La conexión entre la marca y los consumidores es muy fuerte hoy en día. Y los consumidores ya no son compradores pasivos. Ellos escriben sobre las marcas que aman, reaccionan cada vez que una marca comete errores, pero lo más importante, crean contenido auténtico. Aquí tienes todo lo que necesitas saber al respecto y los mejores ejemplos de contenido generado por usuarios para inspirarte.
El contenido generado por los usuarios (CGU) tiene el poder de influir en las decisiones de compra de los posibles compradores. Es más que solo algunos testimonios de clientes. Es contenido generado por consumidores que es honesto, directo y atrae a otros clientes de una manera que la comunicación de la marca no puede.
Pero, ¿cómo puedes integrar el marketing CGU dentro de tu propia estrategia de marca y contenido?
Aquí está todo lo que necesitas saber al respecto, más algunos ejemplos de contenido generado por usuarios de los que puedes aprender.
- Qué es el contenido generado por usuarios
- Contenido generado por usuarios vs. contenido de marca
- ¿Por qué es tan importante el contenido generado por usuarios?
- Ejemplos exitosos de contenido generado por usuarios
- Crea una comunidad como Lululemon para obtener más de 40,000 visitantes únicos
- Sigue la estrategia de Dove para incluir a la audiencia en las campañas de marketing
- Crea un espacio seguro similar a Underlined para personas con pasión
- Encuentra las historias de tu comunidad como hace Starbucks para mostrar autenticidad
- Haz que cada cliente sea un promotor personal como continúa haciendo GoPro
1. Qué es el contenido generado por usuarios
El contenido generado por usuarios es un tipo de contenido creado por tus fans u otros tipos de colaboradores no remunerados.
Este tipo de contenido es en realidad un proceso donde los usuarios promueven una marca de manera justa en lugar de que la marca se promueva a sí misma. Puede tomar varias formas: dejar comentarios, publicar fotos, añadir videos, escribir reseñas y publicaciones sobre tu negocio.
(Contenido Generado por Usuarios) CGU es escrito por terceros, por personas que no están relacionadas con tu marca. Es gratuito y publicado por colaboradores no remunerados. Este tipo de contenido es una señal de aprecio por tu marca ya que proviene del deseo de tus clientes de dar a conocer al mundo quién eres y cómo vivieron la experiencia con tu marca.
La gente aún confía en las opiniones de otros clientes sobre ciertos productos o servicios y, al mismo tiempo, están dispuestos a compartir su experiencia con ciertas marcas.
2. Contenido generado por usuarios vs. contenido de marca
Hemos visto qué significa CGU y ahora también necesitas ver qué significa contenido de marca antes de revisar las diferencias entre ambos.
¿Qué es el contenido de marca?
Como dice el nombre, el contenido de marca es creado por la marca. Todos los mensajes y la promoción son hechos completamente por la marca y quienes representan la marca. Los mensajes vienen del equipo interno, no de un punto de vista externo.
Ahora distinguir la diferencia entre contenido generado por usuarios y contenido de marca es más fácil, ¿verdad? Es la forma en que el mensaje se crea y quién lo crea. Si el primer tipo de contenido es creado por terceros, el segundo es creado por la marca. A continuación puedes ver algunas diferencias entre CGU y contenido de marca.
La lista puede continuar, dependiendo de la marca o nicho, pero estas son algunas de las diferencias más visibles entre contenido generado por usuarios y contenido de marca.
Existen algunas similitudes entre ambos. Ambos:
- promocionan la marca;
- quieren convencer a las personas de ciertas creencias;
- muestran cómo usar los productos o servicios;
3. ¿Por qué es tan importante el contenido generado por usuarios?
Cuando oímos todo este revuelo sobre el CGU, mucha gente se pregunta ¿Por qué es tan importante el contenido generado por usuarios? o ¿Por qué deberían las marcas usar contenido generado por usuarios?
La respuesta es sencilla:
El contenido generado por usuarios es un voto de confianza. Tus fans están promoviendo tu negocio y tus productos publicando fotos, creando videos, escribiendo reseñas, publicando entradas en blogs, sin ninguna inversión financiera.
Hemos visto varias veces que a las personas les encanta compartir sus historias, su experiencia en línea como se ve en su contenido en redes sociales y muchas otras plataformas o sitios web. Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y muchas otras redes sociales se impulsan gracias al contenido de los usuarios. Es una buena práctica para cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Y el éxito del contenido que la marca añade ahí depende del aprecio de los usuarios. Así que, las marcas deben encontrar una manera de aprovechar esta oportunidad para generar compromiso y aprecio de su audiencia.
La estrategia de marketing de contenido generado por usuarios puede crear defensores y embajadores de la marca.
