Objectivos de la marca

Los objetivos de la marca se refieren a las metas que una empresa tiene en cuanto a ingresos o imagen de marca. Cada marca debería tener metas establecidas en su estrategia de marketing para seguir la evolución de la marca. De otra manera, el negocio no sabría hacia dónde va. Los objetivos de la marca son críticos para una gestión efectiva de la marca.

Información General

La marca debe establecer metas y objetivos para ver si la evolución es positiva o negativa. Los objetivos de marca nos ayudan a construir una estrategia de marca. Comenzamos realizando investigación de mercado, establecemos objetivos de marketing, encontramos formas de implementarlos, monitoreamos los resultados y utilizamos esos resultados en futuros planes de marketing y campañas sociales.

Para definir los objetivos de marca, hay algunas preguntas que deberíamos hacer:

• ¿Qué queremos lograr?
• ¿La gente conoce la marca?
• ¿Qué nos diferencia de la competencia? - de esta manera establecemos nuestra propuesta de valor única
• ¿Cuál es el plazo para nuestras metas?
• ¿Cuáles son los medios para cumplir nuestros objetivos y metas de marca?

Tipos de Objetivos de Marca

Algunos de los objetivos de marca más comunes son :

• Identidad e imagen de marca: Un objetivo de identidad de marca debe enfocarse en cómo el público ve la empresa. Por ejemplo, la imagen de marca de McDonald's es familia, alegría, amor y juventud. El payaso Ronald McDonald también es parte de la imagen de la marca.

• Reconocimiento de marca: es la habilidad de recordar la marca por sus símbolos visuales y productos usando varios factores: elementos visuales a través del logo, color, fuente e incluso canción. Un objetivo de reconocimiento de marca debe enfocarse en identidades visuales específicas. Por ejemplo, cuando ves la forma de la siguiente botella, ¿eres capaz de reconocer la marca?

• Reconocimiento de marca: va un paso más allá y es la capacidad de memorizar información y ciertos hechos sobre una marca. El reconocimiento de marca puede construir una conexión entre la empresa y sus clientes. Para demostrar el reconocimiento de marca, deberíamos saber la respuesta a esta pregunta: ¿Quién es el fundador de Tesla?

• Engagement (Interacción): es una métrica que mide con qué frecuencia los clientes interactúan con la marca. En marketing digital y redes sociales puede traducirse en me gusta, comentarios, seguidores, compartidos, suscriptores, visitantes, etiquetas y mucho más.

• Lealtad de marca: cuando alguien muestra sentimientos positivos y análisis de sentimiento positivo hacia una marca, desarrolla lealtad de marca. Por supuesto, la personalidad de la marca debe ser atractiva y aprovechar eso construyendo programas de lealtad. La afinidad por la marca aumenta de modo que tanto la marca como los clientes están felices. A continuación, un ejemplo de un programa de lealtad de H&M:

• Defensores de la marca: si la afinidad por la marca está en los niveles más altos, nacen los defensores de marca, personas que promueven la marca en redes sociales y no solo mostrando sus ventajas y fortalezas. Los defensores de la marca son una herramienta poderosa para la marca. Aportan valor añadido. La marca debe desarrollar estrategias para convertir clientes en defensores de marca. Abajo hay un ejemplo de Starbucks que envió una caja de relaciones públicas a clientes:

• Equidad de marca: el valor impulsado por la percepción del cliente hacia una marca específica, más que hacia sus productos. Un ejemplo es Apple. Aunque los productos de la marca son similares y la gente todavía hace bromas y memes en línea, la demanda de los iPhones recién lanzados es enorme.

• Cuota de mercado: el porcentaje del público objetivo que son clientes. Un objetivo de cuota de mercado debe tener un marco temporal, un porcentaje de audiencia realista utilizando los medios disponibles. A continuación un ejemplo de la cuota de mercado automotriz global en 2019:

• Margen: representa el porcentaje de los ingresos totales de ventas que una empresa conserva como beneficio bruto después de deducir los costos relacionados directamente con la producción de los bienes o servicios vendidos. Por ejemplo, una empresa con un margen del 45 por ciento retiene $0.45 por cada dólar de ingresos que recibe.

Existen otros objetivos de marca que se enfocan más en ventas, tasas de conversión y crecimiento de clientes tales como:

• Convertir clientes
• Diferenciación
• Posicionamiento
• Crear deseo
• Aumentar ventas

Es importante que la estrategia de marketing de la marca tenga objetivos inteligentes para obtener los resultados deseados.

La gestión de marca es una función del marketing que usa técnicas para aumentar el valor percibido de una línea de productos o marca a lo largo del tiempo. Una gestión efectiva de marca requiere objetivos de marketing inteligentes para generar prospectos, construir clientes leales y crear una imagen de marca fuerte mediante el conocimiento, el reconocimiento y la ventaja competitiva.