La publicidad en WhatsApp se está convirtiendo en una opción cada vez más popular para los mercadólogos que buscan interactuar directamente con sus audiencias. La plataforma ofrece a las empresas la oportunidad de conectar y chatear con los clientes directamente, creando un punto de contacto más personal.
WhatsApp Business fue creado pensando en las pequeñas empresas. Es una excelente manera de organizar clientes potenciales, ventas y aumentar la interacción con prospectos y clientes.
Los anuncios de Facebook Click-to-WhatsApp comenzaron a implementarse en agosto de 2018, revelando nuevas oportunidades de mercado.
Hay mucho que aprender sobre los anuncios de WhatsApp Business, así que aquí tienes el desglose:
- Qué son los anuncios de WhatsApp
- 3 razones por las que los anuncios de WhatsApp son una gran herramienta para tu estrategia de marketing
- Cómo crear anuncios de WhatsApp vía Facebook en 7 pasos
- Cómo crear anuncios de WhatsApp directamente desde la aplicación WhatsApp Business
- Cómo usar WhatsApp para promocionar tu negocio
Todo comenzó en 2018, cuando se lanzó WhatsApp Business.
Hoy, los usuarios pueden hojear las páginas del catálogo de WhatsApp Business, agregar sus productos o servicios e incluso enlaces a su sitio web oficial.
Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada globalmente. Por eso, Facebook vio su potencial como una gran manera para promocionar marcas, productos y servicios.
Recientemente, WhatsApp lanzó nuevas funciones para negocios como carritos, códigos QR y botones de tienda.
Qué son los anuncios de WhatsApp
Los anuncios de WhatsApp o anuncios Click-to-WhatsApp son botones CTA (llamada a la acción) incorporados en anuncios de Facebook o Instagram que redirigen a los usuarios a un chat de WhatsApp donde los clientes potenciales pueden aprender más sobre el producto/servicio y chatear directamente con el representante del negocio.
Contrario a la creencia popular, la publicidad en WhatsApp no consiste en que tu chat sea bombardeado por banners y enlaces. Facebook intentó hacer esto, pero abandonó el proyecto rápidamente en 2020.
Los anuncios de WhatsApp se ejecutan en Facebook e Instagram, mientras que la página de destino es WhatsApp. Estos anuncios pueden tener el formato de videos, imágenes únicas o carruseles.
3 razones por las que los anuncios de WhatsApp son una gran herramienta para tu estrategia de marketing
El alcance orgánico ha disminuido recientemente; por lo tanto, cada vez es más difícil lograr que los usuarios interactúen con tu marca.
La publicidad en WhatsApp tiene muchas ventajas, especialmente para pequeñas empresas. Aquí está la razón:
1. Los anuncios de WhatsApp crean un potencial de promoción cruzada para las empresas
El Click-to-WhatsApp de Facebook fusiona las audiencias de Facebook e Instagram con los negocios de WhatsApp.
Esto significa más clientes potenciales y mayor territorio explorado. Gracias al administrador de anuncios de Facebook, puedes dirigirte a un público personalizado e iniciar conversaciones que de otro modo no sucederían.
2. Aumenta las tasas de conversión
Sí, una estrategia de publicidad en WhatsApp puede aumentar las tasas de conversión, dependiendo del objetivo del anuncio de Facebook que elijas en la etapa de configuración.
Ejecutar anuncios en Facebook puede ayudar a construir conexiones más fuertes y aumentar drásticamente las tasas de conversión para pequeñas empresas que no tienen una fuerte presencia en redes sociales.
3. Crea una forma barata y sencilla de promocionar productos o servicios
Con las nuevas funciones de WhatsApp Business, puedes mostrar tus productos/servicios en tu catálogo y adjuntar códigos QR a ellos. Los clientes potenciales que aterrizan en tu página de WhatsApp pueden añadir fácilmente productos a su carrito después de navegar por tu catálogo. Las empresas incluso pueden agrupar artículos en listas relevantes y enviarlas a los compradores.
Cómo crear anuncios de WhatsApp vía Facebook en 7 pasos
Entonces, has decidido ejecutar anuncios de Facebook hacia WhatsApp Messenger y no estás muy seguro de cómo configurarlo. La buena noticia es que solo te tomará unos minutos hacerlo.
Sigue estos 7 pasos para crear un anuncio click-to-WhatsApp:
1. Configura WhatsApp Business
Descarga la aplicación WhatsApp Business, ingresa y verifica el número telefónico de tu negocio.
