En los días previos a Internet, si alguien quería conocer la calidad de un producto o servicio antes de comprarlo, tenía que preguntar mucho. Hoy en día, en 2025, las reseñas en redes sociales influyen en las decisiones de compra más que nunca.
Cientos de plataformas de reseñas integradas y dedicadas con millones de opiniones de usuarios nos invitan a inspeccionar de cerca el producto/servicio e incluso la reputación de la empresa. Con el auge de las redes sociales, no es necesario ir puerta por puerta preguntando por la opinión del cliente.
Así que averigüemos por qué hay tanto alboroto acerca de las reseñas en redes sociales.
- ¿Qué son las reseñas en redes sociales?
- 6 razones por las que las reseñas en redes sociales son importantes.
- ¿Cómo encontrar las reseñas de tu negocio en redes sociales?
- Los mejores sitios de reseñas en redes sociales que deberías conocer.
- ¿Cómo pedir reseñas en redes sociales?
- ¿Cómo manejar las reseñas negativas?
- ¿Cómo usar las reseñas en redes sociales a tu favor?
Desde estrellas brillantes que ilustran el sistema de puntuación, pulgares arriba o caritas tristes, hasta fotos detalladas de la compra, podemos reunir suficiente información para estar seguros de nuestra decisión.
¿Qué son las reseñas en redes sociales?
Las reseñas en redes sociales son evaluaciones de productos/servicios basadas en la experiencia del cliente compartida en plataformas sociales.
Una reseña en redes sociales puede tomar la forma de una escala de clasificación por estrellas, acumulación de pulgares arriba o abajo, bloques descriptivos de texto o incluso etiquetas, fotos y recomendaciones.
Plataformas como Facebook y YouTube abandonaron las valoraciones de 5 estrellas en favor de opciones Sí/No. Dependiendo de la respuesta del cliente, la plataforma puede recomendar el negocio a otros posibles clientes o no. Este cambio subraya la importancia de la reputación de marca y una gestión efectiva de reseñas en línea. Al mantenerse al día con las actualizaciones de productos y usar publicaciones sociales para generar reseñas en redes, las empresas pueden mantener una presencia positiva y atraer a más clientes.
Sin embargo, las reseñas en redes sociales también pueden tomar la forma atípica de menciones de marca.
Esto puede suceder cuando los usuarios de redes sociales comparten su opinión sobre un producto/servicio/marca con la que han tenido contacto, sin publicar su experiencia en la página social de la empresa.
Esta forma de retroalimentación es vital para que la marca la conozca.
Por lo tanto, debemos hablar de la importancia de las reseñas en línea en 2025.
6 razones por las que las reseñas en redes sociales son importantes
Con el usuario promedio pasando aproximadamente 2 horas y 25 minutos en redes sociales cada día, y el 66% de ellos visitando la página de un negocio local al menos una vez por semana, podemos ver fácilmente cuán crucial es tener un gran sistema de gestión de reputación respaldado por reseñas limpias en redes sociales.
1. Las reseñas crean prueba social
Esto significa que las personas mostrarán una mayor probabilidad de copiar las acciones de otros en un intento de imitar un comportamiento. Casi podríamos decir que si las reseñas son excelentes, más personas querrán encontrar razones para estar satisfechas con el producto/servicio.
Tomar prestada la influencia de terceros para persuadir a clientes potenciales se considera prueba social.
La prueba social puede mostrarse a través de publicaciones en redes sociales, exhibiciones en páginas de aterrizaje o historias de éxito en estudios de caso. Destacar un Perfil Comercial de Google, un listado de negocios o un perfil comercial puede ayudar a un especialista en marketing de redes sociales a construir confianza y aumentar la interacción para cualquier negocio local.
2. Las reseñas mejoran el SEO
Cuando los clientes dejan reseñas, implícitamente usan palabras clave que ayudan a otros clientes a encontrar tu negocio más fácilmente en línea. Estas menciones ayudan a que tu sitio tenga un mejor posicionamiento orgánico en motores de búsqueda y crean autoridad.
3. Las reseñas en redes sociales son el mejor contenido generado por usuarios
Usar las reseñas de clientes satisfechos en la estrategia de marketing digital de tu empresa es oro puro.
La interacción en redes sociales puede ser influenciada directamente por las recomendaciones en línea que reciba la marca.
4. Las reseñas y las búsquedas locales van de la mano
Porque la búsqueda local es una gran parte de la intención de búsqueda, las empresas deben estar atentas a la función de reseñas en Google Mi Negocio, especialmente para las empresas que dependen de su ubicación física y cuyo público objetivo probablemente buscaría su listado comercial en Google Maps.
5. La retroalimentación actúa como espejo de la marca
A veces, la transformación digital viene de afuera hacia adentro. Las reseñas de clientes en redes sociales pueden destacar carencias desconocidas. Permiten a una empresa encontrar sus debilidades y trabajar en ellas.
