Estrategia de gestión de reputación

La estrategia de gestión de reputación es el proceso de monitorear la presencia digital de una marca e influir en la opinión de la audiencia sobre ella. Así que si tu empresa está presente en línea, es muy arriesgado no preocuparse por la reputación de su marca en línea. Ignorarla podría afectar directa o indirectamente tus ingresos durante un período prolongado.

Pasos para construir una estrategia de reputación

• Monitorea tus reseñas en línea en cualquier plataforma. Cada negocio, sin importar su tamaño, debería monitorear su nombre en línea. También es esencial tener un listado optimizado en Google.

• Gestiona a tus clientes y aprende a manejar sus reacciones, motiva a tus clientes satisfechos a dejar una reseña en línea y a los insatisfechos al servicio al cliente.

• Tener un departamento de relaciones públicas es esencial para una empresa; pueden ayudar a manejar situaciones difíciles, difundir información positiva y favorable, y ganar la confianza de los clientes.

• Destaca las opiniones de los clientes en tu sitio web. Sé cortés con el público y trata de mantener una actitud amigable. Es importante responder a las buenas reseñas y también gestionar las malas. De lo contrario, la gente puede enojarse y considerar que la marca es ignorante.

• Usa SEO para impulsar las buenas experiencias hacia arriba en Internet y las malas reseñas hacia abajo. Hay muchas herramientas que ayudan a tu empresa a superar situaciones difíciles que pueden llevar a malas reseñas.

• Comunicarte con el público y usar su visión externa sobre el negocio es una excelente estrategia para improvisar y usarlo como beneficio. Esto también puede atraer a más personas a tu empresa porque verán que tu marca escucha a sus clientes. Sé lo más transparente posible y crea contenido atractivo donde la gente pueda compartir sus experiencias.

Enlaces externos

https://www.qualtrics.com/blog/reputation-management-strategies/