AAh sí, la gestión de la reputación: el ámbito donde las relaciones públicas (PR) y el marketing se unen para crear una reputación de marca mejor y más fuerte. Para asegurarte de que tienes el control de tu reputación 24/7, hemos seleccionado para ti el mejor software de gestión de reputación.
Durante décadas, las empresas dependieron de la experiencia personal de sus clientes para construir una reputación. Con el auge de Internet y los servicios en línea, la variedad de oportunidades de marketing y branding está creciendo exponencialmente.
Hoy en día, el software de gestión de reputación juega un papel crucial en mantener la coherencia de la marca, asegurando que las empresas presenten un mensaje unificado en todas las plataformas. Al aprovechar las herramientas digitales para mejorar la interacción con los clientes, las marcas pueden fortalecer la confianza, mejorar la visibilidad y, en última instancia, aumentar los ingresos en un entorno cada vez más competitivo.
Las empresas ahora pueden monitorear todos los canales web y plataformas sociales, escuchar las necesidades de sus consumidores y crear estrategias de reputación a largo plazo.
Utilizar software de gestión de reputación no solo ayuda a prevenir puntuaciones bajas de reputación, sino que también ofrece valiosos conocimientos sobre los clientes que garantizarán la mejora de tu reputación en línea.
Esto es de lo que hablaremos más adelante en este artículo:
- Los 7 mejores programas de gestión de reputación
- Cómo elegir el mejor software de gestión de reputación para tu empresa
- Qué es la gestión de reputación
- 5 razones por las que la gestión de reputación es imprescindible
- Por qué invertir en software de gestión de reputación
- Mejores prácticas de gestión de reputación para una reputación online exitosa en 2022
Los 7 mejores programas de gestión de reputación
Aquí está la verdad: hay muchos peces en este estanque. Cada uno de ellos se comunica con sus usuarios de una manera que los otros no pueden. Por eso hemos intentado presentar una variedad de plataformas de software de gestión de reputación, para crear un entorno más segmentado.
BrandMentions
BrandMentionses una herramienta de gestión de reputación online que combina la escucha social y el monitoreo de marca para rastrear menciones y reseñas sobre marcas, empresas e individuos desde cualquier sitio web o plataforma de redes sociales.
Además de valiosos conocimientos sobre clientes y métricas de campañas, BrandMentions presenta dos activos valiosos.La función de integración de Reseñas y la función de Análisis de Sentimiento.
La función de Análisis de Sentimiento te permite sentir el pulso o el sentimiento general de todas las menciones de tu marca.
La opción de marca blanca está especialmente creada para los profesionales del marketing que ofrecen servicios de monitoreo de marca y gestión de reputación. Pueden enviar informes personalizados a sus clientes que se sienten y se ven más personales y profesionales.
Reputation
Reputationaborda reseñas, encuestas y listados comerciales.
La plataforma americana de reseñas fue fundada en 2013, en Silicon Valley.
Una función interesante que tiene esta plataforma es el puntaje de reputación propietario que brinda a los usuarios información sobre dónde su negocio está ganando y dónde está fallando.
Reputation ofrece soluciones para industrias en los nichos de Automoción, Retail, Salud, Gestión de Propiedades y Hospitalidad.
BirdEye
BirdEyees una plataforma enfocada en el seguimiento de negocios locales.
Recoge reseñas, referencias y encuestas y ofrece información sobre ellas.
BirdEye se puede integrar con tu sistema actual de tickets de soporte al cliente.
BirdEye ofrece soluciones para industrias en los nichos de Salud, Bienes Raíces, Servicios Financieros, Legal, Automoción, Retail, Hospitalidad, Seguros y Servicios Personales.
Sprout Social
Sprout Socialestá enfocado en la gestión de redes sociales y la programación de contenido, pero también ofrece reseñas de Meta, GMB y TripAdvisor.
La herramienta de gestión de redes sociales existe desde 2010, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
Sprout Social está diseñado para ayudar a empresas de las industrias de Viajes y Hospitalidad, Informática y Software, Retail y Educación Superior.
Swell
Swelles un software de gestión de reputación que permite a las empresas recopilar comentarios en tiempo real, reseñas en línea y encuestas de satisfacción del cliente.
Swell ofrece mensajes automatizados para programar citas, enviar encuestas rápidas o solicitar pagos sin contacto.
También reúne todos los canales de comunicación online en una sola bandeja de entrada, para que las empresas respondan directamente a sus clientes.
DJUBO StarSight
Djuboes una suite de productos totalmente integrada que cubre operaciones, distribución, marketing e inteligencia para la industria hotelera.
Desde la gestión de propiedades hasta sistemas centralizados de reservas, pasando por la gestión de reputación y reseñas online, Djubo se centra en mejorar las experiencias online en los negocios de hospitalidad.