6. Establecer confianza
Abordar los problemas del cliente de frente y responder a ellos en diferentes canales de redes sociales es una excelente manera de demostrar que hay personas reales detrás de tu presencia en línea. Con un servicio al cliente impecable vienen clientes felices que recomendarán tu empresa a otros futuros clientes.
¿Cómo encontrar las reseñas en redes sociales de tu negocio?
La forma clásica de encontrar las reseñas en redes sociales de tu negocio es buscarlas manualmente en cada plataforma.
Según Statuslabs, el 73% de los consumidores reportan que solo prestan atención a las reseñas escritas en el último mes.
Esto indica que las personas quieren asegurarse de que las reseñas sean precisas y estén actualizadas.
Los dueños de negocios deberían revisar regularmente las reseñas y menciones en sus perfiles sociales para monitorear la actividad social y construir prueba social. Aprovechar el análisis de redes sociales, optimizar el SEO local y gestionar plataformas como Google Business, perfiles de LinkedIn, Yelp Business e incluso un canal de YouTube puede ayudar a ganar clientes e impulsar ventas. Una simple consulta en la barra de búsqueda puede revelar información valiosa para mantenerse al frente.
Imagina revisar Facebook, Google Mi Negocio, Yelp, TripAdvisor, Booking, Play Store, App Store cada pocos días solo para ver si tienes reseñas nuevas sin responder.
¿Suena a dolor de cabeza, verdad?
No te preocupes, hay una solución inmediata para esto.
Con BrandMentions tienes todas tus reseñas en un mismo lugar. Puedes verlas juntas o analizarlas por separado para comprender mejor las necesidades de tus clientes y la reputación de tu marca.
BrandMentions no solo monitorea tus reseñas y menciones sino que también las rastrea y las trae directo a tu puerta.
La función de alertas en tiempo real está diseñada perfectamente para que recibas notificaciones instantáneas por correo electrónico cada vez que se publique una mención o una nueva reseña sobre tu empresa.
Incluso puedes personalizar tu alerta, de modo que recibirás una notificación solo cuando se cumplan condiciones específicas (menciones negativas, aumento repentino en reseñas, etc.)
Los principales sitios de reseñas en redes sociales que debes conocer
No importa si tu negocio vende mantas para perros o ofrece servicios inmobiliarios; hay algunos sitios de reseñas elementales que deberías vigilar.
Google My Business – si no has configurado tu cuenta GMB, llegas tarde a la fiesta.
El 68% de las experiencias de usuarios en línea comienzan en un motor de búsqueda.
Esto significa que tu perfil de Google My Business puede ser lo primero que tus clientes vean al buscar ofertas en tu nicho. ¡Prepárate!
Tripadvisor – cualquier negocio en el sector de hospitalidad, viajes o entretenimiento debe estar en Tripadvisor.
Tripadvisor es la plataforma de guía de viajes más grande y una de las más confiables.
Con más de mil millones de reseñas y opiniones de casi 8 millones de negocios, podemos ver la importancia que tiene esta app para tenerla en cuenta.
Yelp – entre las primeras plataformas de reseñas que se enfocaron en el mercado de servicios, Yelp sigue siendo relevante en 2025.
Yelp apoya a los negocios para crear conexiones sólidas con sus clientes potenciales.
Booking – la agencia de viajes en línea utiliza las reseñas como herramienta de marketing.
En Booking, cualquier huésped anterior puede expresar su agradecimiento o insatisfacción escribiendo un texto e incluso agregando un par de fotos del lugar.
Los clientes potenciales pueden usar el sistema de calificación por estrellas para filtrar propiedades con una puntuación social negativa. Después, queda en manos de la gestión del listado de propiedades vigilar las opiniones y recomendaciones de sus huéspedes.
Facebook – la red social sustituyó recientemente las reseñas de Facebook por una versión mejorada llamada recomendaciones de Facebook.
Al igual que YouTube, Facebook eliminó el sistema de calificación por estrellas y ahora usa la opción Sí/No.
Facebook pregunta a los clientes si recomendarían la página del negocio a alguien que conozcan, y luego les da la opción Sí/No. Después se abre un cuadro de texto que invita al usuario a escribir y compartir su experiencia.
App Store/Play Store – ambas plataformas de distribución digital usan calificaciones y reseñas para mejorar la experiencia del cliente.
Las plataformas ofrecen al usuario la opción de leer reseñas, comparar calificaciones de clientes y ver capturas de pantalla de cualquier app móvil disponible en el mercado digital.
Con BrandMentions ahora puedes rastrear las reseñas que recibes en TripAdvisor, Booking, Yelp, Google My Business, Play Store, App Store y Facebook.
