Listen insensible

Escuchar insensible es el acto de oír lo que otras personas dicen y cuáles son sus sentimientos, pero ignorarlos y descuidarlos. Escuchar pero no importar, o no desear apoyar.

Información General

Escuchar insensible es un término usado en comunicación, psicología y también fue adoptado en línea. Escuchar insensible se refiere a los oyentes que no toman en cuenta lo que el hablante está diciendo o mostrando a través de la comunicación no verbal.

Escuchar insensible y deficiente puede ser dañino para ambas partes en la discusión porque puede arruinar relaciones, contratos, acuerdos, o incluso comenzar conflictos si la situación se exagera.

En conversaciones directas y comunicación interpersonal, la escucha insensible puede descubrirse fácilmente. Podemos observar el contacto visual, el lenguaje corporal y elementos de comunicación no verbal para detectar mala escucha. Pero en marketing digital y redes sociales, reconocer la escucha insensible es más difícil de lograr. Necesitamos analizar datos, tasas de interacción, retroalimentación, usar monitoreo de marca y escucha social para un mejor entendimiento.

Tipos de Escucha Ineficaz

Adler y Proctor (2017) detallan estilos de escucha ineficaz, que incluyen:

• pseudo-escucha: dar la apariencia de estar escuchando
• escucha acaparadora: convertir la conversación en uno mismo
• escucha selectiva: responder solo al contenido de interés particular
• escucha aislada: ignorar o evitar un tema
• escucha defensiva: tomar los comentarios de forma personal
• emboscada: escucha crítica realizada solo para recolectar información para un ataque
• escucha insensible: tomar los comentarios al pie de la letra sin entender significados ocultos o señales no verbales.

Elementos en el Proceso de Escuchar vs Escucha Insensible

Escuchar tiene más pasos en el proceso y la escucha insensible carece de algunos de esos pasos.

1. Oír: La escucha insensible tiene un paso facial de oír en el proceso. La escucha insensible ocurre cuando el oyente no logra oír o podría parecer que oye, pero diferentes factores cambian el curso normal de acción.
2. Atender: significa prestar atención a lo que se dijo y escuchar al hablante. Entrar en la conversación y enfocar la atención en las otras personas que hablan.

~ La escucha insensible incluye pseudo-escucha, o podría carecer de este paso al ignorar el mensaje del hablante, usarlo de forma dañina atacando al hablante o no alcanzando una resolución del conflicto.

1. Entender: ocurre cuando el oyente da sentido a lo que oye.

~ El aprendizaje insensible podría no tener esto en el proceso en absoluto.

1. Responder: significa dar retroalimentación basada en lo que dijo el hablante.

~ La diferencia aquí comparado con el aprendizaje insensible consiste en el tipo de retroalimentación dada. La escucha insensible puede llevar a ser más negativa.

1. Recordar: la escucha activa nos da la habilidad de recordar información basada en una conversación, pero con la escucha insensible, podríamos olvidar o recordar información diferente.

Razones por las que sucede la escucha insensible

La razón por la que sucede la escucha insensible no siempre puede recaer en el oyente. También puede suceder por el mensaje compartido por el hablante. Aquí hay algunas razones por las que sucede la escucha insensible:

• falta de interés
• ideas preconcebidas
• falta de atención porque el oyente piensa en otra cosa o tiene la mente en otro lugar
• afinidad hacia ciertos temas políticos, religiosos, raciales o similares
• pensamientos y opiniones contradictorias
• tuits odiosos y publicaciones o fotos en redes sociales
• videos violentos
• publicidad y estímulo a la gente para realizar acciones violentas o similares
• y muchos más que entran en la justicia legal

A continuación hay un ejemplo de un tuit incitante e inaceptable de Mc Donalds. Es una publicación explícitamente política de su cuenta oficial. Podríamos pensar que fue un tuit de un empleado enojado con el deseo de dañar el nombre de la marca, y eso puede convertirse en un serio desastre de relaciones públicas.

Relevancia para las Redes Sociales

“¿Qué significa escuchar las redes sociales?” podrían preguntar algunos. Bueno, las redes sociales son para comunicarse en muchos formatos y formas.

Las marcas usan las redes sociales para comunicar diferente información a sus fans y seguidores. Por supuesto, algunos mensajes podrían no llegar a la audiencia, podrían no impactarlos de ninguna otra forma, e incluso podrían perderlos en el camino. Eso puede ocurrir por las razones mencionadas arriba, u otras razones personales, basadas en los sentimientos, creencias y demás de las personas.

Es importante que las marcas apelen a su audiencia e intenten mantener su atención a largo plazo. Pedir su opinión y siempre buscar datos para un mejor entendimiento de los gustos y disgustos comparando tasas de interacción para diferentes publicaciones y líneas de tiempo.

Otro aspecto importante es comenzar la escucha social y vigilar el análisis de sentimiento para entender las opiniones y pensamientos de las personas sobre la marca. Si el análisis de sentimiento muestra muchos datos negativos, significa que algo está mal y la gente está ofendida o molesta por algo que la marca dijo o respaldó.

La escucha social también ayuda a abordar desastres de relaciones públicas antes de que se salgan de control y se conviertan en una crisis.

Es importante tomarse el tiempo y disculparse por algo que hicimos. Y la forma de decir eso necesita ser muy bien cuidada.

Enlaces Externos

• Cómo usar el análisis de sentimiento para gestionar la reputación de tu marca y ganar clientes