12 Ideas atractivas de marketing en redes sociales para hoteles y resorts

Publicar en redes sociales podría parecer un juego de niños, pero requiere más estrategia para atraer mejores resultados. El auge de Facebook, Twitter, Instagram y otros canales sociales ha hecho que el mercado sea un lugar más competitivo y la industria hotelera no es excepción a esta regla. Obtener algunas ideas de marketing en redes sociales para hoteles y resorts te ayudará a promover tu negocio.

El marketing en redes sociales es el proceso de ganar atención y atracción. Para maximizar su efectividad, hemos recopilado algunas de las mejores ideas para usar el marketing en redes sociales para hoteles y resorts, sazonadas con los mejores consejos y trucos, mejores prácticas y ejemplos en la industria hotelera. A veces, es mejor espiar a tus competidores para ver qué funcionó y qué es ineficaz y aprender de la experiencia de otros.

1. Establecer un programa específico de programación
2. Crear publicaciones temáticas
3. Trabajar con una paleta de colores
4. Comunicar cambios importantes
5. Promover eventos y fiestas privadas
6. Hacer conscientes a las personas sobre propinas y programas de lealtad
7. Usar hashtags de viajes para atraer seguidores
8. Pensar fuera de la caja (de Instagram)
9. Mantenerse estéticamente coherente
10. Ofrecer respuestas útiles, no solo publicidad
11. Mostrar ideas para excursiones de un día
12. Proveer informes meteorológicos

1. Establecer un programa específico de programación

Es esencial que cada negocio hotelero tenga un programa de programación incluido en su estrategia de redes sociales. Puedes hacer un plan semanal donde crees una línea de tiempo para tu zona horaria y añadir contenido. La selección de las horas para programar las publicaciones debe basarse en las interacciones previas y el compromiso que obtuviste en tus publicaciones anteriores. Revisa Facebook Analytics, Twitter Analytics, Instagram Insights o Youtube Analytics (dependiendo de las redes sociales que estés usando) para estudiar tus publicaciones con mejor rendimiento y el momento en que fueron publicadas.

A continuación hay un ejemplo de Instagram Insights, donde puedes encontrar las mejores horas para publicaciones y videos para obtener retención de audiencia y también cuántas personas los vieron.

Una vez tengas la línea de tiempo, puedes crear tus publicaciones. Asegúrate de seguir la regla 80-20: 80 % contenido informativo y 20 % contenido comercial. Publica todo tipo de historias - internas, externas, con imágenes, videos, noticias y demás.

Para un fácil diseño de plan de contenido, usa plataformas de gestión de redes sociales. Hay muchos ejemplos de estas soluciones de marketing con una interfaz limpia e intuitiva.

2. Crear publicaciones temáticas

Como hotel o resort, no puedes publicar fotos y contenido solo sobre la ubicación todos los días. 1, porque no es relevante, y 2, porque podrías parecer arrogante. Tu estrategia de marketing para hoteles debe incluir publicaciones temáticas. Si seguiste la primera idea mencionada arriba, entonces cada día puede representar un tema. Por ejemplo, puedes crear una línea de tiempo para cada día:

• Los lunes, publicas el mejor destino de la semana/día.
• Los martes, una cita relacionada o una reseña de tus clientes.
• Los miércoles, puedes añadir un video, foto, blog sobre tu hotel o resort. Algo que lo haga único.
• Los jueves, puedes publicar eventos o actividades que sucedan en la ciudad o en el alojamiento.
• Los viernes, puedes publicar lo que quieras.
• Los sábados y domingos, puedes idear otras ideas o dejarlos libres.

No tienes que hacerlo sonar artificial ni volverte demasiado estricto con tus publicaciones, pero seguir una plantilla similar dará a tus seguidores una sensación de organización y un ciclo que pueden seguir fácilmente.

3. Trabajar con una paleta de colores

Otra idea que podrías seguir es observar un esquema de colores para tus elementos visuales. Probablemente has visto cuentas de Instagram que siguen el mismo patrón de color o patrón de descripción para cada una de sus publicaciones. Puedes usarlo para hacer un perfil bien estructurado y equilibrado.

Instagram puede usarse bastante fácil para crear tu propio tema cromático; usa los mismos filtros y organiza tus publicaciones para transmitir un mensaje a tus seguidores en redes sociales.

