Plan de Comunicación en Crisis

El plan de comunicación de crisis es un conjunto de pautas que se usan para preparar a una empresa ante una emergencia o evento inesperado. Este plan incluye los pasos a seguir cuando ocurre una crisis, cómo manejarla, qué resolver primero, cómo comunicarse con el público, etc.

Información General

El plan de comunicación es diferente según la situación que esté enfrentando una empresa; a veces las estrategias comunes funcionan para problemas similares, mientras que otras requieren un enfoque distinto.

Es crucial tener un portavoz en tu empresa; aparecerá más humano, pedirá disculpas y explicará la situación. No dejes que el público se pregunte qué está pasando y por qué los servicios no funcionan.

Tener una voz que te represente cuando hay un problema en la empresa siempre calmará al público y responderá a sus preguntas.

Sigue comunicándote con los seguidores en línea, respondiendo a sus comentarios y preguntas. La gente siente empatía cuando recibe una respuesta lo antes posible.

No importa si en algún momento todo va bien, siempre debes estar listo para una crisis.

Es necesario un control proactivo de daños para reducir o incluso prevenir los efectos de una crisis antes de que ocurra.

La retroalimentación de los clientes siempre ayudará a prevenir o resolver una crisis rápido, reduciendo los daños. Una visión externa desde un cliente ayudará a construir y reparar un punto débil en los servicios.