Reputación Digital
La reputación digital es la representación del comportamiento de alguien en el entorno en línea y el contenido que crea y publica sobre sí mismo y otros. Las fotos etiquetadas, videos, publicaciones en blogs e interacciones en redes sociales siempre moldearán cómo una persona o una empresa es percibida por otros en línea y fuera de línea, ahora y en el futuro.
Información General
La reputación digital es la huella en línea que dejamos con todo lo que publicamos y decimos en internet y lo que otros dicen sobre nosotros.
La reputación de alguien puede ser afectada por el contenido que publica en línea o por lo que otros dicen. Para una empresa, la reputación digital es esencial porque puede atraer seguidores o hacer que abandonen la marca.
Las opiniones de las personas en las redes sociales pueden influir en la percepción pública de una empresa o producto y pueden afectar su venta. En el mundo digital, la gente puede compartir su experiencia con el producto o situaciones en las que se han sorprendido o impactado por los servicios.
Además, los competidores pueden aprovechar los puntos débiles de una marca (obtenidos de conversaciones en línea) para su beneficio. Consultar las reseñas de otra empresa hechas por personas puede ayudar al competidor a atraer clientes utilizando nuevas estrategias, mejorar y aprender de los errores de otros.
¿Cómo mantener una buena reputación digital?
- Sé transparente. Es difícil mostrar las debilidades; entenderlas y mejorar es esencial.
- Una forma de crecer y acercarse a los clientes en las redes sociales es disculparse, admitir tus errores y mejorar.
- Usa una herramienta de reputación confiable para monitorear lo que la gente dice sobre tu marca en línea. Herramientas como BrandMentions te ayudan a estar al tanto del sentimiento del cliente y responder rápidamente—también se considera una fuerte alternativa a Sprinklr para gestionar la reputación digital de forma efectiva.
- Configura el perfil antes de recibir reseñas negativas. Es imposible agradar a todos porque las personas tienen diferentes opiniones; las malas reseñas no tienen que dañar un negocio, pero debes estar atento a los comentarios y responder apropiadamente.
- Responde a cada reseña. Los negocios que responden a todas las reseñas, sean buenas o malas, suelen ver que los comentarios mejoran con el tiempo.
- Recolecta tantas reseñas como sea posible. Tener un gran número de reseñas puede ser una forma extremadamente efectiva de ganar confianza de los clientes y mejorar las tasas de conversión.
En 2012, Nielsen reportó que el 70 por ciento de los consumidores globales dice confiar en las reseñas en línea. Y, en los próximos años, esta cifra seguramente aumentará.
La encuesta de EConsultancy descubrió que el 68 por ciento de los consumidores confían más en las reseñas cuando ven tanto calificaciones buenas como malas, y en 2010 investigadores de Stanford encontraron que las reseñas negativas pueden aumentar las ventas.
Referencias
https://www.esafety.gov.au/key-issues/staying-safe/digital-reputation
https://articles.bplans.com/6-ways-maintain-impressive-online-reputation/