Las reseñas se han convertido en un pilar de las interacciones comerciales modernas y es casi inconcebible tener un producto o servicio que no permita reseñas de alguna manera.
Con BrandMentions ahora puedes rastrear las reseñas que recibes en TripAdvisor, Booking, Yelp, Google My Business, Play Store, App Store y Facebook.
La sección de reseñas ya está activa en BrandMentions
No hay duda de que las reseñas son sumamente importantes. Rastrearlas seguramente te ayudará a comprender mejor a tus clientes, cómo perciben tu marca y, por lo tanto, te ayudará a mejorar tu negocio.
La reputación de la marca puede aumentar no solo la lealtad del cliente, sino también generar confianza en el mercado y ayudarte a posicionarte como un líder en tu nicho. Sabiendo todo lo que se dice sobre tu empresa, puedes mejorar y gestionar fácilmente tu reputación.
BrandMentions te permite ver todas tus menciones de forma granular, para que puedas analizar mejor los datos provenientes de la web, redes sociales o reseñas. De este modo, puedes realizar análisis de datos o reportes basados solamente en reseñas.
Rastrear TODAS tus reseñas nunca había sido tan fácil.
Simplemente agrega el nombre de tu negocio o la URL de tu app y BrandMentions hace el resto. Básicamente, estás a unos pocos clics de saber qué piensan realmente las personas sobre tu negocio, empresa o app.
Según Qualtrics, el 91% de las personas entre 18 y 34 años confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, y el 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra.
Las personas buscan seguridad antes de comprometerse a una compra. Tus clientes potenciales recurren a sitios de reseñas online para aprender todo lo posible sobre tu servicio o producto. Sitios como Yelp, Google Maps y TripAdvisor permiten a los clientes dar consejos o leer experiencias pasadas directamente de la fuente.
El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra.
Obtén todos los insights que necesitas sobre tus reseñas
Conocer todas tus reseñas es genial. Conocer todos los KPIs importantes sobre ellas es "mejor".
BrandMentions te permite ver todos los indicadores clave de rendimiento de marketing importantes que necesitas de un vistazo: comentarios de clientes, análisis de sentimiento, calificaciones de usuarios, comunicación con clientes, razones por las que los clientes se van o estrategias de retención que pueden funcionar para tu empresa.
Verás, por ejemplo, el sentimiento general de todas tus menciones o solo métricas específicas relacionadas con reseñas, como las estrellas de valoración. Puedes personalizar los datos que deseas ver o compartir con tus colegas, al mismo tiempo que obtienes una buena idea de la posición actual de tu negocio. BrandMentions ya no es solo una plataforma de integración que recopila datos de clientes, sino también un software de gestión de redes sociales que puede usarse para todo tipo de negocios en línea: hospitalidad, bienes raíces, SaaS, gestión de fuerza laboral, recursos humanos, plataformas de comercio electrónico, etc.
Responde a tus reseñas tan pronto las recibas
Los consumidores esperan que las marcas respondan a las reseñas y se sienten decepcionados si eso no sucede.
El 53% de los clientes espera que las empresas respondan a las reseñas negativas en el plazo de una semana.
Pero el 63 por ciento dice que un negocio nunca ha respondido a su reseña.
BrandMentions es una aplicación de inteligencia de negocios que te ofrece la posibilidad de responder a una reseña tan pronto como la recibes. Puedes crear una alerta de reseñas, así que no es necesario iniciar sesión en la app.
Simplemente recibirás un correo informándote que tienes una nueva reseña.
Por supuesto, puedes personalizar tu alerta para que recibas una notificación solo cuando ocurra una condición específica (menciones negativas, aumento repentino en reseñas, etc.)
Puedes recibir alertas en tiempo real tan pronto como aparezcan nuevas reseñas sobre tu negocio y puedes responderlas directamente desde la aplicación. BrandMentions se convierte en el único software de gestión de reseñas que necesitarás.
Pero, ¿por qué estamos tan enganchados a las reseñas? ¿Qué es lo que tienen que no podemos imaginar una interacción comercial sin reseñas?