Mira el ejemplo a continuación. Le Riad Yasmine (ver captura de pantalla abajo) definitivamente despierta nuestro deseo de viajar. Con solo un simple desplazamiento te sientes atraído e impulsado a seguir deslizando y ser parte de la aventura. Se centra en una gama de colores azul y verde combinados con colores cálidos que funcionan muy bien juntos, creando un cuadro hermoso en general.

Otro ejemplo similar es este hotel en Palm Springs que tiene colores frescos, modernos y divertidos. El Saguaro @saguarohotels sobresale compartiendo fotos que capturan el color y la energía de su marca en cada imagen.

4. Comunicar cambios importantes y contenido exclusivo

Es importante que cuando algunas cosas cambien en el hotel, comuniques las nuevas mejoras a tu audiencia. Puede ser sobre un nuevo diseño, nuevo sitio web, nuevas habitaciones, nuevo miembro del equipo (cocinero, anfitriona, personal de oficina, etc.), sistema de pagos, sistema de reservas, sistema de gestión, nuevas actividades y servicios o cualquier otra acción que ocurra. Estas son solo algunas ideas para crear contenido atractivo para redes sociales en hoteles.

Al comunicar los cambios importantes a tu audiencia, lograrás mantenerlos más cerca, darles una mirada al interior de lo que sucede detrás de las cortinas e interactuar con ellos personalmente.

A los fans de tu hotel les encantará ver exclusivos, adelantos y publicaciones detrás de cámaras. Por ejemplo, el Charles Hotel en Cambridge, Massachusetts publicó esto en su página de Facebook para promover las nuevas habitaciones tras una renovación.

Otro ejemplo es Sunbridge Hotel Kitchener que usó las redes sociales incluyendo imágenes “detrás de cámaras” para anunciar la renovación de su salón de eventos a través de una publicación en Instagram. Una vez más, este tipo de estrategia de contenido mantiene a tus huéspedes intrigados y ansiosos por ver el resultado, generando anticipación. Todos en la industria hotelera pueden usar estos consejos de marketing para hoteles y construir su presencia en línea usando diferentes trucos para cada plataforma social. Aquí puedes encontrar más consejos que podrían ayudar. 

5. Promover eventos y fiestas privadas

Usar el marketing en redes sociales para hoteles para promover eventos puede resultar muy efectivo. Una investigación realizada por Sprout Social muestra que hablar sobre eventos oportunos puede ofrecer una experiencia positiva al huésped.

Involucra a tu audiencia en la discusión e invítalos a los eventos. Es una forma segura de aumentar el compromiso.

6. Hacer conscientes a las personas sobre propinas y programas de lealtad

Tu mensaje sobre descuentos y propinas debe ser claro y directo. Debe mostrar qué beneficios obtienen los clientes potenciales. Este tipo de publicaciones logra atraer instantáneamente la atención de los usuarios.

Las fiestas populares como Semana Santa, Navidad, Año Nuevo son de alta competencia. Puedes crear nuevas oportunidades para recompensar a clientes leales o invitar a nuevas personas a unirse a la comunidad ofreciendo algo gratis. Dale un impulso y espera la respuesta. Impulsa períodos lentos que no traen muchos resultados celebrando fechas inusuales o fechas específicas que significan algo para tu marca.

El Censo COLLOQUY de Lealtad muestra tres razones ----- why loyalty programs succeed:

7. Usa hashtags de viaje para atraer fans

Los hashtags son una forma simple y efectiva de hacer que tus publicaciones sean más accesibles y relevantes. Usar hashtags dedicados también te ayuda a categorizar tus campañas de marketing online.

Además, puedes enseñar a tus audiencias objetivo a usar los mismos hashtags y luego republicar fotos de los miembros de tu comunidad que usaron el hashtag de la marca y optimizar la visibilidad de tus publicaciones con hashtags bien investigados.

Si estás usando Instagram en tu estrategia de redes sociales, entonces deberías agregar hashtags para atraer más seguidores y traer más vistas a tus publicaciones de Instagram. Para obtener ideas, puedes mirar los temas tendencia y sumarte al hashtag popular.