El contenido generado por usuarios es importante porque aporta muchos otros beneficios:
- Obtienes interacción y tiempo de permanencia en tus páginas. Si es en redes sociales, tus tasas de compromiso crecen; si es en tu sitio/blog, obtienes contenido fresco y a Google le gusta eso. Puede ayudarte con tu posicionamiento a largo plazo.
- Permites que las personas cuenten sus historias y a ellas les gusta eso.
- Los mensajes de marketing vienen de la audiencia.
- La credibilidad y visibilidad online de tu marca aumentarán.
- Puedes llegar a una audiencia más amplia.
- Obtienes nuevas oportunidades para construir una estrategia de marketing de influencers con los influencers adecuados.
Ya que mencionamos influencers, puedes encontrar fácilmente influencers que hablan de tu marca usando BrandMentions, por ejemplo. La herramienta de gestión de marca recopila todas las métricas que necesitas de las personas que te mencionaron.
Digamos que quieres seguir de cerca todo lo que se dice acerca de tu marca, incluyendo influencers, fans, competidores, clientes, noticias y editores, y demás. Simplemente agregas las palabras clave, en tu caso el nombre de tu marca que quieres monitorear y obtienes una lista de todas las posibles menciones que existen online.
Entonces, si quieres ver los principales influencers que hablan de ti, y crear CGU, entonces puedes obtener una lista de todas esas personas. Además, muchos datos extra respecto a:
- el tipo de mensaje - positivo, negativo - mostrado a través de la función de análisis de sentimiento.
- cuántas veces mencionaron tu marca.
- el número de seguidores que tiene la persona.
- el número de impresiones por cada mención.
- el volumen de alcance.
4. Ejemplos exitosos de contenido generado por usuarios
Profundicemos en las campañas de CGU y descubramos cómo aprovechar este filón de oro a partir de las historias de éxito de otros.
4.1 Crea una comunidad como Lululemon para obtener más de 40,000 visitantes únicos
La marca de ropa para yoga Lululemon quiso crear una comunidad alrededor de su negocio, unir personas y generar más contenido generado por usuarios. Con solo mirar su sitio web, puedes ver una gran parte dedicada a su comunidad.
Idearon la campaña #thesweatlife donde animaban a sus clientes a publicar fotos de sí mismos usando la ropa de Lululemon en Instagram usando el hashtag de la marca (#thesweatlife). Es un ejemplo de contenido auténtico generado por usuarios.
| Creamos el programa como una forma de conectar con nuestros invitados y mostrar cómo están sudando auténticamente con nuestro producto fuera de línea. Lo vemos como una forma única de traer sus experiencias fuera de línea a nuestra comunidad en línea. | |
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Lululemon |
Si quieres generar compromiso, atraer visitantes a tu sitio web y promover tu marca, puedes seguir fácilmente la idea de Lululemon para crear contenido generado por usuarios. Es una forma de valorar a tus clientes e invertir en tu marca sin gastos financieros.
Después de su primera campaña #sweatlife, la marca recibió más de 7,000 fotos y videos de sus clientes en Instagram y Twitter y recibió más de 40,000 visitantes únicos.
Poco después, Lululemon convirtió esto en un evento completo, un festival para ser más precisos: Sweatlife - el festival. Un día completo de sudor en sus estudios montados, creando con los mejores profesores de yoga y expertos en el campo.
4.2 Sigue la Estrategia de Dove para Incluir a la Audiencia en las Campañas de Marketing
Muchas de las campañas de Dove son un gran ejemplo de contenido generado por los usuarios.
La marca es una ferviente promotora de la belleza, en todas sus formas, colores, edades. La belleza es para todos y siguen animando a las mujeres a construir confianza corporal y autoestima.
Otra campaña de contenido generado por usuarios de la que deberías inspirarte es la plataforma Real Beauty Productions.
La embajadora de Dove y productora de televisión, Shonda Rhimes alentó a las mujeres en todas partes a compartir sus historias o explorar y ampliar la belleza a través de fotos y videos y construir reconocimiento de marca. La idea era cambiar cómo las mujeres y niñas se ven representadas en los medios y la cultura.
| Juntas desafiaremos las ideas poco realistas de belleza, inspiraremos a las mujeres a ser ellas mismas y ayudaremos a todas las mujeres y niñas a amar los cuerpos con los que nacieron. | |
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Shonda Rhimes |
Dove Real Beauty Productions reunió muchas historias a través de esta campaña de contenido generado por usuarios. Se lanzaron varias películas y mucha gente apoyó esta iniciativa.
Este tipo de historias inspiradoras crean lealtad a la marca, mejoran el compromiso del cliente, pueden aumentar las ventas y resultan ser una prueba social sólida para futuras campañas de contenido.