Cómo pedir reseñas en redes sociales
Después de cerrar una transacción o brindar un servicio, puedes pedir amablemente a tus clientes que dejen una opinión. Tener una página de reseñas o un enlace a una plantilla de comentarios siempre es útil para compartir rápidamente con tu cliente.
Un estudio reciente mostró que el 67% consideraría dejar una reseña por una experiencia positiva, mientras que el 40% consideraría dejar una reseña por una experiencia negativa.
El 63% de los usuarios en línea han escrito una reseña positiva y el 32% han compartido una reseña negativa.
Esto significa que la gente generalmente se siente cómoda compartiendo sus experiencias en línea y que la mayoría probablemente dejará comentarios positivos.
Cómo abordar las reseñas negativas
El consejo más valioso que puedes tomar cuando se trata de reseñas negativas es NO IGNORARLAS.
El 87% de los consumidores en línea leen las reseñas de los negocios en línea.
Incluso si hay algunas reseñas negativas, la gente puede pasarlas por alto si siente que el negocio se preocupa por la opinión de sus clientes y atiende sus quejas.
Asúmelo y avanza con ello.
En la cultura actual de cancelación, es crucial que los propietarios de negocios estén al tanto de cualquier mención relacionada con su marca.
Abordar las reseñas negativas es como arrancarse una tirita. Rápida, eficiente pero estratégica.
Para una reputación online saludable y limpia, aquí algunos consejos para manejar las reseñas negativas en línea:
- Habla con el cliente en conversación uno a uno y trata de resolver su problema lo antes posible.
- Responde a los comentarios negativos sin tomarlos personalmente. Las conversaciones reflexivas y honestas tienen mucho valor.
- Sé quien se comunique con el cliente y lleve la conversación a un espacio privado. Mantener la conversación pública puede motivar a tu audiencia a escalar el problema y realmente empeorarlo.
- Asegúrate de que el problema esté genuinamente resuelto y amablemente pide al cliente que compartió la reseña negativa que la elimine.
- Si es necesario, puedes compensar al cliente insatisfecho. El objetivo es mostrarles que te importa más resolver su problema que cerrar la transacción para tu empresa.
- Pide más reseñas. Una estrategia mediática simple y efectiva es animar a tus clientes a dejar opiniones. Un llamado a la acción claro debería funcionar. Así, las reseñas positivas pueden actuar como una zona amortiguadora para las negativas.
- No olvides responder a cada reseña del cliente. Un sólido plan de gestión de redes sociales siempre debe estar atento a la actividad diaria de comentarios.
El 89% de los consumidores tiene 'alta' o 'bastante' probabilidad de usar un negocio que responde a todas sus reseñas en línea.
Así que es justo decir que una plataforma de monitoreo de marcas es una inversión justificada en la estrategia de marketing de cualquier empresa para el año 2025.
Cómo usar las reseñas en redes sociales a tu favor
Las reseñas de clientes son una de las herramientas de ventas más poderosas.
No solo puedes interactuar con tu audiencia de forma orgánica, sino que también puedes descubrir mucho sobre sus necesidades y preferencias.
Los comentarios de los clientes constituyen la oportunidad de iniciar una conversación con ellos.
También te permite crear pruebas sociales originales que puedes compartir en tus canales de redes sociales y dejar que otros sepan lo que otros clientes ya han experimentado tras interactuar con tu marca.
Puedes tomar las reseñas una por una y crear visuales poderosos alrededor de ellas.
Al promocionar tu marca en diferentes sitios de reseñas, puedes beneficiarte de una base de clientes más diversa que puede compartir su experiencia con el resto del mundo.
Algunas marcas llevan la promoción de sus reseñas al siguiente nivel añadiendo adhesivos certificados con sus logros de desempeño.
Conclusiones
Los comentarios en línea, ya sean negativos o positivos, pueden hacer o deshacer la reputación online de una marca.
Existen bastantes sitios de reseñas y plataformas de redes sociales que apoyan la retroalimentación de los clientes.
Todo negocio con presencia en redes sociales o en la web debería contar con una estrategia sólida para gestionar reseñas online.
El 90% de los usuarios reportan que evitan resultados pagados en favor de resultados orgánicos. Los usuarios quieren contenido real, auténtico, generado por humanos. La estrategia de pago por clic no favorece eso. La gente confía en las opiniones de otras personas. Los usuarios de redes sociales tienden a equiparar las reseñas de otros clientes con la recomendación de un amigo.
Además, cualquier especialista en marketing de redes sociales que quiera usar la prueba social en su estrategia debe tener una relación cercana con el departamento de atención al cliente.
Si quieres saber qué promocionar, primero necesitas entender qué quieren de ti tus clientes.
Por eso la escucha social es tan importante para encontrar reseñas en redes sociales.