Ideal para empresas con múltiples ubicaciones.
Chatmeter
Chatmeteres un software de reputación online dirigido a mercados y negocios locales.
La empresa comenzó en 2009 como un servicio de informes por correo electrónico mensual.
Hoy, Chatmeter ofrece soluciones de gestión de reputación de marca y listados para pequeñas empresas y cadenas con múltiples ubicaciones.
Chatmeter ofrece gestión de reseñas, gestión de redes sociales y seguimiento SEO local.
Cómo elegir el mejor software de gestión de reputación para tu empresa
Con tantas opciones disponibles, elegir el mejor software de gestión de reputación para tu empresa no es un paseo por el parque.
Antes de comprar un traje nuevo, debes conocer tu talla.
Es obligatorio que conozcas las necesidades y objetivos de tu empresa. Después de establecer eso, tómate tu tiempo investigando el mercado de software para mejorar tu presencia online, monitorear clientes en línea y mitigar riesgos de posibles crisis. Busca herramientas con informes automáticos y conocimientos accionables para rastrear el sentimiento del cliente, mejorar el reconocimiento de marca y permitir estrategias de respuesta rápida. Aprovechar la publicación en redes sociales y aprender de historias de éxito garantizará un enfoque integral y basado en datos.
Ya seas una empresa pequeña o grande, o una agencia de marketing digital que ofrece servicios de gestión de reputación a múltiples clientes, esto es lo que debes tener en cuenta:
- Nicho de industria y tamaño del negocio
Algunas plataformas son más adecuadas para el monitoreo de grandes marcas, mientras que otras brindan servicios dirigidos a pequeñas empresas locales. Considera cuidadosamente el enfoque y el nicho de cada plataforma. No todo el software se dirige al mismo público.
- Monitoreo de reseñas
No se puede hablar de gestión de reputación sin monitoreo de reseñas.
Los dueños de negocios deben revisar regularmente las reseñas y menciones en sus perfiles de redes sociales.
Plataformas comoBrandMentionsentregan todas tus reseñas en tu bandeja de entradaen tiempo real.
Incluso puedes personalizar tu alerta, para recibirnotificacionessolocuando se cumplen condiciones específicas (comentarios negativos, aumento de reseñas, etc.)
- Monitoreo de menciones
Una mención es una referencia a alguien o algo (marca, empresa, tema, persona, etc.)
Gestionar la reputación de marca significa estar siempre al tanto de quién habla de ti y qué dice. Al hacerlo, obtienes el poder de comprender y proteger tu reputación en un mercado ferozmente competitivo.
Si crees que tu marca es susceptible de ser mencionada en varias discusiones online, encontrar un software que ofrezca la función de monitoreo de menciones es vital.
- Monitoreo de redes sociales
Si tu empresa está presente en redes sociales, esta es imprescindible. El monitoreo de redes sociales no solo ayuda con la gestión de reputación, sino que también ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de las tendencias, conectar mejor con su audiencia y crear contenido más orientado al consumidor.
- Capacitación en software y ayuda con la configuración
Al intentar decidir qué plataforma se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, ten en cuenta la disponibilidad de las plataformas para una sesión de capacitación para principiantes y asistencia adicional con la configuración del proyecto.
A veces, un software de gestión de reputación necesita un poco de tiempo para acostumbrarse y un poco de ayuda es bienvenida.
- Presupuesto
Por último, pero no menos importante, el presupuesto es algo que no puedes ignorar.
Considera cuidadosamente el presupuesto de gestión de reputación como una inversión a largo plazo en la salud de tu empresa.
La mayoría de las plataformas ofrecen suscripciones mensuales o paquetes anuales.
BrandMentionsofrece planes que varían desde $99 como precio inicial hasta $499 dependiendo del tamaño y necesidades de la empresa, ofreciendo planes de suscripción personalizados para marcas que necesitan un paquete a medida.
Después de analizar todos estos factores, revisa cuidadosamente todas las plataformas y elige la que mejor se adapte a tus necesidades. Prioriza las herramientas de gestión social que mejoren las interacciones con los clientes en redes sociales y ayuden a responder rápidamente a los comentarios. Busca funciones que mejoren la visibilidad online, impulsen el posicionamiento local y gestionen eficazmente las citas locales. Además, integrar los conocimientos de Google Business y aprovechar la inteligencia competitiva puede dar a tu marca una ventaja en un entorno digital saturado.
Qué es la gestión de reputación
La gestión de reputación es la práctica de influir, controlar o modificar la percepción pública y las conversaciones sobre una organización o marca.
Cuando se habla de Gestión de Reputación Online (ORM), el mismo proceso general se aplica a la presencia digital de la organización o marca.