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business, pasa al paso 2.
Como no puedes usar el mismo número telefónico para tu cuenta individual y comercial, añade un número diferente o migra tu número antiguo a tu nueva cuenta.
Luego, añade el nombre, logo y detalles de tu empresa. En el menú desplegable, elige la categoría más relevante para tu negocio.
Todo listo. ¡Ahora seguimos al siguiente paso!
2. Conecta tu WhatsApp con la página de Facebook de tu negocio
Abre Meta Business Suite y haz clic en la página de Facebook de tu negocio.
Ve a Configuración y haz clic en Más configuraciones de negocio.
En el menú de la izquierda, desplázate a Cuentas y selecciona cuentas de WhatsApp.
Otro menú mostrará un mensaje indicando que tu negocio aún no tiene una cuenta de WhatsApp conectada. Haz clic en el botón Agregar cuenta de WhatsApp.
Agrega el número telefónico de tu negocio y haz clic en continuar.
Se enviará un código de confirmación a tu número telefónico. Introduce el código y haz clic en confirmar.
Has conectado exitosamente tu cuenta de WhatsApp Business con tu página de Facebook.
3. Inicia tu campaña de anuncios en Facebook
Puedes iniciar una nueva campaña de anuncios en Facebook o promover una antigua.
Pero el aspecto más importante de una campaña publicitaria en WhatsApp es definir tu objetivo.
Facebook ha limitado las campañas de WhatsApp a tres categorías de objetivos: reconocimiento, consideración y conversión.
Alcance, reconocimiento de marca, interacción o generación de clientes potenciales son buenos para reconocimiento y consideración.
Por otro lado, seleccionar objetivos como ventas de catálogo o tráfico a tienda te traerá mejores números de conversión.
4. Establece el presupuesto y elige hacia dónde quieres dirigir el tráfico
Después de elegir cuidadosamente los objetivos de tu campaña, establece el presupuesto diario o el presupuesto total basado en el presupuesto de la campaña. También puedes considerar las estrategias de oferta de campaña disponibles.
En la sección de conjuntos de anuncios, tendrás que elegir hacia dónde enviar el tráfico, obtener mensajes, o
r track conversions.
Seleccione WhatsApp.
5. Seleccione su audiencia
Idealmente, ya debería conocer a su audiencia. Una auditoría de marca debería darle información sobre su audiencia y más.
Hay tres tipos de audiencias que puede seleccionar: audiencias guardadas, audiencias personalizadas o audiencias similares.
Seleccionar la audiencia según el objetivo de su campaña aumentará sus posibilidades de éxito.
*Nota: Las ubicaciones de audiencia de Facebook tienden a dirigirse a audiencias más amplias cuando se utiliza el objetivo de Mensaje para el marketing en WhatsApp.
6. Añada sus visuales
Antes de empezar a publicar anuncios en WhatsApp, primero debe elegir entre los tres tipos de formatos multimedia:
- Imágenes individuales
Estos son el tipo clásico de anuncio donde una sola imagen tiene la responsabilidad de transmitir información importante sobre su marca.
- Carrusel
Ideal para negocios que desean mostrar un catálogo de múltiples productos entre los cuales sus clientes pueden elegir.
- Videos
Dado que las visualizaciones de video están vinculadas al crecimiento, este tipo de multimedia es ideal para marcas que desean captar la atención de una nueva audiencia.
Puede ejecutar sus anuncios de Clic para WhatsApp en: Facebook News Feed, Instagram Feed, Facebook Marketplace e Instagram Explorar.
Los anuncios enlazarán directamente su cuenta de WhatsApp Business a estos anuncios.
7. Escriba sus descripciones y llamadas a la acción
Cree textos breves y convincentes para el cuerpo, titulares aún más cortos y llamadas a la acción persuasivas.
Los anuncios de clic para chatear deben tener una descripción lo suficientemente clara para que la audiencia haga clic en su anuncio. Una vez que lo hagan, puede elegir que sean recibidos con un mensaje de bienvenida personalizado o usar indicaciones para iniciar una conversación.
¡Voilà! Su anuncio de clic para WhatsApp está listo para lanzarse. Haga clic en el botón publicar para iniciar su campaña.
Después de ejecutar anuncios de WhatsApp en Facebook, es esencial encontrar maneras de calificar mejor los leads y crear relaciones a largo plazo mediante conversaciones en WhatsApp.
Cómo crear anuncios de WhatsApp directamente desde la app de WhatsApp Business
Sí, puede crear anuncios de WhatsApp que se ejecuten en la suite Meta, directamente desde la aplicación WhatsApp Business.
