Comentario Negativo

Un comentario negativo es la expresión de rechazo o negación, una respuesta negativa que carece de cualquier cualidad afirmativa positiva como entusiasmo, optimismo o interés.

Información General

A medida que una empresa crece, puede obtener mucha visibilidad en las redes sociales, lo que atrae a muchos seguidores pero también a personas que están en contra de una marca en particular debido a su historia, experiencias, etc.

Para mantenerse relevante como negocio en redes sociales es esencial alinearse y mantener límites al interactuar con las personas y sus reacciones.

¿Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales?

• No ignores el negativismo. Responde a cada comentario, ya sea negativo o positivo. Mantener una relación pública es indispensable para hacer crecer una marca; esto ayudará a conectar con los seguidores.

• Pide disculpas sinceramente si la marca está involucrada en algún escándalo en línea y tiene muchos artículos, comentarios y reseñas negativas. Publicar un mensaje del CEO o fundador de la empresa que aborde correctamente el problema y pida disculpas puede ser crucial para la vida de una marca.

• No hagas promesas falsas porque hay dinero involucrado; esto puede descontentar a los clientes. Analiza primero el problema y luego explica al público qué está pasando y cómo se va a solucionar.

• Es vital ser educado con los clientes. Nunca uses malas palabras ni frases negativas que puedan insultar a los usuarios de redes sociales. Porque los clientes leales pueden observar cómo una marca trata a otras personas, y este hábito puede hacer que la gente le dé la espalda a la marca.

• A los clientes no les gustan las respuestas automáticas, intenta hacer mensajes personalizados para los usuarios para mostrar empatía.

• Responde tan rápido como puedas para que los clientes no se frustren con el tiempo perdido en la espera.

• Aprende de los errores. En el futuro, los problemas no se repetirán; toma en cuenta los comentarios negativos tanto como los positivos. Esto puede ayudar a mejorar las interacciones, el crecimiento y la visibilidad.