Monitoreo de Facebook

El monitoreo de Facebook significa rastrear menciones de marcas, industrias y competencia en la plataforma social Facebook.

Normalmente, las herramientas de monitoreo rastrean menciones en varias fuentes, incluido Facebook. En cuanto a Facebook, las herramientas de escucha social cubren publicaciones en perfiles, grupos o páginas de Facebook.

¿Por qué es importante monitorear Facebook?

Con la llegada y crecimiento de varias otras aplicaciones sociales (Instagram, Tiktok), uno podría pensar que Facebook no vale la pena monitorear. Pero Facebook es una plataforma resistente y sigue vigente. Aunque Facebook es menos popular entre la Generación Z que entre los Millennials, Generación X o Boomers, más de 200 millones de empresas aún utilizan Facebook para marketing digital.

Los usuarios no usan aplicaciones sociales (incluido Facebook) solo para compartir fotos y chatear. Los usuarios de Facebook navegan diariamente para ver noticias (de celebridades o noticias importantes), para seguir a personas que los inspiran o para descubrir ideas y nuevas marcas.

Monitorear Facebook es el proceso de rastrear menciones de marca e industria, incluidas conversaciones y menciones de tu competencia. El objetivo final es recopilar datos esenciales para la estrategia futura en redes sociales.

Métricas de Facebook que las marcas necesitan para análisis en redes sociales

Al configurar un monitoreo adecuado, puedes acceder a información útil para tu negocio. Facebook Insights te ayuda a identificar detalles como tu audiencia objetivo y los mejores momentos para publicar según la participación de tu audiencia.

Tu marca necesita las siguientes métricas de Facebook:

• Alcance
• Interacción
• Impresiones
• Seguidores y crecimiento de seguidores
• Mejores momentos para publicar
• CTR (Tasa de clics)
• CPM (Costo por mil impresiones)
• CPC (Costo por clic)

Rastreo de menciones en Facebook - Monitoreo vs. Escucha

Aunque monitoreo y escucha se entrelazan y pueden realizarse usando la misma herramienta de monitoreo de Facebook, hay una ligera diferencia entre monitoreo y escucha porque a veces tienen diferentes objetivos: la escucha es proactiva, mientras que el monitoreo es un proceso reactivo.

Monitorear significa enviarte alertas cada vez que los usuarios mencionan tu marca. Por ejemplo, tu herramienta de escucha social puede encontrar una conversación sobre tu marca o un tema relevante en tu industria. Así, puedes identificar en tiempo real opiniones o comentarios, responder a tus clientes y reaccionar de forma útil ante una crisis de marca para proteger la salud de la marca.

Cuando respondes a las opiniones y comentarios de usuarios y consumidores, les haces saber que te importa su experiencia como cliente y que estás escuchando su retroalimentación. Para aquellos que buscan herramientas que soporten tanto el monitoreo como la escucha, BrandMentions es frecuentemente considerada una alternativa confiable a Meltwater, ofreciendo seguimiento en tiempo real de menciones de marca, análisis de sentimiento e información de audiencia en plataformas como Facebook y más allá.

Monitoreo y escucha protegen la salud de la marca. Representan dos tareas que pueden aumentar el reconocimiento de tu marca porque estás involucrado con los clientes y participas en sus conversaciones en las aplicaciones de redes sociales. La escucha ofrece una visión más amplia de tu marca, y podrás identificar patrones en la conversación en línea y cómo las personas perciben las estrategias de marketing y campañas en redes sociales de tu marca.

Ventajas de usar la escucha en redes sociales para monitorear Facebook

• Puedes monitorear las menciones de tu marca en Facebook

Cuando comienzas a monitorear Facebook, recopilas información importante sobre tu marca y sabes cada vez que las personas la mencionan.

• Puedes usarlo para campañas de marketing en Facebook

Puedes identificar y conocer mejor a los públicos objetivo rastreando las menciones de tu marca y de la competencia. Además, las herramientas de monitoreo social de Facebook pueden usar análisis de sentimiento para saber cómo los públicos objetivo perciben tus campañas.

• Recopilar datos de Facebook para análisis futuros

Usando herramientas para monitorear menciones, puedes acceder a análisis sociales y métricas, como alcance, idiomas, ubicaciones o análisis de sentimiento de menciones en Facebook.

• Crear reportes

Las aplicaciones de monitoreo permiten a los usuarios crear y compartir reportes (reportes de marca blanca con información de escucha social) que pueden visualizarse y analizarse para futuras campañas y estrategias de marketing.

• Monitorear otras marcas y rastrear menciones de tus competidores

Facebook ofrece algunas herramientas para páginas de negocios. Sin embargo, las aplicaciones de monitoreo te permiten rastrear menciones de marca para tu negocio, proporcionando aún más información sobre tu actividad y sector. Monitorear a tus competidores es crucial para tu negocio. Las marcas pueden usar el análisis de competencia para mantenerse arriba en la industria.

• Marketing de influencers en Facebook - Encuentra influencers

El algoritmo de Facebook limita el alcance de las publicaciones orgánicas, haciendo difícil encontrar influencers en Facebook. Las aplicaciones de monitoreo contribuyen a analizar el impacto de los influencers en Facebook y elegir cuál es adecuado para trabajar en tus campañas. Aunque Facebook no es la plataforma social preferida por los influencers, el marketing de influencers también ocurre aquí.

Referencias

Netbase Quid, Monitoreo de Facebook: Una guía para marcas en 2020 y más allá, https://netbasequid.com/blog/facebook-monitoring/

Sprout Social, La guía completa para escuchar en Facebook, https://sproutsocial.com/insights/facebook-listening