4.3 Crea un Espacio Seguro Similar a Underlined para Personas con Pasión
Comenzó primero bajo el nombre Figment, diseñada como una comunidad de marca que atiende a adolescentes que aman leer y escribir fan fiction. Cuando comenzó, la comunidad tenía más de 300,000 miembros que podían compartir, crear y moderar contenido.
En 2018, se transformó en Underlined y en este momento tiene casi 13.4k de tráfico según Alexa.
Fue creada por Penguin Random House, una editorial estadounidense y la mayor editorial de libros de bolsillo de interés general en el mundo. El sitio web ha creado muchas comunidades similares para aficionados a los libros y no sólo.
Tiene una comunidad fuerte de adolescentes que hace que el sitio web funcione y comparten el amor por los libros y la escritura de historias. Está construido y sostenido por miembros altamente comprometidos que se han convertido en defensores de la marca y tienen opiniones honestas sobre los productos que disfrutan o que no aprecian tanto.
Cuando Figment fue cerrado y justo antes de ser redirigido a Underlined, para muchos miembros fue un momento devastador. A continuación puedes ver dos ejemplos de personas escribiendo sobre esto.
Se encontró un nuevo hogar para quienes estaban en duelo y ese fue Underlined. Los miembros pudieron guardar todo de sus antiguas cuentas y llevar su contenido a la nueva plataforma.
4.4 Encuentra las Historias de Tu Comunidad como Starbucks para Mostrar Autenticidad
Otro ejemplo de contenido generado por usuarios que encontramos inspirador para crear defensores de la marca es Starbucks Stories. Una plataforma donde la marca comparte historias sobre sus clientes, personas que inspiran al mundo, miembros del personal, poetas, artistas y más. Actualmente el sitio web ha recopilado 99 historias de estas personas.
La estrategia detrás de esta campaña fue crear una experiencia de marca a través de historias de clientes pero no sólo eso. La interacción humano a humano es más poderosa que la interacción marca a humanos. Estos centros sociales y las historias reales pertenecientes a todo tipo de personas que se encuentran en Starbucks envían un sentido de comunidad fuerte.
Cualquier empresa puede aprovechar este ejemplo de UGC en sus campañas de marketing digital.
4.5 Haz que Cada Cliente sea un Promotor Personal como Continúa Haciendo GoPro
Guardamos lo mejor para el final. Un gran ejemplo de contenido generado por usuarios que vemos es de GoPro.
GoPro ya no es un producto sino una plataforma de marketing para fans que se unen por la misma pasión y deseo de aventura. La mayoría de sus campañas se basan en contenido UGC porque la gente crea gran contenido de video que es fácil de compartir en sus canales sociales. Básicamente, cada uno de ellos es un creador de contenido.
En la misma línea, los GoPro Awards tienen una larga historia, y la marca ha otorgado estos premios durante varios años. Esto dice mucho sobre el éxito de esta campaña y cómo el UGC ha evolucionado y sigue manteniendo a los fans comprometidos. Además, cada uno de ellos podría tener la oportunidad de ganar el gran premio ofrecido por la marca, lo que es una buena técnica para convencer a la gente de colaborar.
La comunidad GoPro es masiva y sigue creciendo. Las estadísticas muestran que se suben aproximadamente 100 horas de video cada minuto y al menos 6,000 videos con etiqueta GoPro se suben a YouTube cada día. Además, casi 100 videos de GoPro han alcanzado más de 1 millón de reproducciones.
“GoProing” ahora es un sustantivo (y un hashtag en Twitter) usado para describir el fenómeno.
Entonces, ¿de qué estamos hablando? Es una experiencia, ya no una marca. Este tipo de campaña tiene la mayor longevidad y resulta ser uno de los ejemplos más exitosos de UGC.
Esperamos que hayas obtenido mucha inspiración sobre cómo puedes aprovechar tu propia estrategia de contenido usando UGC. Los ejemplos de contenido generado por usuarios presentados a continuación tienen grandes ideas y pueden ser un buen punto de partida para tus propias campañas de contenido generado por usuarios.
Probablemente el primer y más importante paso es estudiar a tu audiencia, el lenguaje de los fans de tu marca, sus expresiones y cómo se comunican con otros pares sobre tu marca. Sigue los hashtags de tendencia que están usando en todas las redes sociales importantes.
El contenido generado por usuarios es un recurso de marketing poderoso y una gran manera de estudiar el comportamiento del consumidor. Usa herramientas como BrandMentions para mantenerte actualizado con todo lo que se dice sobre ti, con todas las personas que hablan de ti, cómo hablan y cómo se sienten. Recopilar todas las métricas importantes antes de establecer tu estrategia de redes sociales (alcance, impresiones, número de menciones, seguidores, análisis de sentimiento y muchos más) puede ayudarte a crear campañas exitosas de marketing de contenido y de UGC tú mismo.