Esto significa que la gestión de reputación se centra en monitorear las redes sociales y la presencia web, manteniendo el control de todas las conversaciones en torno al tema de interés y, a veces, incluso del nicho de la industria al que pertenece. Utilizando software de gestión de reputación online, las empresas pueden rastrear los comentarios de los clientes, gestionar su Perfil de Negocio en Google y optimizar su ficha de empresa para mejorar la visibilidad. Además, aprovechar la prueba social a través de reseñas en plataformas como la App Store fortalece la lealtad y la confianza del cliente. Para empresas clientes, adoptar soluciones de gestión de reputación de marca blanca puede agilizar los esfuerzos de marketing social, asegurando una presencia de marca consistente en todos los canales digitales.
5 razones por las que la gestión de reputación es imprescindible
La gestión de reputación merece un lugar destacado en cualquier estrategia de marketing. Con software de gestión de reputación de marca blanca, las empresas pueden mejorar el monitoreo de la reputación, aumentar la captación de clientes y potenciar la generación de leads. Usar herramientas de SEO local y suites sociales aumenta la visibilidad, mientras que la defensa de los empleados y las historias de clientes fortalecen la confianza en la marca. Mantente a la vanguardia con conocimientos del glosario de redes sociales y esfuerzos estratégicos de SEO local.
Aquí están las más importantes:
1. Puedes aumentar la presencia online de tu marca descubriendo más oportunidades para crear contenido relevante.
Las reseñas positivas son la mejor prueba social que puedes usar y las reseñas en redes sociales pueden representar contenido de usuario de primera calidad.
2. Puedes monitorear las conversaciones online y los sentimientos generales en torno a tu marca.
Antes de decidir cualquier dirección en cuanto a estrategias de marketing, monitorear y analizar son los primeros pasos que cualquier profesional debe dar.
3. Puedes llevar tu negocio al siguiente nivel.
Tal vez estés luchando por hacer crecer tu negocio o hayas llegado a un estancamiento. Aprovechar la gestión de reputación te mostrará exactamente dónde tu marca tiene problemas y por qué está estancada.
4. Puedes posicionar tu marca en los primeros resultados de los motores de búsqueda.
Si tienes una marca local con reputación física, seguramente tienes un Perfil de Negocio en Google.Estar al tanto de todas tus reseñas y gestionarlas en tiempo real aumentará tus posibilidades de visibilidad. Una reputación empresarial limpia hace maravillas en el SEO local.
5. Puedes establecer relaciones más sólidas y confiables con tu audiencia.
En 2022, el marketing social nunca ha sido más fuerte. Abordar los problemas de los clientes de frente y responderles en diferentes canales sociales es la base de una comunidad online sólida.
Por qué invertir en software de gestión de reputación
Una plataforma de gestión de reputación capaz no solo ofrece la oportunidad de saber qué piensan las personas sobre tu marca a través de los comentarios de los clientes, sino que también ofrece muchas más funciones beneficiosas como:
- herramientas de monitoreo de marca
- informes y análisis en profundidad
- alertas en tiempo real entregadas en tu bandeja de entrada
- posibilidad de generar informes con insights personalizados
- una forma rápida de responder a comentarios y opiniones negativas a través de la plataforma de gestión de reputación
Mejores prácticas de gestión de reputación para una reputación online exitosa en 2022
Si quieres que tu empresa forme parte de los mejores en su nicho, sigue estas prácticas simples:
- Asegúrate de que cadainteracción con el clienterefleje los valores de tu marca, desde el contenido en redes sociales hasta las landing pages y el servicio al cliente; esto es clave para generar confianza.
- Monitorea reseñas y comentarios en plataformas sociales usando escucha social ysoftware automatizado de monitoreo de marca.
- Interactúa conexperiencias de los clientes, reconoce los comentarios y hazles saber que estás ahí para ellos.
- Mantén latransparencia empresarial—nunca elimines reseñas negativas, ya que puede dañar la confianza en tu negocio local.
- Optimiza tupresencia onlineusando estrategias de SEO local, servicios de listados locales y agregadores de datos para aumentar la visibilidad local.
- Simplifica las operaciones conautomatización de marketing, herramientas de gestión de tareas y software de gestión de listados para rastrear el rendimiento en búsquedas locales.
- Explorasoluciones de marca blanca, un programa de afiliados o trabajar con una agencia SEO para ampliar el alcance en mercados locales.
Un software de gestión de reputación eficiente y adecuado a las características de la marca puede ayudar a maximizar los ingresos. La empresa puede usar reseñas, comentarios y opiniones de los clientes a su favor. Puedes descubrir cómo hacerloaquí.
Elegir el mejor software de gestión de reputación depende de las necesidades únicas de la empresa.