Aquí hay algunas de las cosas con las que las reseñas te ayudan:
Rastrea las Reseñas para Aumentar la Credibilidad y la Confianza
La confianza en la marca es uno de los activos más valiosos que un negocio puede tener en el panorama minorista actual. Casi todos (82%) los compradores no comprarán en una marca en la que no confían, y el 62% de los compradores eligen productos basándose en la reputación de la marca. Una forma de construir la confianza del consumidor es cediendo el micrófono a sus propios pares para que aboguen por tu marca. Más de tres cuartas partes (78%) de los compradores confían en las reseñas, incluso más que en las recomendaciones de familiares y amigos. No es tan simple como mostrar reseñas; tienes que asegurarte de que sean auténticas. Si los compradores sospechan que un producto tiene reseñas falsas, el 36% no compraría el producto, el 28% no confiaría en la marca, el 27% no confiaría en otras reseñas del sitio, y el 25% no compraría en la web — y el 18% dijo todo lo anterior.
El 94% de los clientes en línea leen reseñas antes de tomar cualquier decisión de compra.
Small Business Trends (2017) muestra que el 83% de los buscadores de empleo usan reseñas para apoyar sus decisiones sobre a qué empresas postularse. Y el 84% de los pacientes usan reseñas en línea para evaluar a los médicos antes de la consulta.
El 85% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Las reseñas positivas de clientes hacen que el 73% de los clientes confíen más en un negocio.
Monitorear las Reseñas Ayuda a Impulsar la Prueba Social
Puede que te sorprenda saber que no solo las reseñas positivas son útiles para los consumidores. Más de la mitad (60%) dicen que las reseñas negativas son igual de importantes en su decisión de compra. La mayoría (62%) dice que es porque contienen más pros y contras que las reseñas positivas. Pero al navegar por tus reseñas, los compradores son más propensos a dejarse influir por un alto número de reseñas (46%), seguido de la calificación con estrellas (42%) al tomar una decisión de compra. Los compradores que normalmente no leen reseñas dicen que les gustaría ver más reseñas de personas como ellos y más fotos de clientes.
La “Encuesta Local Consumer Review “LCR” 2018″ de BrightLocal reveló que el 86% de los consumidores lee reseñas de negocios locales.
La encuesta LCR mostró que:
El 57% de los consumidores solo usará un negocio si tiene 4 o más estrellas
- El 80% de los jóvenes de 18 a 34 años ha escrito reseñas en línea – comparado con solo el 41% de los consumidores mayores de 55.
- El 91% de los consumidores de 18 a 34 años confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Las Reseñas Ayudan con el Reconocimiento y las Ventas
En términos simples, las reseñas de clientes:
Generan tráfico a tu sitio web. Según BrightLocal, el 57% de los clientes visita el sitio web de una empresa después de leer reseñas positivas.
Mejoran el SEO de tu sitio web. Cuanto más se mencione tu marca en línea, más visible serás para los motores de búsqueda.
Aumentan la tasa de clics. Google afirma que tener calificaciones de vendedores puede aumentar la tasa de clics hasta en un 17%.
Fomentan el gasto. Según Planet Marketing, hasta el 31% de las personas es más propenso a gastar más en una empresa que tiene reseñas positivas. Esto tiene sentido ya que saben de antemano qué estás vendiendo y si funcionará para ellos.
Un estudio de la Harvard Business School encontró que las reseñas en línea pueden impactar notablemente tus resultados financieros.
Las marcas que son vistas positivamente tienen mejores ventas, pero incluso mejorar tu calificación con estrellas puede tener un efecto positivo en tus ventas.
Según el estudio, una mejora de una estrella en Yelp.com conduce a un aumento del 5% al 9% en las ventas a corto plazo. Incluso una pequeña mejora puede tener un gran impacto.
Rastrea las Reseñas para Mejorar la Lealtad del Cliente
94% de los compradores en línea reportaron que una reseña negativa los convenció de evitar visitar un negocio.
Muchos compradores desconfían de los negocios que tienen calificaciones por debajo (o incluso por encima) de cuatro estrellas. Esto deja un pequeño margen de error en la cima, pero las empresas con mejores calificaciones promedio tienen muchas más probabilidades de convertir vistas en tráfico y ventas.
Casi dos tercios de los compradores creen que las reseñas en línea son una parte esencial del proceso de toma de decisiones. Cuando quieren saber los mejores lugares a donde ir, es más probable que recurran a Google, Yelp y TripAdvisor que a un periódico o incluso a sus amigos y familiares.
Espero que para ahora te hayamos convencido no solo de lo importantes que son las reseñas para tu negocio, sino también de lo fácil que es rastrearlas dentro de BrandMentions. Así que, prueba la aplicación y dinos qué opinas sobre la nueva función de reseñas.
