Crisis Situacional
Las crisis situacionales son eventos inesperados que pueden dañar un negocio.
Información General
Las crisis situacionales pueden ocurrir debido a causas naturales como inundaciones, tsunami, enfermedades mortales e infecciosas (COVID-19). Pueden provocar perturbaciones en la parte económica y financiera de un negocio, y desarrollar otras crisis como la reducción del número de empleados, crear un vacío en la industria y hacer que la actividad empresarial sea inútil para las necesidades humanas, hacer desaparecer las materias primas, bloquear envíos y más.
Tipos de Crisis
Cada organización puede verse afectada de una u otra forma por diferentes tipos de crisis[1]. Aquí están algunos de los tipos más comunes:
- Crisis natural: descrita anteriormente.
- Crisis tecnológica puede ocurrir por fallas, ataques de hackers, software corrupto.
- Crisis financiera ocurre cuando los activos financieros pierden repentinamente gran parte de su valor nominal. Esto significa despidos, menos ingresos, crecimiento negativo del PIB mundial, desempleo y mucho más.
- Crisis por malas conductas organizacionales son provocadas por decisiones de gestión malas y arriesgadas sabiendo el efecto y las consecuencias dañinas para el negocio.
- Crisis por rumores. Cuando alguien habla mal de la marca, puede volverse en tu contra porque la gente podría creer la desinformación.
- Crisis en redes sociales. Cuando ocurre un evento que afecta el nombre de la marca y su reputación debido a una mala comunicación e incluyendo creencias personales críticas religiosas y/o políticas que pueden desencadenar una crisis en redes sociales.
En la Gestión de Crisis hablamos de muchos tipos de crisis. Es natural hablar de uno de los tipos más populares y conocidos de crisis: la crisis situacional. Estas suelen surgir inesperadamente y requieren una acción inmediata e informada, haciendo que la rápida recopilación y monitoreo de información sea absolutamente crucial.
El uso de una herramienta de monitoreo social no solo es beneficioso, sino esencial. Estas herramientas ofrecen visibilidad en tiempo real del sentimiento público, conversaciones y narrativas emergentes que podrían impactar la imagen de una marca. Ya sea lidiando con desinformación, comentarios negativos o picos repentinos en la atención, un sistema robusto de monitoreo permite a las marcas responder con rapidez y adecuadamente. Optar por una alternativa a Talkwalker puede proporcionar capacidades comparables, empoderando a las organizaciones para adelantarse a posibles amenazas, mantener el control de la conversación y construir una resiliencia a largo plazo frente a crisis en redes sociales.
Enlaces Externos
Referencias
- ↑ P. Juneja, en MSG Management Study Guide, Tipos de Crisis, 2011, https://www.managementstudyguide.com/types-of-crisis.htm.