Gestión Profesional de Crisis
La gestión profesional de crisis es un sistema avanzado de gestión de crisis. Se utiliza cuando las personas se vuelven agresivas o no colaboran.
Información General
La Gestión Profesional de Crisis (PCM) utiliza métodos de prevención para las personas antes de que ocurra una crisis. El sistema incluye capacitación, entrevistas, pruebas y muchos métodos para asegurarse de que las personas estén entrenadas con éxito y el proceso garantiza una prevención e intervención exitosas para ellas. Todas las actividades y métodos deben realizarse con máxima seguridad, mayor dignidad y total efectividad para obtener resultados exitosos.
Procesos de Gestión Profesional de Crisis
La Asociación de Gestión Profesional de Crisis ofrece todo el apoyo y capacitación en tales casos y utiliza 4 tipos de procesos para manejar situaciones de crisis:
- Prevención de Crisis: el primer paso es autoexplicativo: utilizan todo tipo de estrategias no físicas y verbales para prevenir una crisis antes de que estalle.
- Desescalada de Crisis es el segundo paso donde podemos estabilizar de forma segura una situación en ascenso siendo más empáticos y sin juzgar, usando un lenguaje corporal no amenazante, evitando reaccionar exageradamente y otras habilidades e información cognitiva para la comprensión. Si tratamos de ser menos autoritarios, menos controladores, menos confrontativos, en realidad tendremos más control.
- Intervención en Crisis es el paso donde nos enfocamos en resolver los problemas y causas subyacentes de la crisis.
- Intervención Post-Crisis: el paso para monitorear los resultados y obtener compromiso.
Otro paso, que es bastante necesario para prevenir futuras crisis o al menos prepararte para otras, es el aprendizaje.
Manejar situaciones de crisis puede ser abrumador si no tenemos un plan o sistema para un negocio, para aprender o para actividades cotidianas. La Gestión Profesional de Crisis nos muestra qué pasos tomar para manejar todas las crisis en nuestra vida, diseñar nuestro plan personalizado y estar preparados.