Así es cómo:
1. Abra la pestaña de Configuración de la app WhatsApp Business y toque Herramientas comerciales.
2. Toque Anunciar en Facebook.
3. Toque Crear un nuevo anuncio de Facebook.
4. Seleccione una imagen para su anuncio. Esto puede ser un producto de su catálogo o una foto o video en su dispositivo.
5. Toque Continuar en Facebook. Asegúrese de que su WhatsApp esté conectado a su página de Facebook (solo los administradores de la página pueden hacer esto).
6. Confirme la información de su página y toque Conectar WhatsApp.
7. Desplácese hacia abajo y edite el texto de su anuncio, presupuesto, categoría del anuncio e información de segmentación.
8. Toque Promocionar ahora.
Después de que su anuncio sea revisado y publicado, puede ver el estado y los resultados del anuncio en la aplicación bajo Gestionar anuncios en Facebook.
*Nota: También puede anunciar directamente desde su catálogo yendo a la pestaña Configuración de la app WhatsApp Business, tocando Catálogo y luego tocando en el artículo.
Cómo usar WhatsApp para promover su negocio
Aprovechar WhatsApp para promover su negocio en 2024 implica un enfoque estratégico que abarca varios elementos clave. Comience configurando Anuncios de WhatsApp mediante la API de WhatsApp Business, asegurando el cumplimiento de formatos de anuncios y requisitos de ubicaciones. Dirija ubicaciones de audiencia específicas y utilice estrategias de puja para maximizar la efectividad de su campaña dentro de su presupuesto y cronograma.
Además de los anuncios de Chatear en WhatsApp, puede usar WhatsApp para promover su negocio enviando mensajes a los clientes.
Incluso si no tiene una cuenta publicitaria en WhatsApp, puede informarles sobre actualizaciones de productos, ofertas de descuento o simplemente acercarse más a su audiencia chateando con ellos.
Un aspecto notable es la capacidad de reorientar anuncios, involucrar a clientes existentes con recomendaciones de productos o abordar escenarios de carrito abandonado. Cree anuncios que se diferencien de los anuncios regulares en redes sociales incorporando un botón de llamada a la acción Clic para WhatsApp, incentivando a los usuarios a iniciar una conversación directamente en WhatsApp.
Como propietario de un pequeño negocio, puede crear catálogos, añadir códigos QR a sus productos y alentar a los clientes a usar el chat en WhatsApp para realizar pedidos.
Además de esto, WhatsApp puede ayudarlo a automatizar y optimizar su negocio.
Otra técnica utilizada en el canal de comunicación Meta son los chatbots de WhatsApp.
Estos intermediarios impulsados por IA ayudan a mantener el flujo de comunicación.
Los chatbots son un conjunto de respuestas automatizadas que simulan una conversación humana en WhatsApp.
El tipo de anuncio conversacional de WhatsApp, facilitado por los chatbots, ofrece un toque personalizado, mientras que la opción de publicar su anuncio en Facebook o Instagram amplía su alcance a múltiples plataformas. La guía completa para el marketing en WhatsApp incluye entender los beneficios de los Anuncios de WhatsApp, configurar anuncios y seleccionar la audiencia basándose en el comportamiento del usuario.
Aproveche la característica única de WhatsApp de enviar mensajes directamente a los usuarios según sus interacciones, fomentando la comunicación directa con clientes potenciales. Ya sea promocionando un catálogo de productos o iniciando una prueba gratuita, la publicidad en WhatsApp abre nuevas vías para que las empresas conecten con su audiencia de manera más directa e interactiva.
Si sus clientes ya usan WhatsApp, debería considerar ejecutar campañas publicitarias en redes sociales que aterrizan en la plataforma de mensajería para conectarse con sus clientes y construir una presencia más fuerte en redes sociales.
En resumen, para promover eficazmente su negocio en WhatsApp, configure Anuncios de WhatsApp, defina sus ubicaciones de audiencia y presupuesto, y haga un seguimiento del rendimiento de sus campañas. Utilice los diversos tipos de anuncios, desde anuncios conversacionales hasta llamadas a la acción Clic para WhatsApp, para involucrar directamente a los usuarios y diferenciar sus anuncios de las promociones regulares en redes sociales. La publicidad en WhatsApp es una herramienta poderosa dentro del espectro más amplio de publicidad en redes sociales, ofreciendo a las empresas un canal único y directo para conectar con su audiencia.
