularidad de tu evento, dejándote ver en el momento cuándo un hashtag que has usado deja de ser popular, es difícil monitorear lo que realmente importa para ti: lo que la gente dice sobre ti. Y esto se debe a que la mayoría de la gente no usará un hashtag o no incluirá @tunegocio al tuitear.
Sin embargo, no importa cuánto monitorees los canales sociales, solo puedes enterarte de la popularidad de un hashtag bastante tarde, después de que ya avanzaste con tus planes estratégicos, y una alerta en Twitter (o cualquier tipo de alerta en redes sociales) te ayudaría a monitorear las menciones al instante.
Monitorear el bombo que creaste con tu evento en el momento puede ser muy útil, especialmente porque probablemente tienes algunos objetivos de marketing para alcanzar (dada la industria del evento). Y aquí es donde las alertas entran en acción.
Las alertas que muestran menciones recientes te permiten enfocarte en lo que realmente es relevante, teniendo una contribución colosal al éxito de la campaña de marketing en redes sociales así como a tu apretada agenda profesional. Por supuesto, esto también te da la posibilidad de responder a cada mención en la que estés etiquetado, siendo relevante para tus usuarios sin perder productividad en una búsqueda interminable desplazándote por el feed de la página.
Esta no solo es una gran herramienta para ahorrar tiempo, sino también una forma de ajustar la estrategia que ahorra tiempo de implementación en cualquier campaña en la que estés enfocado.
Luego, brandmentions.com me notificó en la bandeja de entrada sobre la situación actual de las menciones en Twitter para la marca que había seleccionado. Google Alerts también puede usarse como una herramienta de monitoreo de redes sociales; sin embargo, no reporta todas las menciones y a veces no llega a tu bandeja de entrada al instante.
Alertas de Marca
Por más desalentador que pueda parecer la idea de monitorear una marca (ya que es una tarea que consume tiempo), hay algunas ventajas que lo hacen valer la pena.
Por un lado, si configuras una alerta y recibes todas las menciones web a medida que ocurren, puedes interactuar con la audiencia de tus competidores.
Para llevarlo un paso más allá, puedes tomar fuentes de autoridad para invertir contenido en tu marca y tomarte el tiempo para escuchar una historia bien contada.
Por ejemplo, supongamos que representas al gigante del ciclismo ‘Pinarello’, y tu principal competidor es ‘Colnago’. Veamos qué puedes aprender sobre popularidad web, engagement y por qué no, marketing de contenidos.
Una alerta de marca con las menciones web de ellos sería una buena elección, ya que te permite analizar su desempeño comparado con el estado de tu marca. Y puede darte ideas de marketing. Toma este ejemplo:
Es un respaldo del equipo de triatlón hecho por el competidor de Pinarello y es una buena oportunidad de promoción. Si estuvieras en el lugar de Colnago (o en uno de sus gestores de redes sociales), podrías contactar la fuente de la mención y ver si puedes participar en el evento.
Alertas de Influencers
Todos tenemos nuestros crush profesionales por personas que hacen su trabajo tan bien que es casi imposible no encontrarlas inspiradoras. Algunas personas llaman a estos "crushes" marketing de influencers.
Si eres un escritor de contenido en la industria del desarrollo personal, una de estas personas es Mark Manson. Para un autor que trabaja en un nicho muy maduro, ciertamente supo cómo construir su camino hacia un éxito indiscutible. Solía publicar con poca frecuencia en su blog, pero a pesar de eso y de la política no agresiva de marketing, logró tener miles de vistas en cada uno de sus arti cles.
Monitorear a un influencer (o una palabra clave o frase relacionada con él) te ayuda a entender sus estrategias desde el punto de vista de las personas que lo mencionan en la web. Permíteme guiarte en esto.
Las personas famosas que están en la cima de un nicho no llegan a ser mencionadas en la web solo porque son populares. En realidad, es al revés. La gente los menciona por cosas específicas que están haciendo muy bien.
Las alertas que rastrean menciones y las reacciones que las personas tienen en la web respecto a su trabajo son una gran manera de mantenerse en contacto con las mejoras que puedes hacer para acercarte un poco más a los profesionales que tanto respetas.
Está de más decir que es un ahorro de tiempo, ya que te proporciona estrategias e ideas que puedes implementar, incluso cuando no las habías considerado.
Alertas Temáticas
Supongamos que trabajas en la industria de exposiciones de fotografía, y estás planeando organizar una dentro de dos meses.
En este punto, en la fase inicial de planificación, te interesaría recopilar tanta información como sea posible sobre las tendencias actuales. Inicialmente, asistirás a algunas de las mejores y a algunas de las menos promocionadas para comparar y contrastar y poder crear una lista logística.
Trabajar como parte de un equipo para un proyecto así puede llevar a pensamientos similares y soluciones circulares.
La página de resultados de búsqueda de Google no ofrece mucha información en una primera consulta, por lo que sería muy laborioso seguir investigando de esta manera clásica (pensando bien, los motores de búsqueda ya son una herramienta clásica de investigación).
Es aquí cuando el monitoreo web es útil, ya que te brinda retroalimentación en tiempo real de las exposiciones en curso, permitiéndote monitorear las estrategias que funcionan y las que no.
BrandMentions te permite hacer más que solo monitoreo de marca; te permite crear una alerta y ser notificado en cuanto ocurra la mención. Te da la posibilidad de seleccionar la fuente de tu mención, y esto puede restringir los correos electrónicos a lo que te interesa analizar.
Las alertas temáticas son una gran solución para obtener una perspectiva fresca sobre los mismos problemas de siempre con los que pareces estar confrontado. Es cierto que cada proyecto es diferente de los anteriores, pero las mismas reglas aplican y siempre es refrescante echar un vistazo al vecino en busca de inspiración.
Es un ahorro de tiempo no solo porque recibes toda la información fresca directamente en tu correo, sino también porque ahorra un valioso tiempo de lluvia de ideas, dándote nuevas ideas a medida que ocurren, una forma de inteligencia competitiva que ni siquiera era posible hace una década.
Estas alertas ayudan a construir un medio de investigación más fuerte, ya que además de poder buscar la información más reciente en la web navegando por la herramienta, también puedes recibir las menciones más frescas directamente en tu bandeja de entrada.
Todo esto puede ocurrir sin tener que pasar largas horas investigando técnicas. Por supuesto, el monitoreo web y de medios sociales para diferentes motivos de marketing no reemplaza una estrategia de marketing, pero aumenta las probabilidades de ganar impulso sin demasiado esfuerzo mientras ahorra tiempo para las estrategias reales a largo plazo.
Artículo revisado por Catalin Dracsineanu
