De la confusión generada alrededor de estrategias erróneas de monitoreo hasta todas las pautas de herramientas de escucha social disponibles en línea, hemos creado una lista con 9 mitos sobre el monitoreo de marca que deben desaparecer.
Hemos separado los mitos de los hechos, seleccionamos los más comúnmente usados y plasmamos todos los mitos sobre el monitoreo de marca en papel.
- Las herramientas analíticas nativas de las plataformas de redes sociales proporcionan suficiente información
- Buscar mi marca en Google encontrará todas las conversaciones relevantes
- No hay retorno de inversión (ROI) en la escucha de redes sociales
- El análisis de sentimiento es una pérdida de tiempo
- La escucha social está conectada solo con el departamento de marketing
- Las alertas de Google son tan efectivas como las herramientas pagadas de monitoreo de marca
- Solo buscar menciones en inglés es suficiente
- Tienes que invertir mucho dinero en monitorear tu marca
- Las herramientas de monitoreo de medios son complejas y muy difíciles de usar
1. Las herramientas analíticas de las plataformas de redes sociales proporcionan suficiente información
La verdad es que Facebook Insights, LinkedIn Analytics, Twitter Analytics, Google Analytics, etc., proporcionan algo de información, pero no es suficiente.
Las analíticas de redes sociales tienen muchas limitaciones. Pueden mostrar tus datos sociales siempre que tengas una cuenta en alguna de esas redes sociales. Y puede ser bastante difícil rastrear todas las menciones de tu marca porque solo ofrecen información para tu perfil empresarial, no todo lo que sucede en el área del marketing digital.
Necesitarás ayuda de herramientas de monitoreo de marca que utilizan inteligencia social porque las empresas requieren información más sofisticada que la que proporcionan las herramientas analíticas nativas de las redes sociales.
2. Buscar mi marca en Google encontrará todas las conversaciones relevantes
Buscar en Google puede ofrecerte algunas conversaciones sobre tu marca, pero los resultados pueden ser muy limitados y abrumadores. ¿Qué pasa con los sitios de reseñas o blogs? Es posible que no estén cubiertos. Es muy difícil revisar todos los resultados. Solo mira la captura de pantalla a continuación. Hay 29,000 resultados.
Si recibes una reseña de blogs que escriben muchas reseñas y clasifican cada día diferentes productos o servicios, no podrás verla a tiempo a través de una búsqueda en Google debido a toda la información desordenada.
Buscar tu marca en Google es como buscar una aguja en un pajar.
Los resultados de búsqueda pueden limitar tu idea general, tal como sucede con las herramientas analíticas nativas de las redes sociales, y no pueden mostrarte información de varios canales. Los algoritmos de Google intervienen e influyen en las clasificaciones. En la SERP verás solo una pequeña cantidad de menciones y solo aquellas que provienen de sitios que rankean. Por no mencionar que los resultados que ves pueden no ser relevantes.
Confiar solo en Google para buscar tu marca es un error de principiante que te costará caro.
3. No hay retorno de inversión (ROI) en la escucha de redes sociales
Hay dos categorías de personas que creen en este mito:
- Hay personas que creen que la escucha en redes sociales no genera ningún retorno de inversión.
- Y luego están aquellos que dicen que no es posible medir el ROI en actividades sociales.
Ambos están equivocados. Y te explicaré por qué.
Empezando con la primera situación, quizás sepas que la gente habla en redes sociales y comparte información tan rápido que es difícil seguir lo que todos dicen. Imagina que alguien dice algo malo sobre tu producto y da una mala reseña. Esa persona tiene amigos cercanos y ellos podrían ver la reseña. Es muy fácil, en esa situación, que las personas hablen mal de tu marca.
Yves Rocher tuvo una mala situación en Turquía y muchas personas y sitios de noticias lo escribieron. Abajo hay una captura de pantalla de uno de los artículos con un ejemplo de una mención negativa.
Tener una estrategia de escucha en redes sociales facilitará evaluar la situación de tu marca y saber todo el tiempo lo que la gente dice sobre ti.
Estar preparado te dará la ventaja para actuar si la gente dice cosas malas sobre ti y agradecer a quienes te aprecian.
En cuanto al segundo mito, las personas que dicen que no se puede medir el ROI en actividades sociales probablemente aún no saben cómo hacerlo. Para medir los resultados, tendrás que alinear tus objetivos en redes sociales con tus objetivos de negocio.
Una herramienta de monitoreo de redes sociales puede ayudarte a rastrear y analizar tus menciones para extraer métricas y acciones valiosas, tales como:
- Encontrar nuevos clientes potenciales. Detectar cualquier publicación social o pregunta donde las personas consulten sobre diferentes tipos de productos o servicios que tú puedes ofrecer.
- Mejorar tus presentaciones o pitches. Leer lo que la gente dice y la conversación que tienen ayuda a las empresas a entender su comportamiento.
- Responder a las malas reseñas. Si estás al tanto de las experiencias de tus clientes y de las personas que tienen quejas, puedes resolverlas.
- Encontrar influencers. Mirando en las redes sociales puedes ver claramente quién tiene mucho compromiso, mucho seguimiento en sus publicaciones y encontrar personas con mayor voz.
Lo hemos dicho y mostrado antes. La escucha en redes sociales tiene mucho valor y puede incluso aumentar las ventas.
