Marketing de la Reputación
El marketing de la reputación es el proceso de controlar e influir en la percepción pública de una marca, negocio o entidad.
Su objetivo es acentuar las cualidades positivas de la marca y promoverlas de una manera que convierta prospectos y compradores en clientes.
Contenido
Qué es el Marketing de la Reputación
El Marketing de la Reputación es la fusión de la gestión de la reputación y el marketing de marca.
Se refiere a la suma de acciones para promover contenido positivo sobre una marca con el fin de aumentar la imagen de la marca ante el público.
Por lo tanto, el marketing de la reputación implica acciones como el monitoreo de marca, la adquisición de contenido positivo de marca y la promoción de dicho contenido.
El marketing de la reputación es usado por los mercadólogos que buscan construir el valor de marca, atraer nuevos prospectos, impulsar la adquisición de clientes y mejorar la reputación online de una marca.
Marketing de la Reputación vs Gestión de la Reputación
Aunque el Marketing de la Reputación puede confundirse fácilmente con la Gestión de la Reputación, son dos caras de la misma moneda.
La gestión de la reputación trata de manejar lo que el público piensa de una empresa. Esto implica estar al tanto de reseñas positivas y negativas, menciones en medios, responder comentarios negativos en redes sociales o controlar retroalimentación negativa.
Por otro lado, el marketing de la reputación es una estrategia empresarial proactiva enfocada en recolectar y promover la prueba social, estadísticas de reseñas en línea, o cualquier otro tipo de información positiva y accionable.
La gestión de la reputación online es más una acción continua que mantiene la reputación del negocio bajo control, mientras que el marketing de la reputación online es una estrategia de marketing proactiva y poderosa que puede crear más valor en el mercado.
Beneficios del Marketing de la Reputación
Cuando se trata de riesgos reputacionales, este tipo de estrategia tiene el poder de mantener la imagen de una empresa limpia y a sus propietarios contentos.
Estos son los beneficios más importantes del marketing de la reputación:
La prueba positiva de la reputación de marca influye en las decisiones de compra y atrae más clientes.
El contenido generado por usuarios tiene un 300% más tasa de clics. Las empresas con más referencias posicionan mejor en los resultados de búsqueda.
Una reputación limpia en marketing online crea clientes felices y viceversa.
Consejos para el Marketing de la Reputación
Independientemente del tipo de marca con la que estés trabajando, mejorar tu reputación siempre es una buena idea. Ya sea que quieras aumentar la confianza de tus consumidores, promover tu marca en nuevos mercados o simplemente mejorar tus puntuaciones de reputación, aquí tienes 3 consejos esenciales para lograrlo:
Usa un software de marketing de la reputación
Con la ayuda de un software de marketing, puedes fácilmente monitorear nuevas reseñas, comentarios de clientes y la experiencia general del cliente. Herramientas como BrandMentions ofrecen monitoreo de marca, escucha social, monitoreo de reseñas y análisis de sentimiento. También puedes profundizar en datos e insights valiosos de la marca.
Mantén tu Google My Business actualizado
Si tu marca tiene una ubicación física fija pero no cuenta con un perfil en Google My Business, te estás perdiendo grandes oportunidades. GMB es una de las plataformas de reseñas más usadas con retroalimentación real de clientes. Esto puede ser una fuente poderosa de prueba social para posibles clientes.
Domina los motores de búsqueda
Usa reseñas, menciones y referencias como estrategia SEO. Si logras enlazar todas las menciones de la empresa a tu sitio web, incrementarás tu optimización para motores de búsqueda, aumentarás el tráfico web y convertirás más clientes. Usa herramientas como BrandMentions para ser notificado cada vez que una mención enlazada o no enlazada de tu marca aparezca en la web.
Con esfuerzos constantes de marketing de la reputación, podrás minimizar riesgos reputacionales y reducir la necesidad de intervención en gestión de crisis.