Si estás agregando estratégicamente hashtags a tus publicaciones de redes sociales (ya sean publicaciones de Twitter, Instagram o Facebook), las harás más fáciles de buscar y más sencillas de encontrar para posibles huéspedes.

UXUA Casa Hotel & Spa está ubicado en Trancoso, Bahia, Brasil. Lo bueno que hacen en su estrategia de Instagram, además de agregar hashtags relevantes y útiles, es traducir sus descripciones en portugués e inglés, para que sea fácil para todos seguir sus publicaciones. Seguramente están ganando en redes sociales siguiendo esta estrategia de marketing hotelero:

8. Piensa fuera de la caja (de Instagram)

Ya que hablamos de Instagram, el formato de las publicaciones puede transformarse, no estás obligado a ceñirte a la misma dimensión de foto. Sé creativo y diseña tu feed como quieras. No tienes que pensar dentro de la caja y dejar todas tus publicaciones en Instagram en forma cuadrada; puedes intentar trabajar con las formas y ser diferente.

Puedes hacer que tu feed destaque usando bordes blancos sin perder la composición de tus imágenes en tu red social. Alterna tus publicaciones y piensa en un patrón genial para hacer que los bordes blancos llamen la atención. Como en el ejemplo de abajo:

Puedes hacer que cada publicación destaque y brille.

9. Mantente estético

Que tus publicaciones en redes sociales luzcan estéticas es una ventaja y una manera de atraer a tus fans. Tus cuentas en redes sociales serán visualmente agradables si las publicaciones están debidamente equilibradas. Algunos hoteles usan patrones y rompecabezas para hacer que las imágenes estén bellamente organizadas.

Aquí tienes un ejemplo de Town Hall Hotel & Apartments usando simetría y estética en su estrategia de marketing en Instagram:

Ya que hablamos de patrones, mira Firmdale Hotels por Kit Kemp, una colección de hoteles clásicos modernos de lujo.

Puedes resaltar las fortalezas que tienes y potenciarlas en línea.

10. Ofrece respuestas útiles, no solo publicidad

Aunque trates de promocionar tu hotel, apartamento o resort, siempre debes tratar de pensar desde la perspectiva de los huéspedes del hotel. ¿Qué quieren? ¿Qué necesitan? ¿Qué deberían saber?

Por supuesto, es importante anunciarse para atraer más reservas y solicitudes, pero combina y alterna. Sabes que a la gente no le gusta escuchar a otros presumir, así que deberías evitar la posición arrogante en tu estrategia de marketing de contenidos.

Un calendario de contenido para redes sociales es la mejor forma de planificar y organizar todo el contenido próximo que publicarás en redes sociales. Así, puedes obtener inspiración de ideas para contenido en redes sociales aquí.

11. Muestra ideas para excursiones de un día

Atrae a tus fans hacia una aventura, unas vacaciones que necesitan. Consiente con ideas de viajes, actividades y alimenta su espíritu viajero, luego ofrece el espacio acogedor de tu hotel para que recarguen energías para nuevas exploraciones. Detalla todas las posibilidades que tienen allí.

Mira las publicaciones de L’Hôtel Libanais, donde promocionan excursiones y actividades en su feed de Instagram:

12. Da reportes meteorológicos

Ayuda a los huéspedes a prepararse dando reportes del clima e información útil. Me parece muy necesario cuando vas de vacaciones saber qué tipo de ropa llevar y estar preparado sin cargar todo el armario.

El medio que uses para comunicar esta información también es muy importante. Creo que Twitter se enfoca más en actualizaciones oportunas, así que en este caso Twitter sería una mejor opción para esta idea. Los otros consejos de marketing en redes sociales funcionarían mejor en otros canales.

Abajo puedes ver un ejemplo del 41 Hotel en Londres informando a sus huéspedes sobre el clima y haciéndose más amigables en línea.

Guests staying with us this week will be able to enjoy beautiful weather ☀️ pic.twitter.com/I0gk6BP0qA

— 41 Hotel (@41Hotel) May 22, 2017

El marketing con influencers puede ser una solución viable pero requiere más tiempo y dinero. Pensamos en algunos consejos de marketing en redes sociales más accesibles y i deas para ayudarte a aumentar la visibilidad del hotel y construir una sólida reputación en línea a través de una experiencia positiva del cliente.