Y algunas de las métricas más importantes son vistas, impresiones, nuevos suscriptores, interacciones y comentarios en canales sociales, comunidades, blogs y foros. Pero las herramientas de seguimiento de marca son más complejas que eso. Por ejemplo, BrandMentions te ofrece información sobre:
- menciones positivas y negativas mediante análisis de sentimiento;
- la puntuación de rendimiento, que te muestra qué tan importante es una mención;
- la influencia de dominio que señala dominios autorizados;
y mucho más
4. El análisis de sentimiento es una pérdida de tiempo
Como anteriormente hablamos sobre la posibilidad de rastrear el análisis de sentimiento en BrandMentions, era justo discutir otro mito: el análisis de sentimiento es una pérdida de tiempo.
Confiar solo en el análisis de sentimiento para hacer un análisis es erróneo, pero tener una guía para entender la opinión de la audiencia sobre tu marca es una ventaja. El análisis de sentimiento debería usarse como una acción complementaria para descubrir más y crear una imagen más completa de cómo tu producto es percibido por tu audiencia.
Puedes asegurar una mejor atención al cliente si estás al tanto de los problemas. Esto te lleva a crear mejores estrategias de marketing de contenido para ofrecer lo que tus clientes necesitan. En caso de una gestión de crisis, el monitoreo de marca es esencial.
La verdad es que tener una herramienta que no proporcione análisis de sentimiento es una pérdida de tiempo.
5. La Escucha Social Está Conectada Solo con el Departamento de Marketing
Qué pensamiento tan engañoso… De todos los mitos sobre monitoreo de redes sociales, este es el más triste. La escucha social no está dirigida solo al equipo de marketing, está conectada con todo el negocio. Puede haber algo de duda por el nombre - social - pero no seas de mente cerrada.
Si quieres tomar decisiones que tengan un gran impacto en tu negocio, debes correlacionar la herramienta de escucha social con otros departamentos, como:
- Ventas, donde podrías usar la información del software de monitoreo de marca para detectar clientes potenciales y revisar el nivel de compromiso.
- Recursos humanos, donde podrías enfocarte en encontrar candidatos adecuados para tu negocio.
- Atención al cliente, donde podrías monitorear menciones y tratar de resolver diferentes problemas y asegurar una buena comunicación con tus clientes.
- Alta dirección para tener una imagen real de la opinión de las personas sobre la marca y tomar decisiones e inversiones acertadas.
6. Las Alertas de Google Son Tan Efectivas Como las Herramientas de Monitoreo de Marca Pagas
Google Alert funcionaba bien hace unos años, pero ese no es el caso hoy. La herramienta empezó a ofrecer datos incompletos e información saturada, que puede no ser necesaria.
En cuanto a las herramientas pagas de monitoreo de marca, ofrecen más flexibilidad y opciones de filtrado que te permiten ver datos precisos. Como lo hace BrandMentions.
Puedes realizar investigaciones específicas de palabras clave y agregar datos complementarios para reducir los informes y obtener solo la información que necesitas.
Por ejemplo, cuando creas un informe en brandmentions.com puedes agregar tu palabra clave, la URL, perfiles sociales y algunas opciones avanzadas donde puedes elegir excluir palabras clave específicas y agregar palabras clave complementarias relacionadas con tu negocio/industria. Ve la captura de pantalla a continuación:
7. Bastar con Buscar Solo Menciones en Inglés
Si tienes un negocio en EE. UU., eso no significa que el inglés sea el único idioma que debas considerar. Necesitas descubrir qué dice todo el mundo sobre ti; puede que nunca sepas cuán valiosas son las menciones en otros idiomas.
Tener menciones de marca más amplias significa que eres conocido en un mercado más grande y eso te dará reconocimiento. Incluso si no entiendes todos los idiomas de tus menciones, puedes usar Google Translate para tener una idea del tema.
Al usar software de monitoreo de medios, facilitarás el proceso y te enfocarás en lo importante.
8. Tienes que Invertir Mucho Dinero en Monitorear tu Marca
Encontrar la herramienta adecuada para monitorear tu marca no tiene por qué ser una lucha. Las mejores herramientas no son necesariamente las más caras. Lo importante es que sean adecuadas para tus necesidades. Por supuesto, hay muchas herramientas costosas, pero el mercado de redes sociales te ofrece soluciones valiosas para todos los presupuestos.
Hay excelentes opciones que tienen características increíbles que podrías usar para enriquecer la investigación. Sin mencionar que el tiempo es dinero. Y cuanto más tiempo gastes buscando manualmente tus menciones, más dinero gastarás.
¿Por qué perder tiempo y dinero buscando y seleccionando manualmente toneladas de menciones cuando una herramienta puede hacer todo eso por ti?
9. Las Herramientas de Monitoreo de Medios Son Complejas y Muy Difíciles de Usar
Una de las preguntas frecuentes en el mundo digital es: ¿Es difícil usar las herramientas de monitoreo? Para nada. La mayoría de las veces, las herramientas de monitoreo de medios son muy intuitivas y fáciles de usar.
La facilidad de uso marca la diferencia entre una herramienta que te encantará usar y una que será un trabajo tedioso.
Internet es un lugar donde puedes aprender muchas cosas con cada clic que haces. Puedes encontrar muchas herramientas que pueden ayudarte en la gestión de marca ofreciendo nuevas perspectivas sobre tu marca y tus competidores al realizar análisis de competencia.
Conclusión
Arriba hemos abordado los mitos más comunes sobre el monitoreo de redes sociales, pero hay muchos de ellos que crecen debido a las creencias de la gente y la falta de conocimiento.
Supongo que la mejor manera de empezar a aprender algo es conocer los mitos. También es útil en el proceso de aprender cómo funciona la escucha social. De esa forma, sabrás desde el principio qué está mal y evitarás aprender algo que te bloquee para implementar la mejor estrategia de negocio para ti.
